11月(yuè)29日(rì)，滴(dī)滴(dī)出(chū)行再度回应日前的(de)服务(wù)异常称，目前，滴滴App的所有(yǒu)服(fú)务已(yǐ)经全部恢复。经28日启(qǐ)动了(le)内部复盘(pán)调查，初(chū)步确(què)定，这起事故的起因是底(dǐ)层系统软件发(fā)生(shēng)故障(zhàng)，并非网传的“遭受(shòu)攻击”，后续将深入(rù)开展技(jì)术风险隐患排查和升级工作，全面保障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类似(shì)事故再发生。

11月27日(rì)晚间到28日(rì)上(shàng)午，多位(wèi)用户反(fǎn)映滴滴出行App异常，包括页面无法打开、发单(dān)失败、多扣费、司机无法接单等等(děng)。官方在此(cǐ)前的回应(yīng)中(zhōng)称，如(rú)因系统故障导致的费(fèi)用支付异常、多扣费(fèi)等问题，会(huì)在(zài)事故(gù)处理结(jié)束(shù)后统(tǒng)一结算(suàn)补偿(cháng)。针对有司机师傅(fù)反馈接到乘客后无(wú)法开始行程和(hé)计(jì)费，平台后续会根据(jù)行程(chéng)计算和补发(fā)车费。

另外南(nán)都(dōu)记者(zhě)留意到，因受(shòu)到(dào)司机端后(hòu)台崩(bēng)溃影响，有网友晒(shài)出一张账(zhàng)户余额(é)截图，称“某司(sī)机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方面告诉南都记者，经过(guò)核查(chá)证实该图是PS伪造的(de)谣言。恳请大家不造(zào)谣、不传谣。

针(zhēn)对日前还有报道(dào)提到，部(bù)分司(sī)机开始提现，因怕(pà)系统问题导致(zhì)自己账号出(chū)问题被注销(xiāo)。滴滴(dī)出行空气炸锅是不是一定要放烤架上 空气炸锅没有烤架能用吗方面回应空气炸锅是不是一定要放烤架上 空气炸锅没有烤架能用吗南都记者称，“经核查，目(mù)前司(sī)机账号及提现功能一(yī)切(qiè)正常，广大司机师傅们(men)无需担心。滴滴平台是每周二提现，服务等级(jí)高的司机可每天提(tí)现。据多个司机群聊天显示(shì)，不少滴滴司机都表(biǎo)示自(zì)己提现成功了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师(shī)傅(fù)们关心受影(yǐng)响的相关奖励、费(fèi)用异常、口碑值（包括出(chū)行(xíng)分(fēn)）等，也会(huì)尽(jǐn)快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再次(cì)致(zhì)歉，称各项(xiàng)服务恢复的(de)同(tóng)时，滴(dī)滴已在(zài)28日(rì)启动了内部(bù)复盘调查。初步确定，这起事故的起因是底层(céng)系统软件发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴表(biǎo)示，后续将(jiāng)深入(rù)开展技术风险隐患排(pái)查和升级工作，全面保(bǎo)障服务(wù)稳定性，尽最(zuì)大努(nǔ)力避免类似事(shì)故再发生。目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢复。因这起(qǐ)事故造(zào)成的困(kùn)扰(rǎo)和(hé)问(wèn)题，滴滴正在加快妥善解决。

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