国(guó)泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国(guó)泰航空行政(zhèng)总裁，林(lín)绍波代(dài)表国泰航(háng)空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客(kè)和社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们(men)已完成对于事件的调查(chá)，并依(yī)据(jù)公司的规章制度，对三位涉(shè)事的(de)空中服务员予以解聘。在此(cǐ)，我想再次重(zhòng)申，对于(yú)个别(bié)员(yuán)工严重(zhòng)违反公司规章制度及道(dào)德准则的(de)行为(wèi)，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件(jiàn)再次(cì)发(fā)生，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新(xīn)审视我们的服(fú)务(wù)流程、人员培训和相关制(zhì)度，进一步提升国泰(tài)航空的(de)服(fú)务品质；其中(zhōng)最重要的，是(shì)确保(bǎo)所有国(guó)泰(tài)员工必须尊重来(lái)自(zì瓦格纳是哪个国家的，瓦格纳集团是什么组织)不同背景及文(wén)化(huà)的(de)旅(lǚ)客，在所有(yǒu)的服务(wù)地区(qū)均提供专业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航(hán瓦格纳是哪个国家的，瓦格纳集团是什么组织g)空的持续关注和(hé)监(jiān)督，我们必将以此(cǐ)为(wèi)鉴(jiàn)，努力(lì)为旅客提供更加满意(yì)的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国(guó)泰(tài)航空(kōng)空乘歧(qí)视非英语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)称，其(qí)于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐(zuò)在最后一(yī)排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐(cān)食及休(xiū)息之处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机飞(fēi)行过程中，不间(jiān)断使用英(yīng)语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛(máo)毯的英文， 那他们就(jiù)不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅(lǚ)客努力使用自己会(huì)的英文单词想要向这些‘只会(huì)英文的(de)’乘务(wù)员拿毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于该(gāi)网友前排的(de)乘客(kè)在尝(cháng)试(shì)用英(yīng)文(wén)询问空乘如何(hé)填(tián)写入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰(tài)航(háng)空 发布声(shēng)明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰(tài)航(háng)空(kōng)一直以来致(zhì)力于(yú)为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系(xì)相关(guān)旅客进一步了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发(fā)微博回应歧视旅客事件，已(yǐ)经暂停有关(guān)空(kōng)中空服员的(de瓦格纳是哪个国家的，瓦格纳集团是什么组织)飞行任务，即时展开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事(shì)件引发(fā)了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒(méi)体也(yě)下(xià)场表态该(gāi)事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需(xū)求提(tí)供毛(máo)毯，是机上服务的(de)常见项(xiàng)目(mù)。明明(míng)能听懂乘客(kè)的话(huà)，相关服务(wù)需(xū)求也在航司规定的服务范(fàn)围内，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪塞(sāi)，还背地(dì)里嘲笑乘(chéng)客(kè)，那就(jiù)是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视(shì)。凭什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的(de)乘客(kè)就低人一等？

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