4月20日，作为国内(nèi)规模(mó)最大的民营能源企业之一(yī)的新奥(ào)股(gǔ)份（600803.SH），披露(lù)了(le)2022年(nián)度ESG报告。这份长达72页的社会责(zé)任报告，就公(gōng)司环境、社(shè)会和管(guǎn)治三个(gè)维度展(zhǎn)开详(xiáng)细汇报。新奥股份(fèn)践(jiàn)行ESG表现得到了社会多方(fāng)的(de)认(rèn)可(kě)，获得2022年WindESGA股最佳实(shí)践(jiàn)奖、安永可持续(xù)发展年度杰出企业奖等多个奖项(xiàng)荣誉。

　　新奥股(gǔ)份董事长王玉锁指出，ESG的理念(niàn)是推动人类社(shè)会可持续发展，这(zhè)个(gè)理念很好地体现(xiàn)了企业公民的社会价值(zhí)。作(zuò)为一家(jiā)以清洁能源为(wèi)主的企业，理应有(yǒu)所(suǒ)作为，作出(chū)表率。

　　推动低(dī)碳发展(zhǎn)，碳(tàn)排放(fàng)强度(dù)下(xià)降(jiàng)28.3％

　　在ESG报(bào)告中，环(huán)境（Environment）这一维(wéi)度举足(zú)轻重，特(tè)别是在国内(nèi)“双碳”背景(jǐng)下，能源企业肩负重要使命。新奥股份一方(fāng)面积极(jí)主(zhǔ)动履行低碳减排义务，承诺(nuò)2030年实现碳达峰，2050年实现碳中和，带动产业(yè)绿色低碳转型(xíng)，为(wèi)营造绿(lǜ)色生态贡献力量(liàng)。另一方面(miàn)，公司始终坚(jiān)持“科学管理、绿色清(qīng)洁、遵纪守法、持续改进”的(de)环境(jìng)管(guǎn)理方(fāng)针，不断落(luò)实环保工(gōng)作主体责任，明确内(nèi)部员工的环保职责。

　　环境保护工作(zuò)不只是新奥股(gǔ)份领导层(céng)付诸实践(jiàn)，公(gōng)司的(de)每一位员工都有相关意(yì)识、决心和实(shí)际举措(cuò)。为了更好落实环保工作，新奥股份持续加强员工(gōng)节能环保意识，发起低碳(tàn)绿色办公的倡议活动，倡导各子(zi)公司组(zǔ)织开展(zhǎn)各类(lèi)低碳节(jié)能(néng)主题(tí)宣(xuān)贯活(huó)动，促进员工养(yǎng)成低(dī)碳(tàn)办(bàn)公(gōng)及生(shēng)活(huó)的习惯，提升了公司低碳节(jié)能领(lǐng)域的黏合度、契合度(dù)。

　　截至(zhì)2022年(nián)底，新奥股份碳排(pái)放(fàng)强度同(tóng)比下降28.3％，综(zōng)合能耗消耗密度同比下降20.4％，全年无(wú)重大(dà)环境污(wū)染事(shì)件与违(wéi)规行为，新奥股份及下属公司66家通(tōng)过(guò)ISO14001环(huán)境管(guǎn)理体系认证。新奥股份助力社会及用户减排5288万吨，全(quán)年环保资金投入6029万元。

　　此外，作为(wèi)行(xíng)业气候先锋(fēng)企业，2022年新奥股份与(yǔ)国际权(quán)威第三方咨询机(jī)构合作，开展了(le)领先披露天(tiān)然(rán)气产品全生命(mìng)周期碳排放范(fàn)围三测算工作(zuò)，成为国(guó)内能源行(xíng)业周期(qī)碳(tàn)足迹的(de)公(gōng)司。

　　综合能源营(yíng)收(shōu)规模增至百亿，光(guāng)伏发电装(zhuāng)机(jī)规模共计(jì)4.25MW

　　新(xīn)奥股份ESG报告中(zhōng)的(de)环境部分(fēn)指出，公司秉持绿色发展的理念(niàn)，全面(miàn)响应(yīng)国家“30、60”双碳目标与能(néng)源转型战略，并结合公司的业务范(fàn)畴，全(quán)面探索(suǒ)低碳能(néng)源与清洁能源解决方(fāng)案，为促进能源、经济、社会与环(huán)境的协调(diào)发展贡献力量。

　　从新奥(ào)股份2020至2022年的年度报(bào)告中可(kě)以看到，涉及低碳(tàn)能(néng)源与(yǔ)清洁(jié)能源解决方案的综合(hé)能(néng)源(yuán)销(xiāo)售及服务项目营(yíng)收表现强劲(jìn)的成长(zhǎng)性。2022年这一业务(wù)实现营(yíng)业收入120.52亿元，同(tóng)比增(zēng)长38城南旧事主要内容概括50字，城南旧事主要内容概括100字.12％，营收增速超(chāo)过(guò)公司平均水平。截至(zhì)2022年底，新奥股份共有60个(gè)综(zōng)合能源项(xiàng)目完成建设(shè)并(bìng)投入运营(yíng)，累计已投运综合能(néng)源项目达210个。

　　图1：新奥股份2020至(zhì)2022年综合能(néng)源(yuán)销售及服务项目营业收入

　　制图：金融界(jiè)上市公司研究(jiū)院；数据(jù)来源：年度报告

　　在综合(hé)能源业务方面，公(gōng)司充分运用数(shù)智技术，强(qiáng)化泛能理念牵引，紧抓政(zhèng)府、客户(hù)绿色低碳(tàn)需求城南旧事主要内容概括50字，城南旧事主要内容概括100字(qiú)，聚焦(jiāo)低碳园区、低碳工(gōng)厂(chǎng)、低(dī)碳建(jiàn)筑、低碳交(jiāo)通(tōng)四大业务矩阵，各业务(wù)组织结(jié)合资源禀赋积极探索(suǒ)光伏、冷能(néng)发电可行性，力图最(zuì)大化利(lì)用各(gè)厂区内楼(lóu)顶、车棚、可利(lì)用地(dì)面(miàn)等区域的太阳能资源和接收(shōu)站的冷能资源。

　　具(jù)体到光伏领域，2022年新奥(ào)股份于(yú)多地(dì)开展自有建筑光伏(fú)发电项(xiàng)目，装机(jī)规模(mó)共计4.25MW，可再生能源(yuán)使用总量达到530.98万kWh。其中，新奥股份2022年自身运营设施投运规(guī)模较大的光伏设施位于舟山接收站，设计年发电量53.6万kWh，年减碳约424吨二氧化碳当量。

　　依托安(ān)全数智化技术，职业健康安(ān)全投入(rù)共计(jì)17.4亿元

　　新奥(ào)股(gǔ)份ESG报告中的社会（Social）维度指出，公(gōng)司依托(tuō)安全数智化，实现全业务场景下“看(kàn)得(dé)见、知(zhī)重点、有人管”的安全(quán)智慧运营管理体系，实(shí)现(xiàn)从生(shēng)产(chǎn)安全(quán)和(hé)数智安(ān)全(quán)双(shuāng)向(xiàng)赋能，演进到“全场景安全”的实(shí)践和落地。

　　截至2022年底，新奥股份职业(yè)健康安全(quán)投入共(gòng)计17.4亿元，设置专职安全管理人员1041名，信(xìn)息安全培训时长共(gòng)计4390小(xiǎo)时(shí)和总人(rén)次554,333次，无重大信息安全事故。此外(wài)，公司员工百万(wàn)工时(shí)工伤(shāng)事故率0.34，职业病案(àn)例数0件，承包商百万工时工伤(shāng)事故率(lǜ)0.15。

　　新(xīn)奥(ào)股份除了积(jī)极在安全生(shēng)产方面树立公(gōng)司(sī)品(pǐn)牌外，公司(sī)还(hái)积极(jí)开(kāi)展以绿色工程(chéng)、建校工程(chéng)、励志工程和素质工程为核心的多个公益慈善(shàn)项目，并参(cān)与乡村振(zhèn)兴行动(dòng)。2022年以(yǐ)来，新奥股份及子公司开展慈(cí)善捐款共计(jì)2442万(wàn)元。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分

　　良好的企业治理对于(yú)公(gōng)司未来(lái)发(fā)展有着重要意义，新奥股份在2022年ESG报(bào)告的(de)治理（Governance）部分中(zhōng)表明，公(gōng)司建立(lì)了(le)完(wán)善的企业治(zhì)理(lǐ)架构，不断(duàn)提升董事会运作效(xiào)率，持续加强风险管(guǎn)理机制(zhì)建设，保障公(gōng)司的(de)可持续发(fā)展。

　　在(zài)制(zhì)度体系方(fāng)面，新奥股份严格遵守上市地(dì)的监管要求，持续完(wán)善(shàn)治理架构及内部管控体系。在多(duō)元(yuán)化管制方面，公司以更加全面(miàn)综合的(de)视角理解市场和(hé)客户的(d城南旧事主要内容概括50字，城南旧事主要内容概括100字e)需(xū)求(qiú)，提(tí)升(shēng)公司决策水平。其(qí)中，女性董事占比由(yóu)2021年(nián)的(de)8％提升至2022年的18％，独立董事占比由2021年(nián)的33％提升至2022年的36％。在合规运营方面，公(gōng)司不断加强风险(xiǎn)管控，建(jiàn)立完善的风(fēng)险管控体系(xì)，保障(zhàng)公司(sī)稳健(jiàn)经营和健康发展。

　　另外，新奥股份重视客服团队(duì)综合素质，旨在(zài)为客户提供专业、优质的服务。公司优化客户投诉处理机制，增加了“客户满意”管(guǎn)理原则，明确(què)要(yào)求投诉调(diào)查过(guò)程须遵循客观性和真实(shí)性要求(qiú)，对(duì)处理时效、处理(lǐ)流程与(yǔ)处理(lǐ)规则都(dōu)进行(xíng)闭(bì)环监督，对所(suǒ)有(yǒu)投诉事件进行100％回访(fǎng)并收(shōu)集最终客户(hù)评价，提升客户体(tǐ)验感。2022年，新(xīn)奥(ào)股(gǔ)份(fèn)的客户满意度为95.4分，客(kè)户投(tóu)诉率(lǜ)为0.02‰，投诉(sù)处(chù)理(lǐ)及时率90.9％，投诉办结(jié)率100％，投诉处理满意度达到94.6％。

　　展望2023年(nián)，公司表(biǎo)示将牢牢把握天然气大发(fā)展和(hé)产业数(shù)智升级的重大机(jī)遇，坚定推进(jìn)业务创新升级，在可持(chí)续(xù)发展理念引领下，探索落地公司在管治、环境及社会等(děng)多方面(miàn)的(de)高质量发(fā)展(zhǎn)新模式，携(xié)手所(suǒ)有同仁和伙伴共同谱写中国式现代化的能源产业新篇章。

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