又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者和期货公司人士反映，博易大师(shī)手机端突然登陆不(bù)上了，打(dǎ)开页面一直显示“正在连接行情服(fú)务器”，然后就停(tíng)留在这个(gè)阶段，一直无(wú)法往后(hòu)显示。记者也(yě)在第一(yī)时间联系到了几位期货(huò)交易(yì)者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘(pán)期间(jiān)遭(zāo)遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客户多个(gè)期(qī)货公司(sī)的(de)账(zhàng)户都(dōu)无法登陆，行(xíng)情软件打(dǎ)不开，还以为是(shì)网络问题。突发(fā)状况出现后，我们博易(yì)大师的技术群里均在反馈事故信(xìn)息。”一家(jiā)期货公司的(de)技术部人(rén)员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软件(jiàn)的技术群里报的(de)有广州、深圳、东莞等地，表面是所有(yǒu)广东的行情站点有问题，客户主动连接，但是(shì)连不上也会自动切到(dào)就近的站江苏高考为啥用全国卷，全国高考看江苏下一句点(diǎn)，具(jù)体原因(yīn)不知道，还在等博易(yì)的答复。”上述期(qī)货公司技术人员说。

　　一(yī)位期(qī)货公司人员苦诉道(dào)，作(zuò)为(wèi)一线服务人(rén)员，他只知道周五晚(wǎn)上客(kè)户(hù)投诉(sù)公司(sī)的软件交(jiāo)易(yì)不了(le)，最后(hòu)才知(zhī)道(dào)是博易大师(shī)交易软(ruǎn)件出现了问题(tí)，直到周六也没(méi)见有答复。“我们周(zhōu)五晚上(shàng)没(méi)少被(bèi)客户骂，周(zhōu)六早(zǎo)上(shàng)还要(yào)给客户解释(shì)。其(qí)实(shí)，我(wǒ)们也(yě)很无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员(yuán)默默承(chéng)受这(zhè)一(yī)切。”

　　据了(le)解(jiě)，也有(yǒu)期货(huò)公司(sī)人士(shì)第(dì)一时间给(gěi)博易(yì)大师(shī)的客(kè)服打电话，对方回复(fù)说(shuō)，正(zhèng)在(zài)排(pái)查。也(yě)有技术人员称，可(kě)能(néng)行情(qíng)线路出(chū)问题了，不(bù)过具体原因还(hái)需等博易大师(shī)的官(guān)方通知。截至发(fā)稿，博易(yì)大(dà)师还没有对此次事故(gù)进行解释(shì)。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题，把软件(jiàn)卸载后重新下载了，不行；用无线和流量也都试了(le)，还是不(bù)行，吓得我(wǒ)赶紧切换交(jiāo)易(yì)软件(jiàn)。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单(dān)方面，期货交(jiāo)易者用(yòng)的最多是国(guó)内某款第三(sān)方(fāng)软件(jiàn)，该软件收(shōu)费之后，很多(duō)公司都开发了自己的(de)App。现在交易者下单渠道比较多，一家出故障，还有别的可替代，对(duì)大多数交易者影响不是(shì)特别(bié)大(dà)。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解一(yī)共有四种(zhǒng)手(shǒu)机下单渠道(dào)，如(rú)果(guǒ)一家(jiā)出问题(tí)，另(lìng)外几家(jiā)都(dōu)可以(yǐ)替代。如(rú)果客(kè)户用单(dān)一(yī)的博易App，那很大可能(néng)会受影响。”华南地(dì)区一家期货公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师反映出(chū)现同样的(de)问题。对此，期货(huò)公司和客户是服务(wù)解(jiě)江苏高考为啥用全国卷，全国高考看江苏下一句决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登(dēng)不上去软件的(de)时候(hòu)，我们(men)公司技术部和数智(zhì)中心联(lián)合排查，先查看(kàn)是否是我们公(gōng)司自身(shēn)软件(jiàn)的问题，同时(shí)也将这次情(qíng)况及时反馈到博易技术(shù)交流(liú)群中(zhōng)。在博易技术交流群(qún)中，陆(lù)陆续续(xù)也有其他公司出现同样(yàng)的问(wèn)题(tí)。”上述(shù)期货公司(sī)人员说(shuō)，“发现问题后(hòu)，我(wǒ)们领导在工作群里第一(yī)时间统筹(chóu)部署(shǔ)：一是技术(shù)岗与软件公司继(jì)续联系，尽(jǐn)快(kuài)找出问题并解决问题；二是客户经理做好对客户(hù)的(de)安抚工(gōng)作，并(bìng)告知客户(hù)可(kě)以通过其他手(shǒu)机软件或电脑(nǎo)版(bǎn)的软件(jiàn)下单，或者打(dǎ)报单电话(huà)来解决下单问题；三(sān)是总(zǒng)部夜(yè)班交易岗时刻准(zhǔn)备(bèi)接(jiē)听客(kè)户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉(shè)及范围广(guǎng)。对于(yú)期(qī)货行(xíng)业来(lái)说，相关各(gè)方尤其(qí)是软件提供商（服务商）需要进一步提升技术保(bǎo)障能(néng)力(lì)和稳(wěn)定(dìng)性，减(jiǎn)少此类故(gù)障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易(yì)软件(jiàn)出现故(gù)障会导致无法及时发送交(jiāo)易指令(lìng)、错失行情、无法按(àn)照意愿(yuàn)进(jìn)行开平仓、止(zhǐ)盈止(zhǐ)损(sǔn)偏离心理(lǐ)价位、不能及时调动资金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投(tóu)资者要有期(qī)货公司的客户经(jīng)理的联系方式(shì)或者熟悉期货公司的紧急(jí)报(bào)单电话，所有交易(yì)尽量(liàng)带上止损。因为期货交易(yì)本(běn)来就是(shì)有风险的，无论行情软(ruǎn)件出现(xiàn)的突发(fā)情(qíng)况还是期货行(xíng)情(qíng)的剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故障是交易风(fēng)险(xiǎn)的(de)一部分，交(jiāo)易者应该平(píng)时做好类似事件的(de)应(yīng)急预案，防范(fàn)于未然。

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