11月29日，滴滴(dī)出行再度回应(yīng)日前的(de)服务异(yì)常称，目前，滴滴App的所有服务已(yǐ)经全部恢(huī)复。经28日(rì)启动了内(nèi)部复盘调查，初步确定，这起(qǐ)事故的起因是(shì)底层系统软件发(fā)生故障(zhàng)，并非网传的“遭受(shòu)攻击(jī)”，后续将(jiāng)深(shēn)入(rù)开展技(jì)术(shù)风险隐患排查(chá)和(hé)升级工作(zuò)，全面保障服务稳定性(xìng)，尽(jǐn)最大努力避免类(lèi)似事故再发生(shēng)。

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11月27日晚间到28日上午，多位用户反(fǎn中国在外国人眼里是强国吗，中国在外国人眼里强大吗)映滴(dī)滴出行App异常，包括(kuò)页面无法打开、发单失败、多扣费(fèi)、司(sī)机无法接单(dān)等等(děng)。官方在此前(qián)的(de)回应中称，如因(yīn)系(xì)统故(gù)障导致的费用支付异常、多扣费等问题，会(huì)在事故处理结束后统一结算补偿。针对有司机师傅反馈接到乘客后无法开始行程和计(jì)费，平台后(hòu)续会根据行程计算和补(bǔ)发车费。

另外南都记者留意到，因受到司机端后台崩溃(kuì)影响，有(yǒu)网友晒(shài)出一(yī)张账户(hù)余额截图，称“某司(sī)机(jī)收入超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉(sù)南都记者，经过(guò)核查证实该图是PS伪造的(de)谣言(yán)。恳请(qǐng)大家不造谣、不传谣。

针对日前还有报道提(tí)到，部分(fēn)司(sī)机(jī)开始提(tí)现，因怕系统问题导致自己账号出问题(tí)被注销。滴(dī)滴出行方面回应南都记者(zhě)称(chēng)，“经核查，目前司机账号及提现功能(néng)一切(qiè)正常，广大司(sī)机师傅们(men)无需担心。滴滴平台是每周二提现(xiàn)，服务等级高的司机可每天提现。据多(duō)个(gè)司机群(qún)聊天显示，不少滴滴司机都表示自己提(tí)现成(chéng)功了(le)。恳请(qǐng)大家(jiā)不造谣(yáo)、不(bù)传谣。另(lìng)外，司机师(shī)傅们关心(xīn)受(shòu)影响的相关(guān)奖励、费用异(yì)常、口碑值（包括出行分）等，也会尽快(kuài)陆续恢复和(hé)补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障(zhàng)再次致(zhì)歉(qiàn)，称各项服务恢(huī)复的(de)同时(shí)，滴滴已在28日启动了(le)内部复盘调查。初步确定，这(zhè)起事故的起(qǐ)因是底层系统软件发生故障，并非网传的“遭受(shòu)攻(gōng)击”。滴滴表示，后续(xù)将(jiāng)深(shēn)入开展(zhǎn)技术风险隐(yǐn)患排查和升级(jí)工作，全面保障服务稳定性(xìng)，尽最大(dà)努力避免类似(shì)事(shì)故(gù)再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故造(zào)成的困扰和问题(tí)，滴滴正在加快妥善解决。

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