11月29日(rì)，滴滴出行再度回应日前的服务异常称，目(mù)前，滴滴App的所(suǒ)有服务已经全部恢复。经28日启动了内部复盘(pán)调查，初步确(què)定(dìng)，这起事(shì)故的起(qǐ)因是底层系(xì)统(tǒng)软件发生故障，并非网(wǎng)传的(de)“遭受攻击”，后续(xù)将深入(rù)开展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐患排(pái)查和升级工(gōng)作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽(jǐn)最大(dà)努力避免类似事故(gù)再(zài)发生。

11月27日(rì)晚间到(dào)28日(rì)上午，多位用(yòng)户反映(yìng)滴(dī)滴出行App异常，包括页面无法打开、发单失败、多扣费、司机无法接(jiē)单(dān)等(děng)等。官方在(zài)此前(qián)的回应中称，如因系统故(gù)障导(dǎo)致的费(fèi)用支付异常(cháng)、多扣费等问题，会在(zài)事故(gù)处理结束(shù)后统(tǒng)一结算补偿(cháng)。针对有司机师傅反(fǎn)馈接到乘(chéng)客后(hòu)无法开始行(xíng)程(chéng)和计费，平台后续(xù)会根据行程计算(suàn)和补发车费。

另外南(nán)都记者留意到，因(yīn)受到司机端后台崩(bēng)溃影响，有网友晒出一张账(zhàng)户余额(é)截图，称(chēng)“某司机收入超(chāo)690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记者，经过核(hé)查证实(shí)该(gāi)图是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大(dà)家不造(zào)谣(yáo)、不(bù)传谣。

针对日前(qián)还有报(bào)道提到，部(bù)分司机(jī)开始提现，因怕系统问题(tí)导致自(zì)己账号出问题被(bèi)注(zhù)销。滴滴(dī)出行(xíng)方面(miàn)回应南都记者(zhě)称，“经(jīng)核查(chá)，目前司机账(zhàng)号及(jí)提现功能(néng)一切正常(cháng)，广大司机(jī)师傅们无需(xū)担(dān)心。滴滴(dī)平台是每周二提(tí)现，服务等级高的司机可每天提现。据多个司机群聊天显示(shì)，不少滴滴司机(jī)都表示自己提现成(chéng)功了。恳请大家(jiā)不造谣、不传谣。另外，司机(jī)师傅(fù)们关心受影响的相关奖励(lì)、费(fèi)用异常、口碑值（包(bāo)括出行分）等，也会尽快陆续恢复和(hé)补(bǔ)发。”

11月29日，滴滴出行就此次(cì)故障(zhàng)再次致歉，称各项服务恢(huī)复的同时，滴滴已在28日启(qǐ)动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的(de)起因是底(dǐ)层系统(tǒng)软件发生故障，并(bìng)非网传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示，后续将深入开展技术风险隐患排查和升(shēng)级工作，全面保障(zhàng)服务稳(wěn)一亿等于多少千万人民币，一亿等于多少千万？1亿等于多少百万定性(xìng)，尽(jǐn)最(zuì)大努力避(bì)免(miǎn)类似事故(gù)再发生(shēng)。目前，滴(dī)滴App的所有(yǒu)服务已(yǐ)经全部恢复。因这起(qǐ)事故(gù)造成的困扰和问题，滴滴(dī)正在加快妥善解(jiě)决。

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