又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公(gōng)司(sī)人士反映，博(bó)易大师手机端突然登陆不上了，打开(kāi)页面一直(zhí)显示“正在(zài)连接行情服务器”，然后就停(tíng)留在(zài)这(zhè)个阶段，一直无法往后显示。记者(zhěgta5怎么切换角色)也在第一时间(jiān)联(lián)系(xì)到(dào)了(le)几位(wèi)期(qī)货交易者，他们(men)也向记者证实，夜盘期间遭遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机(jī)掌上财富(fù)App无法登录，持续大半个小时，有客户多个期货(huò)公司的账户都无法登陆，行(xíng)情软(ruǎn)件(jiàn)打不开，还以为(wèi)是网(wǎng)络(luò)问题。突发(fā)状况(kuàng)出现后，我(wǒ)们(men)博易大师的技术群里均在反馈事故(gù)信息。”一家期货公司(sī)的技术部人员(yuán)告(gào)诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易软件(jiàn)的(de)技(jì)术群里报(bào)的(de)有广州、深圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有广东的(de)行(xíng)情(qíng)站点(diǎn)有(yǒu)问(wèn)题，客户主(zhǔ)动连接，但是连(lián)不(bù)上也会自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述期货公司技(jì)术人(rén)员说(shuō)。

　　一位期货(huò)公(gōng)司人员苦诉道(dào)，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件交易不了，最(zuì)后才(cái)知道(dào)是(shì)博易大师(shī)交易软(ruǎn)件出(chū)现了问题(tí)，直到周六也(yě)没见有答复。“我们(men)周五晚上没(méi)少被客(kè)户骂，周六(liù)早(zǎo)上还要给客户解释。其实，我们也很无奈(nài)，最终(zhōng)是(shì)我们一(yī)线市场人员默默(mò)承受这(zhè)一(yī)切。”

　　据了解，也有期货(huò)公司(sī)人士(shì)第一(yī)时间给博易大师的客(kè)服打电话，对方回复(fù)说，正在排(pái)查。也有技(jì)术人员(yuán)称(chēng)，可能行情线路出问题了，不过具体原因还需(xū)等博易大师的(de)官方(fāng)通知。截至发稿，博易(yì)大师还没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题，把软件卸载后重新下(xià)载了(le)，不(bù)行；用无线(xiàn)和流(liú)量也都试了，还(hái)是不行，吓(xià)得我(wǒ)赶紧切换交易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访(fǎng)中了(le)解到，目前手机下(xià)单方(fāng)面(miàn)，期货交易(yì)者用(yòng)的最多是(shì)国内某款第三方软件，该软件收费之(zhī)后，很多公(gōng)司都开发了自己的(de)App。现在(zài)交易(yì)者下单渠道比(bǐ)较多(duō)，一家出故障，还(hái)有别的可(kě)替代，对大多数交易者影响(xiǎng)不是(shì)特别大。

　　“就(jiù)我(wǒ)们公司情况，我了解一共有四(sì)种手机下单渠道，如(rú)果一家出问(wèn)题，另外几家都(dōu)可以替代。如果客户(hù)用单一的博(bó)易App，那很(hěn)大可(kě)能会受影响。”华南(nán)地区一(yī)家期(qī)货公司人员说。

　　记(jì)者了解到，多(duō)家期货公司(sī)都向博易大师反映出现同样(yàng)的(de)问题。对(duì)此，期货公(gōng)司(sī)和客(kè)户是服务解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户(hù)反映登不上去(qù)软(ruǎn)件的(de)时候，我们公(gōng)司技术部和(hé)数智中心联合排查，先查看是否是我们公司自(zì)身软(ruǎn)件(jiàn)的问题，同时也将这次情况及时反馈到博易技(jì)术交流群中。在博易技术(shù)交流群中，陆陆续续也有其他(tā)公司出现同样的问题。”上(shàng)述期货(huò)公司人员(yuán)说，“发现问题后，我们(men)领导在工作(zuò)群里第一时间统筹部(bù)署：一是技术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快找出问题(tí)并解决问(wèn)题；二是(shì)客户经理做好对客户的安抚工(gōng)作，并告知(zhī)客(kè)户可以通过其他手机软件或电脑(nǎo)版的软(ruǎn)件下单(dān)，或者打报(bào)单电话(huà)来解(jiě)决(jué)下单(dān)问题；三是总部夜班(bān)交(jiāo)易(yì)岗时刻准备接听(tīng)客户保单(dān)电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范围(wéi)广。对于(yú)期货行业来(lái)说，相关各方尤其是(shì)软件提供商（服务商）需(xū)要(yào)进一步(bù)提升技术保障能力和稳(wěn)定性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易(yì)软件(jiàn)出现(xiàn)故障(zhàng)会导致无(wú)法及时发送交易(yì)指令(lìng)、错(cuò)失行情、无(wú)法按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能(néng)及时调动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对(duì)此类突发情(qíng)况(kuàng)，投资者要有期货公司的客户经理(lǐ)的联系方(fāng)式(shì)或者熟悉期货公司的紧急报(bào)单(dān)电(diàn)话，所有交(jiāo)易尽(jǐn)量(liàng)带上止损。因为期货交易本(běn)来就是有风险(xiǎn)的，无论行情软件出现的突(tū)发(fā)情况还是(shì)期货行情的剧烈(liè)波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易软(ruǎn)件故障是交易风险的(de)一部(bù)分，交易者应该平(píng)时做好类似(shì)事件(jiàn)的应急(jí)预(yù)案(àn)，防范于未然。

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