国泰航(háng)空周二晚(wǎn)间(jiān)发布最新声明：

　　作为国(guó)泰(tài)航空(kōng)行政总裁，林(lín)绍波代表国泰(tài)航空，就有关旅(lǚ)客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘客和社会各界(jiè)表(biǎo)示诚挚(zhì)的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们(men)已完成对(duì)于事(shì)件的调查，并依据公司(sī)的规(guī)章制度，对三位涉(shè)事(shì)的空中服(fú)务(wù)员(yuán)予以(yǐ)解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别(bié)员工严重违(wéi)反公司(sī)规(guī)章制度及道(dào)德准则的行为，国(guó)泰(tài)航空(kōng)将秉(bǐng)持“零容忍(rěn)”的态度，绝不(bù)姑(gū)息。 

　　为(wèi)了避免同类事(shì)件再次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们的服务流程(chéng)、人(rén)员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升(shēng)国泰航空的服(fú)务品质；其中最(zuì)重(zhòng)要的(de)，是确保所有国泰员(yuán)工必须尊(zūn)重来自不同(tóng)背景(jǐng)及(jí)文化的(de)旅客，在所有(yǒu)的服(fú)务地区均提供专业且一致的切成两半的鸡蛋可以放微波炉吗，微波炉热鸡蛋如何不炸服务(wù)。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各(gè)界对于国泰航空的(de)持续关(guān)注和监督，我们(men)必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提供(gōng)更加满意的(de)旅行体验。

　　近(jìn)日，有(yǒu)网友(yǒu)在(zài)网络平台举(jǔ)报国泰航(háng)空空(kōng)乘歧视非英语(yǔ)乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港，恰(qià)好坐在最(zuì)后(hòu)一排(pái)乘(chéng)务员(yuán)准备餐(cān)食及休息之处。该(gāi)网友描(miáo)述，国泰航空空乘人员在飞机飞行(xíng)过(guò)程中，不(bù)间断使用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说(shuō)毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自己会(huì)的(de)英(yīng)文单词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会英文的’乘(chéng)务员(y切成两半的鸡蛋可以放微波炉吗，微波炉热鸡蛋如何不炸uán)拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该(gāi)网(wǎng)友称。位于该(gāi)网(wǎng)友(yǒu)前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问空乘(chéng)如(rú)何填写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样得到了无比不耐(nài)烦的(de)回答(dá)。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声(shēng)明：已(yǐ)知悉(xī)有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国泰航空一(yī)直以来致力(lì)于为旅(lǚ)客提供高品质(zhì)的(de)服务，对于此次事件高(gāo)度(dù)重视。我们(men)已(yǐ)经联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们(men)对于此事件给大家带来(lái)的困扰(rǎo)再次致以深深(shēn)的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航(háng)空切成两半的鸡蛋可以放微波炉吗，微波炉热鸡蛋如何不炸再次发微博回应歧视旅客(kè)事件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空中空服员的飞(fēi)行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的(de)集体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体也(yě)下场表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客(kè)需求(qiú)提供毛毯，是机上服务(wù)的常(cháng)见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务(wù)需求也在航(háng)司规定(dìng)的服务范围内，空(kōng)乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就是彻头彻尾的歧视(shì)。凭什么觉得不会说(shuō)英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一等？

未经允许不得转载：惠安汇通石材有限公司 切成两半的鸡蛋可以放微波炉吗，微波炉热鸡蛋如何不炸