一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码、作(zuò)得了诗，甚至还(hái)能完成学术(shù)论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了各(gè)行各业的(de)无限遐(xiá)想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行业，会(huì)有哪些可(kě)能性呢？21世纪(jì)经(jīng)济报(bào)道记者就此向金融从(cóng)业人(rén)员发(fā)起(qǐ)采访后发现，答案(àn)主要集(jí)中在以下几个方面：写企业宣传稿、写研报、做客(kè)服(fú)、做催收、营销、专业(yè)分析等(děng)。对(duì)于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满(mǎn)了期(qī)待，有人并不乐观(guān)，也有人表(biǎo)示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于(yú)哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们(men)都是基因的载体”、“如果说(shuō)基(jī)因(yīn)给(gěi)我们的生命带来了基础，那亲情便(biàn)是对生命的(de)深(shēn)刻赋(fù)予。它不由(yóu)基因驱使，而(ér)是一(yī)种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗充满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩，从生(shēng)命(mìng)的角度对亲情(qíng)做出了不一样的阐述。如果不透露答案，你能想到(dào)这(zhè)是聊天机(jī)器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微(wēi)信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正是出于(yú)此(cǐ)。据了解(jiě)，这是金融行业(yè)首次尝试(shì)于ChatGPT大(dà)胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而(ér)是朱明杰(jié)博士等AI专家与招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客(kè)户需求(qiú)出发，对内容生产、金融产品(pǐn)与合(hé)作伙伴生(shēng)态(tài)，实(shí)践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来生成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有意(yì)义的实验。有金(jīn)融业人(rén)士(shì)笑称，“以后(hòu)写不出材料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还(hái)真(zhēn)的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研(yán)究报告撰写，财(cái)通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美行业研究(jiū)报(bào)告。据(jù)该团队介绍(shào)，“从过程(chéng)来看，搭建报告(gào)框架、生成文(wén)字并翻(fān)译共花费(fèi)约1小时。从结(jié)果来看，不可否认(rèn)的(de)是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方(fāng)面均具(jù)有较高(gāo)水平，但采用该种直接生(shēng)成+翻译模式形成的(de)报(bào)告仍具(jù)有以下问(wèn)题：在标点和术(shù)语方面存在明(míng)显天门中断楚江开的楚江指的是什么意思，天门中断楚江开的楚江指的是什么风景名胜错误、无法得知(zhī)引用(yòng)数据来源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻译后天门中断楚江开的楚江指的是什么意思，天门中断楚江开的楚江指的是什么风景名胜表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应(yīng)用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客服(fú)产(chǎn)品咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用于宣传(chuán)、接待以及(jí)内容生(shēng)成。在(zài)技(jì)术门槛下降后，将会(huì)出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分(fēn)析等(děng)。”有银行金融(róng)科技负(fù)责人向记者直言(yán)，若是有(yǒu)成熟的ChatGPT，也许会考虑购买(mǎi)相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行客服被提及得更多。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上是人工(gōng)智能，能把天聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金融科技(jì)公司技术(shù)专家告(gào)诉(sù)21世纪(jì)经济报道(dào)记者(zhě)，“智能语音、智能(néng)客服、智能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的落地点，能(néng)聊(liáo)得下去(qù)，比(bǐ)现在这种AB判断的智能语(yǔ)音要更(gèng)贴近现实(shí)一些(xiē) 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记(jì)者采访(fǎng)时(shí)表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上(shàng)层(céng)的对话能力和底层的大规模(mó)语言模(mó)型能(néng)力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域(yù)对话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上(shàng)营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除(chú)了(le)生(shēng)成(chéng)对话、生成图片外，还带(dài)来的(de)一个惊(jīng)喜，就(jiù)是涌现出(chū)了(le)思维链(liàn)推理(lǐ)能力，在提示(shì)下它(tā)可以将复杂(zá)的(de)任务分解成一(yī)步步的子任务(wù)。这就大幅(fú)拓展了AI的应用范(fàn)围，除了替代简单重复的体(tǐ)力劳动(dòng)，还(hái)能替代(dài)简单重复的脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根(gēn)据文章自(zì)动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接(jiē)用”、“ChatGPT也(yě)有一些(xiē)风险，就(jiù)看怎(zěn)么用(yòng)，交互(hù)的内容可能会变得不(bù)可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到(dào)可(kě)以应用这(zhè)个程度，因为还在摸索(suǒ)”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金融(róng)场景下(xià)的应用，无论是银行，还是科技公司，都(dōu)表现(xiàn)出(chū)了十(shí)分(fēn)谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体走(zǒu)红。瑞银集团(tuán)发(fā)布研报称之为(wèi)“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注(zhù)册(cè)用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网(wǎng)站表示，“许多人在最近一小时(shí)内(nèi)蜂拥而(ér)至我们的网站(zhàn)，但我(wǒ)们的网络资源是有限(xiàn)的。”在(zài)网上(shàng)，有人向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如何才(cái)能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以(yǐ)通(tōng)过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运营并为(wèi)客(kè)户提供更(gèng)好(hǎo)的服务。例(lì)如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任务，回答常见问题或提供(gōng)有(yǒu)关产品和服务的(de)详(xiáng)细信息。

这可以让客(kè)户(hù)服(fú)务代表腾出时(shí)间专注于更复杂或高价值的(de)任(rèn)务，从而提(tí)高整(zhěng)体效率和客户满(mǎn)意度。此外，ChatGPT 可用于从大量数据中生成(chéng)见解(jiě)和分析(xī)，使银行能够快(kuài)速轻(qīng)松(sōng)地获得对其运营(yíng)的(de)宝贵见(jiàn)解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技(jì)术可能会变得更加强大和通用(yòng)，从(cóng)而使银(yín)行能够将其(qí)用于(yú)更广泛的(de)任务和应(yīng)用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景下不是(shì)简单(dān)的闲聊，机器(qì)人不仅要模(mó)拟真人(rén)回复，还要有(yǒu)领域(yù)知识的注入(rù)，要(yào)兼顾答案(àn)的准确性和(hé)可控性，不(bù)能‘一本正(zhèng)经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医(yī)美(měi)行业研究报告(gào)也(yě)不(bù)难(nán)看出，该(gāi)技(jì)术(shù)还有待完善(shàn)，或者说还不能独立使用，而是需(xū)要人工配合。一(yī)位银行的技术负责人向21世纪经济报(bào)道(dào)记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场景的应(yīng)用(yòng)真正落地，也许还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人(rén)工(gōng)智(zhì)能语言模型无疑是一项重要的科技(jì)成果，但同时面临(lín)着一些挑战和风险。据(jù)其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的(de)数据集训练出来的，这意味着它在回答问(wèn)题(tí)可能存在偏(piān)见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型可能被(bèi)用于(yú)恶(è)劣的，例如(rú)传播虚假(jiǎ)信息和滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究(jiū)员李建平告(gào)诉记者(zhě)，如同其他(tā)人工(gōng)智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具(jù)，解(jiě)答人们的各种(zhǒng)问题、创造出大学水平(píng)论文，甚至编写(xiě)代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的活动(dòng)。

比如，对网络(luò)安(ān)全行业来(lái)说(shuō)，既(jì)可以(yǐ)用来编(biān)写(xiě)网络钓(diào)鱼、生成(chéng)恶意(yì)软件、开展社工攻击，也成为网(wǎng)络防御者的(de)有力工(gōng)具。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会等），部(bù)分原(yuán)因是模型目前(qián)仍然会生成一些虚(xū)假错误内容，并且难以辨别(bié)。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安(ān)全问(wèn)题(tí)，他(tā)认为，从安全(quán)防护的(de)角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构(gòu)需(xū)采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行(xíng)培训，标记恶意(yì)的(de)活(huó)动(dòng)和恶意代(dài)码，避免其向恶意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难(nán)以(yǐ)绕过(guò)护栏，提升恶意(yì)人员(yuán)利用(yòng)其生(shēng)成(chéng)恶意内容、开展恶意活(huó)动的门槛。

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