11月29日(rì)，滴滴(dī)出行再(zài)度回(huí)应日前的(de)服务异常(cháng)称(chēng)，目前(当兵至少要当几年才可以退伍呢，当兵至少当几年才能退伍qián)，滴滴App的所有服务已经全部恢复。经28日(rì)启动了内(nèi)部复盘调查，初步确定，这起(qǐ)事故(gù)的起因是(shì)底层(céng)系统软件发生故障，并非网传的(de)“遭(zāo)受攻击(jī)”，后续将深入开展技术风险隐患排查和升级工(gōng)作(zuò)，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大努力避免类(lèi)似事故再发生。

11月27日晚间到28日(rì)上(shàng)午，多位(wèi)用(yòng)户反映滴滴出(chū)行App异常(cháng)，包括页面无法打开(kāi)、发单(dān)失败、多扣费、司机无法(fǎ)接单等等。官方在此前的回应中称(chēng)，如因系统故障导(dǎo)致(zhì)的(de)费用支付异常、多扣(kòu)费等问题，会在(zài)事(shì)故处理结束后统一结算(suàn)补偿(cháng)。针对有(yǒu)司(sī)机(jī)师傅反馈(kuì)接到(dào)乘客后无法开始行(xíng)程和计费，平台后续会根(gēn)据(jù)行程(chéng)计算(suàn)和补发车费。

另外(wài)南都记者留意到，因(yīn)受到(dào)司(sī)机端(duān)后台(tái)崩(bēng)溃影(yǐng)响，有网(wǎng)友晒(shài)出(chū)一(yī)张账户(hù)余额截图(tú)，称“某司机(jī)收入超690亿(yì)元”，滴(dī)滴方面(miàn)告诉南(nán)都记(jì)者，经(jīng)过核查证实该图(tú)是PS伪(wěi)造的谣言。恳请(qǐng)大家不(bù)造谣(yáo)、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分司(sī)机开(kāi)始提现(xiàn)，因(yīn)怕系统问(wèn)题(tí)导致自己账(zhàng)号出问题被注销(xiāo)。滴滴出行方面回(huí)应(yīng)南(nán)都记者称，“经核(hé)查，目前司(sī)机(jī)账号(hào)及提现功能一切正常，广(guǎng)大司机师傅们无(wú)需担心(xīn)。滴滴平台是每周二提现，服务(wù)等(děng)级(jí)高的(de)司机可每天提现。据多个司(sī)机群聊天显示，不少(shǎo)滴滴司机都表(biǎo)示自己(jǐ)提现成(chéng)功了(le)。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。另(lìng)外，司机师傅们关(guān)心受影响的相关奖励(lì)、费(fèi)用异常(cháng)、口碑(bēi)值(zhí)（包括出行分(fēn)）等，也会(huì)尽快陆续恢复和补(bǔ)发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次故障再次致(zhì)歉，称各项服(fú)务恢(huī)复的同时，滴(dī)滴已在28日启动(dòng)了内部(bù)复(fù)盘调查。初步(bù)确定，这起事故的(de)起因是(shì)底层(céng)系(xì)统软件(jiàn)发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴表示(shì)，后续将深入开展技(jì当兵至少要当几年才可以退伍呢，当兵至少当几年才能退伍)术风险隐患排查(chá)和升(shēng)级工作，全面(miàn)保(bǎo)障服务稳定(dìng)性，尽(jǐn)最(zuì)大(dà)努力(lì)避免类似事故再(zài)发生。目前(qián)，滴滴App的(de)所有服务已(yǐ)经全部(bù)恢复(fù)。因这起(qǐ)事故造成(chéng)的困扰和问题，滴滴正在加快(kuài)妥善解(jiě)决。

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