4月20日，作为国内规模最(zuì)大(dà)的民营能源企业之一的新奥股份（600803.SH），披露了(le)2022年度ESG报告。这份长(zhǎng)达(dá)72页(yè)的社会责任报告，就(jiù)公(gōng)司环境、社(shè)会和管治三个维度展开(kāi)详细汇(huì)报。新奥股份践行ESG表现得到(dào)了(le)社会多方的认可，获得2022年WindESGA股(gǔ)最佳(jiā)实践奖、安(ān)永可持续发展(zhǎn)年(nián)度杰出企业奖(jiǎng)等多(duō)个奖(jiǎng)项荣誉。

　　新奥股份董事长王玉锁指出，ESG的(de)理念是推(tuī)动人类(lèi)社会可持续(xù)发展，这个理念很好(hǎo)地(dì)体现了企(qǐ)业公民的社会价值。作为一家以(yǐ)清洁能(néng)源为主的企业，理(lǐ)应(yīng)有(yǒu)所作为，作出表率。

　　推动低碳发展，碳排放强(qiáng)度下降28.3％

　　在ESG报告中，环境（Environment）这(zhè)一维(wéi)度举足(zú)轻重，特(tè)别(bié)是在国内“双碳”背景下，能源企业肩(jiān)负(fù)重(zhòng)要(yào)使命。新奥股(gǔ)份(fèn)一方面积极(jí)主动(dòng)履(lǚ)行低(dī)碳减(jiǎn)排义(yì)务(wù)，承诺2030年实现碳达峰，2050年实现(xiàn)碳(tàn)中和(hé)，带动(dòng)产(chǎn)业(yè)绿色低碳转型，为营造绿色生(shēng)态(tài)贡献力量。另(lìng)一方面(miàn)，公司始终坚持“科学管理(lǐ)、绿色清洁、遵纪(jì)守法、持续改进”的环境管理(lǐ)方(fāng)针，不断落(luò)实环(huán)保工作主体责(zé)任，明确内部员工的环保职责(zé)。

　　环(huán)境保护工作(zuò)不只是新奥(ào)股份领导(dǎo)层付诸(zhū)实(shí)践，公(gōng)司的每一位员(yuán)工都有相关意识、决心(xīn)和实际(jì)举措。为(wèi)了更(gèng)好落实(shí)环(huán)保工作，新奥股份持(chí)续加强员工节能(néng)环保意识，发起低碳(tàn)绿色办公(gōng)的倡议(yì)活动，倡导各(gè)子(zi)公司组织开(kāi)展各(gè)类低(dī)碳(tàn)节能主题(tí)宣贯活动(dòng)，促进员工养成(chéng)低碳办公及生活的(de)习惯，提(tí)升了公(gōng)司低碳节能领域的黏合(hé)度、契合度。

　　截至(zhì)2022年底，新奥(ào)股(gǔ)份碳排放强度同比下降28.3％，综(zōng)合(hé)能耗消耗密度同比下降20.4％，全年无重大环(huán)境(jìng)污染事(shì)件与违规行为，新奥股(gǔ)份及下(xià)属(shǔ)公司66家通过ISO14001环(huán)境管理体(tǐ)系认证(zhèng)。新奥(ào)股份(fèn)助力社会及用户减排5288万吨(dūn)，全年环保资金投入(rù)6029万元。

　　此外，作为行业气候先锋企(qǐ)业，2022年新奥股(gǔ)份与国际权威(wēi)第三方(fāng)咨询(xún)机(jī)构(gòu)合作，开展了领先披露天然(rán)气产品全生命(mìng)周期碳(tàn)排放范围三测算(suàn)工作，成(chéng)为(wèi)国(guó)内能(néng)源行业周期碳足迹的(de)公司。

　　综合能(néng)源营收规模增至(zhì)百亿(yì)，光伏发电装机规模共计4.25MW

　　新(xīn)奥股(gǔ)份(fèn)ESG报告中的(de)环(huán)境部分(fēn)指出(chū)，公司秉持绿(lǜ)色发展的理念，全面(miàn)响应国家“30、60”双(shuāng)碳目(mù)标与(yǔ)能源转型战(zhàn)略(lüè)，并结合公司的业务范畴，全面探索低碳能源与清洁能源解决方案，为促进(jìn)能(néng)源(yuán)、经济、社会(huì)与(yǔ)环境的(de)协调发展贡献(xiàn)力量。

　　从新(xīn)奥(ào)股份2020至2022年的年度报(bào)告中可以看到，涉及低碳能源(yuán)与(yǔ)清洁能源(yuán)解决(jué)方(fāng)案的(de)综合能源销售及服(fú)务项(xiàng)目营收(shōu)表(biǎo)现强劲的成长性。2022年这一业务实现营(yíng)业收(shōu)入120.52亿(yì)元，同比增当断不断必受其乱是什么意思，当断不断 必受其乱下一句长38.12％，营(yíng)收(shōu)增速超过公司平均水平(píng)。截(jié)至(zhì)2022年底，新奥股(gǔ)份共有60个综合能(néng)源项目完成建设并(bìng)投(tóu)入(rù)运营，累计已(yǐ)投运综(zōng)合(hé)能源项目达210个。

　　图1：新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)2020至2022年综(zōng)合能源(yuán)销(xiāo)售及服务项目营业收入

　　制图：金融界(jiè)上市公司研(yán)究院(yuàn)；数据来源：年度报告

　　在综合能源业(yè)务方面，公司(sī)充(chōng)分(fēn)运用数智技术，强化泛能理(lǐ)念牵引，紧抓政府、客户绿(lǜ)色低碳需求，聚焦(jiāo)低碳(tàn)园区、低碳工厂、低(dī)碳建筑、低碳交通(tōng)四大业(yè)务矩(jǔ)阵，各业务组织结合资(zī)源禀(bǐng)赋积极探(tàn)索(suǒ)光伏、冷能发电可行性，力(lì)图最大化(huà)利用各厂区内楼顶、车棚(péng)、可利用地面等区域的太阳能资源和接收站(zhàn)的冷能资(zī)源。

　　具(jù)体(tǐ)到光伏领(lǐng)域，2022年新(xīn)奥股份于多地开展自(zì)有建筑光伏发电项(xiàng)目，装(zhuāng)机规模共计4.25MW，可再生能(néng)源(yuán)使用(yòng)总量达到530.98万kWh。其中(zhōng)，新奥(ào)股(gǔ)份2022年自身运营(yíng)设(shè)施投运(yùn)规模较大(dà)的光伏设施位于舟山接收站(zhàn)，设(shè)计年发(fā)电量53.6万kWh，年减碳(tàn)约424吨二氧(yǎng)化碳当(dāng)量(liàng)。

　　依托安全数智(zhì)化技术(shù)，职业健康安全投入共(gòng)计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中的社会(huì)（Social）维度指出，公司依托安全数智(zhì)化，实现全业务场(chǎng)景下“看得(dé)见(jiàn)、知重点、有(yǒu)人管”的(de)安全(quán)智慧运营管理体系，实(shí)现从生产(chǎn)安全和(hé)数智(zhì)安全双向赋能，演进到“全场景安全”的(de)实践和落(luò)地。

　　截至(zhì)2022年底，新奥股份职业健康安全(quán)投入共计17.4亿元，设置(zhì)专(zhuān)职安全管理人员1041名(míng)，信息安(ān)全(quán)培(péi)训(xùn)时长(zhǎng)共(gòng)计4390小(xiǎo)时和(hé)总人次554,333次，无重大(dà)信息安全事故。此外，公司员工(gōng)百万工时工伤(shāng)事(shì)故率0.34，职(zhí)业(yè)病案例数0件，承包商百万工时工伤事故率0.15。

　　新奥股(gǔ)份(fèn)除了积极(jí)在安全生(shēng)产(chǎn)方面(miàn)树(shù)立公司(sī)品牌(pái)外，公司(sī)还积极开(kāi)展以(yǐ)绿色工程(chéng)、建校工程、励志工程和素质工程为核(hé)心的多个公(gōng)益慈(cí)善项目，并参与乡村振兴行动。2022年以来(lái)，新奥(ào)股份(fèn)及子公司开展慈(cí)善捐(juān)款(kuǎn)共计(jì)2442万元。

　　重视企(qǐ)业治理，客户满意度95.4分

　　良好的(de)企业治理对于公司未(wèi)来发(fā)展有着重要(yào)意义，新奥(ào)股份在2022年ESG报告的治理（Governance）部分中表明，公司建立了完善的企业治(zhì)理(lǐ)架构，不断(duàn)提升(shēng)董(dǒng)事(shì)会运(yùn)作效率，持(chí)续当断不断必受其乱是什么意思，当断不断 必受其乱下一句加强风险(xiǎn)管理机制建设，保障公司(sī)的(de)可持续发展。

　　在(zài)制度体(tǐ)系方面，新奥股份(fèn)严格遵(zūn)守上市地(dì)的监管要(yào)求，持续完善治(zhì)理架构及内部管控体系。在多元(yuán)化管制方(fāng)面，公司以更(gèng)加(jiā)全面(miàn)综合的(de)视(shì)角(jiǎo)理解市(shì)场(chǎng)和客户的(de)需(xū)求，提升公(gōng)司决(jué)策水平。其中，女性董事占比(bǐ)由2021年的8％提升至2022年的(de)18％，独立董事占比由2021年的33％提升至(zhì)2022年的36％。在(zài)合规运营方面(miàn)，公司不断加强风险管控，建立完善的(de)风险管控体系，保障公司稳健经营(yíng)和健康发展。

　　另(lìng)外(wài)，新奥股份(fèn)重视客(kè)服团队综合素质，旨在为客户(hù)提供专(zhuān)业(yè)、优质的服务。公(gōng)司优化客户投诉处理机(jī)制(zhì)，增加了“客户满(mǎn)意”管理原则，明确要(yào)求投诉调查过程须遵循客观性和真实性要求，对处理时效、处理流程与处理规则都(dōu)进行闭环监督，对所有投(tóu)诉事(shì)件进行100％回访并收集最终(zhōng)客(kè)户评价(jià)，提升客(kè)户体验感。2022年，新奥股份(fèn)的(de)客户满意(yì)度为95.4分，客户投诉率为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉(sù)办结率100％，投诉(sù)处理满(mǎn)意度达到94.6％。

　　展望2023年，公司表示(shì)将牢牢把(bǎ)握天然气(qì)大发展和产业(yè)数智升级的重大机遇，坚(jiān)定推进业务创新升级(jí)，在可(kě)持续发(fā)展(zhǎn)理念(niàn)引领(lǐng)下(xià)，探索落地(dì)公司在管治、环境及社会等多方面的(de)高质(zhì)量(liàng)发展(zhǎn)新模式，携手所有同仁和伙(huǒ)伴共同谱(pǔ)写中国式现代化(huà)的能源产业新篇章(zhāng)。

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