又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和(hé)期货(huò)公司人士反(fǎn)映，博易大(dà)师手机端突(tū)然登陆不(bù)上了，打开页面一(yī)直显示“正在连接行情服务器(qì)”，然后就停留在这(zhè)个(gè)阶段，一直(zhí)无法(fǎ)往后显(xiǎn)示。记者也在第一时间联系到了几位期(qī)货交易者，他们(men)也向(xiàng)记者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富App无法登录，持(chí)续大(dà)半个小时，有客(kè)户多个期(qī)货(huò)公(gōng)司的账户(hù)都无法(fǎ)登陆，行(xíng)情软(ruǎn)件打不开，还以(yǐ)为是网络(luò)问题(tí)。突发(fā)状况出现(xiàn)后，我们(men)博易大师的技术(shù)群里(lǐ)均在反馈事故信息。”一(yī)家期(qī)货公(gōng)司的技术部人(rén)员告诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易软件的(de)技术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞等地，表面是所(suǒ)有广东(dōng)的行情(qíng)站点有(yǒu)问题，客(kè)户主(zhǔ)动(dòng)连接，但是连不(bù)上也会自动切到就(jiù)近的站点，具体(tǐ)原因(yīn)不知道，还在等博易的答复。”上述期(qī)货公(gōng)司(sī)技术人员(yuán)说。

　　一位(wèi)期货公(gōng)司人员(yuán)苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周五晚上客户投诉公司的软件交易(yì)不了，最后才知(zhī)道是博易大师(shī)交易软件出现了问题，直到(dào)周六也没见有答复(fù)。“我们周五(wǔ)晚上(shàng)没少被客户骂，瘦的女孩子是不是容易满足，为什么瘦人的紧呢周六早上还要给客户解释。其实，我们(men)也很无奈，最终是(shì)我们一线市场(chǎng)人员默默承受这(zhè)一(yī)切。”

　　据了(le)解(jiě)，也有期货公司人(rén)士(shì)第一时间给(gěi)博易大师的客(kè)服打电话，对方回复说，正在排查。也有技(jì)术人员称，可(kě)能(néng)行情线路(lù)出问(wèn)题了，不过具体(tǐ)原(yuán)因(yīn)还需等博易大师的官方(fāng)通(tōng)知。截至发(fā)稿，博易大(dà)师还没有对此次事故(gù)进行解释。

　　“我以为是手机出瘦的女孩子是不是容易满足，为什么瘦人的紧呢(chū)现了问(wèn)题，把(bǎ)软(ruǎn)件卸载后重新(xīn)下载了，不(bù)行；用无线和流量也都试了，还(hái)是不行，吓(xià)得(dé)我赶紧切换(huàn)交易软件。”一(yī)位投资者称。

　　记(jì)者在采访中(zhōng)了解(jiě)到(dào)，目前手机下单方面，期货(huò)交易者用的最多是国内某款第三方软件，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司都开发了自(zì)己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较多，一家(jiā)出故障(zhàng)，还(hái)有别的可替(tì)代，对(duì)大多数交(jiāo)易者影响(xiǎng)不是(shì)特别大。

　　“就我们公司(sī)情(qíng)况(kuàng)，我了解一共有四种(zhǒng)手机下单(dān)渠(qú)道，如(rú)果一家出(chū)问题，另(lìng)外几家(jiā)都(dōu)可以替代(dài)。如(rú)果客户用(yòng)单一(yī)的(de)博易App，那很大可能(néng)会受影(yǐng)响(xiǎng)。”华南地(dì)区一家(jiā)期货公司人员(yuán)说。

　　记者了解到，多家期货公司都向博易大师反映出现同样的问(wèn)题。对此，期货公司和客户是服(fú)务(wù)解决的呢？

　　“当(dāng)有(yǒu)客户(hù)反映登不(bù)上去软件的(de)时候(hòu)，我们公司技术(shù)部(bù)和数(shù)智(zhì)中心联合排查(chá)，先查看是(shì)否是我们公司自身软(ruǎn)件的问题(tí)，同(tóng)时也将这次情(qíng)况及时反馈(kuì)到博易技术(shù)交流群中。在博(bó)易技术交流群中，陆陆(lù)续续也有其他(tā)公司出(chū)现同样的问题。”上(shàng)述(shù)期(qī)货公司人员(yuán)说(shuō)，“发(fā)现(xiàn)问题(tí)后，我们领导(dǎo)在工(gōng)作(zuò)群里第一时间统筹部署：一是(shì)技术岗(gǎng)与软(ruǎn)件(jiàn)公(gōng)司继续联(lián)系，尽(jǐn)快找(zhǎo)出问题(tí)并解决问题；二是客户经理做好(hǎo)对客户的(de)安抚工(gōng)作，并告知(zhī)客户可(kě)以通过其他手机软件或电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单电话来解(jiě)决(jué)下单问(wèn)题；三是总部夜班交易(yì)岗时(shí)刻准备接听客(kè)户(hù)保单(dān)电(diàn)话。”

　　交易软件(jiàn)出问题不(bù)是新鲜事，但涉(shè)及范围(wéi)广。对于期(qī)货行业来说，相关各方(fāng)尤其是软(ruǎn)件提供(gōng)商（服(fú)务商）需要进一步提升技术保障能(néng)力和(hé)稳(wěn)定性，减少(shǎo)此类故障发(fā)生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件(jiàn)出(chū)现故(gù)障(zhàng)会导致无法及(jí)时发送交易指令、错(cuò)失(shī)行情、无法按照意愿(yuàn)进行开平仓(cāng)、止盈止损偏离心理(lǐ)价位、不能及(jí)时调(diào)动资金等一系(xì)列问(wèn)题。

　　“为应对(duì)此类(lèi)突发情况，投资者要(yào)有(yǒu)期货公司的客户经理的联系方式或者(zhě)熟悉(xī)期(qī)货公司的紧(jǐn)急报单电话，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因为期货交易(yì)本来(lái)就是有(yǒu)风险的，无论行(xíng)情软件出现的突发情(qíng)况(kuàng)还是期货行情的剧烈波动。”上述(shù)投资者说(shuō)。

　　交易软件故(gù)障是(shì)交(jiāo)易风险的一部分，交易者应该平时做好类似事件(jiàn)的应急预(yù)案，防范于(yú)未然。

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