一时之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈(quān)。写(xiě)得了(le)代码、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还能完(wán)成学术论文，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各行各(gè)业的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能(néng)性呢？21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记者就此向金(jīn)融从业人员发(fā)起(qǐ)采访(fǎng)后发现，答(dá)案(àn)主要集中在以下几个(gè)方面：写企业宣传稿、写(xiě)研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在(zài)金融(róng)领(lǐng)域的应(yīng)用，有人充(chōng)满了期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融场景“生命的舞台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给(gěi)我(wǒ)们的生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生命的深刻赋予。它(tā)不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句(jù)诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对(duì)亲情做出了不(bù)一样的阐述(shù)。如果不透露答案，你(nǐ)能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发布(bù)了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正(zhèng)是出于此。据了解，这是(shì)金融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿(gǎo)件(jiàn)。不过，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专(zhuān)家与招(zhāo)行(xíng)信用卡合作的结果。招行信用卡从(cóng)客户需(xū)求出发(fā)，对(duì)内容生产、金融(róng)产品与合作伙伴生态，实践(jiàn)了自己的(de)思考和理解；AI兔子一年生几窝，兔子一年生几窝,一窝几只专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生成(chéng)内容）模型生成(chéng)特性的角度(dù)出发，展开(kāi)了有趣(qù)、有(yǒu)意(yì)义的实验。有(yǒu)金融业人(rén)士笑称(chēng)，“以后写不(bù)出材(cái)料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有(yǒu)人这么做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医美行(xíng)业(yè)研究(jiū)报告。据该(gāi)团队介绍，“从过程来看(kàn)，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻译共花费(fèi)约(yuē)1小(xiǎo)时。从(cóng)结(jié)果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题撰(zhuàn)写等方(fāng)面均(jūn)具有较高水平，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接生成+翻译模式形成的报告仍(réng)具有以下(xià)问(wèn)题：在标点(diǎn)和术语(yǔ)方面存(cún)在明显错误、无法得知引用数(shù)据来源(yuán)及可(kě)靠(kào)性(xìng)、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不清(qīng)晰。”除内容创作之(zhī)外(wài)，金(jīn)融(róng)从业者对ChatGPT在(zài)其他方(fāng)面的应用也(yě)有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用在(zài)营销、运(yùn)营(yíng)领域(yù)，用于宣传、接(jiē)待(dài)以及内容生成。在技术门(mén)槛下(xià)降后，将会出(chū)现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势(shì)评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技负(fù)责人(rén)向(xiàng)记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会考虑购买相关服务。在众多的畅想中，应用于银行(xíng)客服被提及得(dé)更多。有人认为(wèi)，“当前(qi兔子一年生几窝，兔子一年生几窝,一窝几只án)的(de)电(diàn)子客(kè)服(fú)，并不(bù)能称(chēng)得上是(shì)人工智能，能把(bǎ)天聊(liáo)死。”对于(yú)这一点，某金融(róng)科技公(gōng)司技术(shù)专家告诉21世纪经济(jì)报(bào)道(dào)记者，“智能语音、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能(néng)聊得下(xià)去，比现在这(zhè)种AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音要(yào)更(gèng)贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技(jì)术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记者(zhě)采访时表示，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力(lì)和底(dǐ)层的大(dà)规模(mó)语言模型能力。关(guān)于对(duì)话(huà)能力，在(zài)金融领域对话(huà)的应用场景会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张杰指出，关于语言模(mó)型能力，除了生成(chéng)对(duì)话、生(shēng)成图(tú)片外，还带来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思(sī)维(wéi)链推理能(néng)力(lì)，在提示(shì)下它(tā)可以将复杂的任务分解成一步(bù)步的子任(rèn)务(wù)。这(zhè)就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了(le)AI的应用范围，除了替代简单重复的(de)体力劳动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复(fù)杂的脑力劳动、创造(zào)性(xìng)工作。比如：营销文案(àn)撰写、根据文章(zhāng)自(zì)动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可(kě)以用(yòng)，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎(zěn)么用，交互的(de)内(nèi)容可能(néng)会变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行(xíng)，还是科技公司(sī)，都表现出了十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推(tuī)出就(jiù)在(zài)社(shè)交媒(méi)体走红。瑞银集团发布(bù)研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在(zài)最近(jìn)一小时内蜂拥而(ér)至我(wǒ)们的网站，但我(wǒ)们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何(hé)才能最(zuì)好(hǎo)地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业(yè)可以通过(guò)多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运营(yíng)并(bìng)为客户提供更(gèng)好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客户服(fú)务任务，回答常见问题或提供有(yǒu)关(guān)产品和服(fú)务的详细信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾出时间专注(zhù)于(yú)更复杂或高(gāo)价(jià)值(zhí)的(de)任务，从(cóng)而提(tí)高(gāo)整体效(xiào)率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量数据中生成见解和分(fēn)析，使(shǐ)银行能够快速轻(qīng)松地获得(dé)对其运营的宝(bǎo)贵见解(jiě)，并做出更明(míng)智(zhì)的(de)决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加强大和通用，从(cóng)而使银行能够(gòu)将其用于(yú)更广(guǎng)泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅(jǐn)要模拟(nǐ)真人(rén)回(huí)复，还要有领(lǐng)域知(zhī)识的注入，要兼顾答案的(de)准确(què)性(xìng)和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报(bào)告也不难看出，该技术还有(yǒu)待完善，或者说还(hái)不能独立使用，而是(shì)需(xū)要人工配合。一位银(yín)行的(de)技术负责(zé)人向(xiàng)21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，Cha兔子一年生几窝，兔子一年生几窝,一窝几只tGPT等人(rén)工智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技(jì)成果，但同时面临着一些挑战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大的(de)数据(jù)集训练出(chū)来的，这意味着它(tā)在回答(dá)问题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似(shì)的模(mó)型可能被(bèi)用于恶劣(liè)的，例如传播虚(xū)假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉记者(zhě)，如同(tóng)其他人工智(zhì)能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既(jì)可以是提升效率的(de)工具，解答人们(men)的各种(zhǒng)问题(tí)、创(chuàng)造出大学水平(píng)论文(wén)，甚至编(biān)写代码(mǎ)。同(tóng)时也(yě)可能被绕过安全(quán)机(jī)制(zhì)，用于(yú)实施(shī)有害的(de)活动。

比如，对(duì)网(wǎng)络(luò)安全行(xíng)业来说，既可以用来编(biān)写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开展社工攻击，也成为(wèi)网(wǎng)络防(fáng)御者的有力工具。因(yīn)此(cǐ)，我(wǒ)们(men)看到ChatGPT相继被(bèi)不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目前(qián)仍然会生成一些(xiē)虚(xū)假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从(cóng)安全(quán)防护的角度(dù)来(lái)看，ChatGPT的运(yùn)营(yíng)机构(gòu)需采取针(zhēn)对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行(xíng)培训，标记(jì)恶意的活动和(hé)恶意代(dài)码(mǎ)，避免(miǎn)其向(xiàng)恶意人员(yuán)提(tí)供；同时对(duì)ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶意活动的门(mén)槛。

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