一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作得了(le)诗，甚至还能完成学术论(lùn)文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行(xíng)业(yè)，会有哪(nǎ)些可能性呢？21世纪经济(jì)报(bào)道(dào)记者就此(cǐ)向金融从(cóng)业人员发起采访后(hòu)发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业(yè)宣传(chuán)稿、写研报、做(zuò)客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期(qī)待，有人并不乐观(guān)，也(yě)有(yǒu)人(rén)表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生命的(de)舞台上，我们都是基因的载体”、“如(rú)果说基因给我们(men)的生命带(dài)来(lái)了基础(chǔ)，那亲情便(biàn)是(shì)对生命的(de)深刻赋(fù)予(yǔ)。它不(bù)由基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充满浪漫(màn)主义(yì)色彩，从(cóng)生命的角度对亲情做出了(le)不一样的阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露答案，你能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近，招行信(xìn)用卡(kǎ)在官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融(róng)行业(yè)首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不(bù)过，这(zhè)并不(bù)能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作品，而是朱明杰博士等AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用(yòng)卡合作的(de)结果。招行信用卡从客户需求出(chū)发，对内(nèi)容生产、金融(róng)产(chǎn)品(pǐn)与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们(men)则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来生成内(nèi)容(róng)）模型生(shēng)成特性(xìng)的角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的实(shí)验(yàn)。有金融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的(de)有(yǒu)人这么(me)做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通证券李跃博(bó)团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报告。据该(gāi)团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费约1小时。从结(jié)果来(lái)看(kàn)，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方(fāng)面均(jūn)具有(yǒu)较高水平，但采(cǎi)用(yòng)该(gāi)种(zhǒng)直接生成+翻译模(mó)式形成的报(bào)告仍(réng)具(jù)有以下问(wèn)题：在标点和术语方面存在(zài)明显错误、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询知识库等方面应用，比如，用在(zài)营(yíng)销、运营(yíng)领域(yù)，用于宣传、接(jiē)待以及内容生成。在技术(shù)门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分(fēn)析等。”有银(yín)行金融科(kē)技负(fù)责人向(xiàng)记者直(zhí)言，若(ruò)是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相关(guān)服务。在众多的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银行客服被提及得更多(duō)。有(yǒu)人认为(wèi)，“当(dāng)前(qián)的电子客服，并不能称(chēng)得上(shàng)是人(rén)工智能(néng)，能把天聊(liáo)死。”对于(yú)这一点，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记(jì)者，“智能语音、智能客(kè)服、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地(dì)点(diǎn)，能聊得下去，比现在(zài)这种AB判断的(de)智(zhì)能语音要更(gèng)贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记者(zhě)采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分(fēn)，即上层的(de)对话能力和底(dǐ)层的(de)大规模语(yǔ)言模型(xíng)能力。关于对话能力，在金融(róng)领域对话的(de)应用场(chǎng)景会很多，比如(rú)：外(wài)呼营销、客(kè)服中心(xīn)、员工培(péi)训、线上营业厅等。张杰(jié)指出，关于(yú)语(yǔ)言模(mó)型能力，除(chú)了生成对(duì)话、生成图片(piàn)外，还带来的一(yī)个(gè)惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理(lǐ)能力，在提示下它(tā)可以将(jiāng)复杂(zá)的任务分(fēn)解成(chéng)一步步的子任务。这(zhè)就大(dà)幅拓展了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了替(tì)代(dài)简(jiǎn)单重复(fù)的体(tǐ)力劳动，还能替代简(jiǎn)单(dān)重复(fù)的(de)脑力劳动、辅助(zhù)做一些复杂(zá)的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营销文(wén)案撰(zhuàn)写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险(xiǎn)，就看怎(zěn)么(me)用，交互的内(nèi)容(róng)可(kě)能会变得(dé)不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以(yǐ)应用(yòng)这个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银行，还是科技公司(sī)，都表现出了(le)十分谨慎的(de)态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月底，一经(jīng)推出就在社交媒体走红。瑞(ruì)银集团发布研(yán)报称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿(yì)仅用(yòng)了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许多人(rén)在(zài)最(zuì)近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网络资源(yuán)是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业(yè)如(rú)何(hé)才能最(zuì)好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行m开头的姓氏都有哪些，m开头的姓氏中文名业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善(shàn)运营(yíng)并(bìng)为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于(yú)自动化(huà)客户服(fú)务任务，回(huí)答常(cháng)见问题(tí)或(huò)提供有(yǒu)关产品和服务的详(xiáng)细信息(xī)。

这可以让客户服务(wù)代表腾出时间专注于更复杂或(huò)高价值的任务(wù)，从而(ér)提高整体效率和(hé)客(kè)户满(mǎn)意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成(chéng)见解和分析(xī)，使银行能(néng)够快速轻松(sōng)地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并(bìng)做出更(gèng)明(míng)智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变得更加(jiā)强大和通用，从而使银行能够将其(qí)用于更(gèng)广泛的任务和应用(yòng)程序。

张杰(jié)强调，“在(zài)金融应用场景下不(bù)是简(jiǎn)单(dān)的闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案的准确性(xìng)和(hé)可(kě)控性，不能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八(bā)道’”。

从ChatGPT撰写的医美(měi)行业(yè)研(yán)究报告也不难看(kàn)出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使用(yòng)，而是(shm开头的姓氏都有哪些，m开头的姓氏中文名ì)需(xū)要人工(gōng)配合。一(yī)位(wèi)银行的技术负责人向21世纪经(jīng)济报道(dào)记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落(luò)地(dì)，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑(yí)是(shì)一项(xiàng)重要的科技成(chéng)果，但(dàn)同时面临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出(chū)来的，这意味着它在回答(dá)问题(tí)可能存在(zài)偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其(qí)他类似(shì)的(de)模型(xíng)可能被用于(yú)恶(è)劣的，例如传播虚假信息和滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究(jiū)员(yuán)李建平(píng)告诉记者，如同其他(tā)人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃剑(jiàn)，既可以是提升效(xiào)率的(de)工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大(dà)学(xué)水平论(lùn)文，甚(shèn)至编写代码。同时也可能被(bèi)绕过安全机(jī)制，用于实施(shī)有害的活动。

比如，对网络安(ān)全行业来(lái)说，既可以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防(fáng)御(yù)者的有力工具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协(xié)会等），部分原因(yīn)是(shì)模型目前(qián)仍然会生成(chéng)一些虚(xū)假错误内容，并且(qiě)难以辨别(bié)。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模(mó)型进行(xíng)培训，标记(jì)恶意(yì)的活动和恶意代m开头的姓氏都有哪些，m开头的姓氏中文名码，避免其向恶(è)意人员(yuán)提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置(zhì)难以(yǐ)绕(rào)过(guò)护(hù)栏，提升恶意(yì)人(rén)员利用其生成恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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