又出现了“宕(dàng)机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者(zhě)和期货公司人士反映，博易(yì)大师手机(jī)端(duān)突然(rán)登陆不上了，打开页面一直显示“正在连接行情服务器”，然(rán)后就停留在这个阶段(duàn)，一直(zhí)无法往(wǎng)后(hòu)显示。记者也在第一时间联(lián)系到(dào)了几位期货交易者，他们(men)也向(xiàng)记者证实，夜(yè)盘期间遭(zāo)遇大半(bàn)个小(xiǎo)时的(de)“黑天鹅(é)”事件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法登录，持续大半个小(xiǎo)时，有客户多个期货(huò)公(gōng)司的(de)账户(hù)都(dōu)无法登陆，行情软(ruǎn)件(jiàn)打不开(kāi)，还(hái)以为是网(wǎng)络问题。突发状况出(chū)现(xiàn)后(hòu)，我们博易大师的(de)技术群里(lǐ)均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博(bó)易大师(shī)交易软(ruǎn)件的技术群(qún)里(lǐ)报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有(yǒu)问题，客户主动连(lián)接，但是连不上也(yě)会自动切(qiè)到就近的站点，具体原因不(bù)知道，还(hái)在等博易(yì)的答复(fù)。”上述期(qī)货公司技术人(rén)员说。

　　一(yī)位期货公司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人(rén)员，他(tā)只知(zhī)道(dào)周五晚上客(kè)户投诉公司的软件交易(yì)不了，最后才知道是(shì)博易大师交易软件出(chū)现了问题(tí)，直到周六(liù)也(yě)没(méi)见有答复。“我(wǒ)们周五晚上(shàng)没少被客户骂(mà)，周六早上还要(yào)给客户解释(shì)。其实，我(wǒ)们也很无(wú)奈，最(zuì)终(zhōng)是(shì)我们一线(xiàn)市(shì)场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有(yǒu)期货公司(sī)人士(shì)第一时(shí)间给(gěi)博易大(dà)师(shī)的客服打电(diàn)话，对方回复说，正在排查(chá)。也有技术人(rén)员(yuán)称，可能行情线路出问题了，不过具体(tǐ)原(yuán)因还需等博易大(dà)师的官方(fāng)通知。截至发稿，博易大师还没有对此(cǐ)次(cì)事故(gù)进行解(jiě)释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是手机出(chū)现了问(wèn)题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无线和(hé)流(liú)量也都试了(le)，还是不行，吓得(dé)我赶紧切换交易软件(jiàn)。”一位投(tóu)资者称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到，目(mù)前手机下单方面，期货交易者用的最多是国内某款第三方软件，该软件收费(fèi)之后，很(hěn)多(duō)公司(sī)都开(kāi)发了自己(jǐ)的(de)App。现在交易(yì)者下单渠道比较多，一(yī)家出故障，还有别的可(kě)替代，对大多数(shù)交易者(zhě)影响(xiǎng)不是(shì)特别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了(le)解一共有四(sì)种手机下单(dān)渠道，如果(guǒ)一家(jiā)出问题，另外几家都可以(yǐ)替代。如果(guǒ)客(kè)户用单一的博易App，那很大可(kě)能会受影(yǐng)响。”华南地区(qū)一(yī)家期(qī)货公司(sī)人员说。

　　记者了解到，多家期货公(gōng)司都(dōu)向博易大(dà)师反映出现同样的问题(tí)。对此，期货公司和客户是服务解(jiě)决的呢(ne)？

　　“当有客户(hù)反映(yìng)登不上去(qù)软件的时候(hòu)，我们(men)公司技术部和(hé)数(shù)智中心联合排查，先查(chá)看是否是我们公司自身软件(jiàn)的问题，同时也将(jiāng)这次情(qíng)况及时反(fǎn)馈到博易技术交流(liú)群中。在博易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司(sī)出现同样的问题。”上述期货公司人员说，“发现(xiàn)问题后，我们领导在工(gōng)作(zuò)群(qún)里第一(yī)时间统筹(chóu)部署(shǔ)：一是技术岗与软(ruǎn)件公司(sī)继续联系，尽快(kuài)找出问题(tí)并解决问题；二(èr)是客户经(jīng)理做好对客户的(de)安抚工作，并(bìng)告知客(kè)户可以通过其他(tā)手机(jī)软件(jiàn)或电脑版的软件(jiàn)下单，或者打(dǎ)报单电话(huà)来(lái)解决下单问题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听客(kè)户保(bǎo)单电话。”

　　交易软件出问题(tí)不是新鲜事，但涉及(jí)范(fàn)围(wéi)广。对于期货行(xíng)业来说，相关各方尤其(qí)是软件提供商(shāng)（服务(wù)商(shāng)）需(xū)要(yào)进一步提升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出现故障会导致(zhì)无(wú)法及时发送交易指令(lìng)、错失行情、无法按照意愿进行开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈止损偏(piān)离心(xīn)理价位、不能及时调动资金等一系列问题(tí)。

　　“为应对(duì)此类突发情况(kuàng)，投资者要有期货公司的客(kè)户(hù)经(jīng)理的(de)联系方式或者熟(shú)悉期货公(gōng)司的(de)紧急报单电(diàn)话(huà)，所有交(jiāo)易尽量带上止损。因为期货交易(yì)本来就(jiù)是(shì)有风险的，无论行情(qíng)软件出现的(de)突发情况还是(shì)期(qī)货行情的剧烈波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交易(yì)软(r姜子牙活了多少岁t: 24px;'>姜子牙活了多少岁uǎn)件故障是交易风险的一部分(fēn)，交易者应该平时做(zuò)好类似事件的应急预案，防范于未然(rán)。

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