又出(chū)现(xiàn)了(le)“宕机”。

　　周五夜盘期间(jiān)，不少投资者和期货(huò)公司人士(shì)反(fǎn)映，博(bó)易大师手机端突然登陆不上了，打开页面一直显示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然后就停(tíng)留在这个(gè)阶段，一(yī)直无(wú)法往后显示(shì)。记者也在第一(yī)时间联(lián)系到了几位期货交易者，他(tā)们也向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财富(fù)App无(wú)法登(dēng)录，持续大半个小时，有客户多个期货公司(sī)的账(zhàng)户都(dōu)无(wú)法(fǎ)登陆，行(xíng)情软(ruǎn)件打不开，还(hái)以为是网络问题。突发状况出现后(hòu)，我们博易大师的技术群里(lǐ)均在反馈事故(gù)信(xìn)息。”一家期货公司的技术(shù)部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技(jì)术群里(lǐ)报的(de)有(yǒu)广州、深圳、东(dōng)莞等地，表面(miàn)是所有广(guǎng)东的行情(qíng)站点有问(wèn)题，客户主动(dòng)连接，但是连不上也会自动切(qiè)到就近的站点，具体(tǐ)原因(yīn)不知(zhī)道(dào)，还在等(děng)博易的答复(fù)。”上述期货(huò)公司技术(shù)人(rén)员说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉(sù)道(dào)，作为一线服(fú)务(wù)人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投诉公司的软件交易(yì)不(bù)了(le)，最后才知道(dào)是博易大师交(jiāo)易软件出(chū)现了问(wèn)题，直到周六也没见有答复。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚(嘴巴含胸的感觉知乎wǎn)上(shàng)没(méi)少被客户骂(mà)，周六早上还要给客户解释。其实，我(wǒ)们也很无(wú)奈(nài)，最终是我们(men)一线(xiàn)市(shì)场人员默默承受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人士(shì)第一时间给博易大师的(de)客服打(dǎ)电话，对(duì)方回复(fù)说，正在(zài)排查(chá)。也(yě嘴巴含胸的感觉知乎)有(yǒu)技术人员称，可能行(xíng)情线路出问题了，不过具体原因还需等(děng)博易大师(shī)的(de)官(guān)方通知(zhī)。截至发稿，博易大(dà)师还(hái)没(méi)有对此次事故进(jìn)行解释。

　　“我(wǒ)以为是(shì)手机出现(xiàn)了问题(tí)，把软(ruǎn)件卸载后重新下载(zài)了，不行(xíng)；用无(wú)线和(hé)流量也都试了，还是(shì)不行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件。”一(yī)位投(tóu)资者称。

　　记者在采访中了(le)解到，目前手机下单(dān)方(fāng)面，期(qī)货交易者用的最(zuì)多是国内(nèi)某款第三(sān)方软(ruǎn)件，该软件收费之后，很(hěn)多公司都开发了自己的App。现在交易者下(xià)单(dān)渠道比较多，一(yī)家(jiā)出故障，还有别的可替(tì)代，对大(dà)多数交易者影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情(qíng)况(kuàng)，我(wǒ)了解一(yī)共有四种手机(jī)下(xià)单(dān)渠道(dào)，如果(guǒ)一(yī)家出问题，另外(wài)几家都可以替代。如果客户用单(dān)一的博(bó)易App，那很大可能会(huì)受影响。”华南(nán)地(dì)区一家期(qī)货公司(sī)人员说。

　　记(jì)者了解(jiě)到，多家期货(huò)公司都向(xiàng)博易大师(shī)反映出(chū)现同样的问题。对(duì)此，期货(huò)公(gōng)司和客户是服(fú)务解决(jué)的呢(ne)？

　　“当(dāng)有客户反(fǎn)映登不上去软件的时候，我们公司技(jì)术部和(hé)数智中(zhōng)心联(lián)合(hé)排查，先查看是否是(shì)我(wǒ)们公司自身软件的(de)问题(tí)，同时(shí)也将这(zhè)次情况及时(shí)反(fǎn)馈到博易技术交(jiāo)流(liú)群中。在博易技术(shù)交流(liú)群中(zhōng)，陆陆(lù)续续也有其他公司出现同样的(de)问题。”上述期货公司(sī)人员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工(gōng)作群里第一(yī)时(shí)间统筹部署：一是技术岗与软件公(gōng)司继续联系(xì)，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题；二是客户经理做好对(duì)客户的安抚工(gōng)作(zuò)，并告(gào)知客(kè)户可以通过(guò)其(qí)他手机(jī)软件或电脑版的软(ruǎn)件下单(dān)，或者打报单电话(huà)来(lái)解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出问题不是新鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供(gōng)商（服务商）需(xū)要进一(yī)步提升技(jì)术保(bǎo)障能力和稳定性，减少此类故障(zhàng)发生。

　　对交易者来说，交易软件出现(xiàn)故障会导致(zhì)无法及时发送(sòng)交易指令、错失行(xíng)情(qíng)、无法按照意愿进(jìn)行开平仓、止(zhǐ)盈(yíng)止(zhǐ)损偏离心理价位、不(bù)能及时(shí)调动资金等一系列问题。

　　“为应对此类(lèi)突发情况，投资(zī)者要(yào)有期货(huò)公司的(de)客户经(jīng)理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货(huò)公司的紧急报单电话，所有(yǒu)交易尽量带(dài)上止损。因为期货交易本来就是有风险的(de)，无论(lùn)行(xíng)情(qíng)软件出现(xiàn)的(de)突发情况还(hái)是期(qī)货行情的剧烈波动。”上述投资者(zhě)说。

　　交易软件故障是(shì)交易风险的一部分(fēn)，交易(yì)者应该平时(shí)做好类似事(shì)件的应急预案，防范于未然。

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