国泰航(háng)空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为国泰航空行政(zhèng)总裁(cái)，林绍(shào)波代表国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航班(bān)CX987上的(de)经历，再次向受影响的乘客和社会各界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对于事件(jiàn)的调查(chá)，并依(yī)据公司的规章制(zhì)度，对三(sān)位涉事的(de)空中(zhōng)雪燕只泡了三四个小时可以煮吗，泡发好的雪燕一般煮多长时间服务(wù)员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对(duì)于个别员(yuán)工严重违反公司(sī)规章制度及道德准则的行为(wèi)，国泰航空将秉持“零(líng)容(róng)忍”的(de)态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类(lèi)事件再次(cì)发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作小(xiǎo)组作出全(quán)面检讨，重新审视我们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提(tí雪燕只泡了三四个小时可以煮吗，泡发好的雪燕一般煮多长时间)升国泰航(háng)空(kōng)的(de)服(fú)务品质；其(qí)中最重(zhòng)要的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊(zūn)重来(lái)自不同背(bèi)景及文化的(de)旅客，在所有的服务地区(qū)均提供专业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持续关注和监督(dū)，我们必(bì)将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举(jǔ)报(bào)国泰航空空乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称(chēng)，其(qí)于2023年5月(yuè)21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐(cān)食及休息之处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国泰航空空乘人员在飞(fēi)机飞行过(guò)程中，不间(jiān)断使用(yòng)英语(yǔ)、粤语(yǔ)抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配(pèi)毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前排(pái)旅客(kè)努力(lì)使用自己会(huì)的英文单(dān)词想(xiǎng)要向这(zhè)些‘只会(huì)英(yīng)文的’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反(fǎn)被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称。位于(yú)该网(wǎng)友前排的乘客在尝(cháng)试用英文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样得到了(le)无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉有(yǒu)关旅客在国(guó)泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国泰航(háng)空一直(zhí)以来(lái)致力于为旅客(kè)提(tí)供高品(pǐn)质的服务(wù)，对于此次事(shì)件高(gāo)度重视(shì)。我们已经(jīng)联(lián)系相关(guān)旅客进一(yī)步了解(jiě)情况，并(bìng)会进(jìn)行严肃调查处(chù)理。在此，我们对(duì)于此(cǐ)事(shì)件给(gěi)大家带来的困扰再次(cì)致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅客事(shì)件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员(yuán)的飞行任(雪燕只泡了三四个小时可以煮吗，泡发好的雪燕一般煮多长时间rèn)务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引发了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场表态该事(shì)件(jiàn)是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需(xū)求(qiú)提供毛毯，是机上(shàng)服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关服务(wù)需(xū)求(qiú)也在(zài)航司规定的服务(wù)范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背(bèi)地(dì)里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会说英语或粤语的乘(chéng)客就低(dī)人一等？

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