一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得(dé)了(le)代(dài)码、作得(dé)了诗，甚(shèn)至还(hái)能完成(chéng)学术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各行各业(yè)的无限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可(kě)能性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济(jì)报道记者就此向金(jīn)融从业(yè)人员发起采访后发现，答案主要集中在(zài)以下几(jǐ)个方面(miàn)：写企业宣传稿(gǎo)、写研报、做客服(fú)、做催收、营销、专业分(fēn)析(xī)等(děng)。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人(rén)并不乐(lè)观，也有人(rén)表示担(dān)忧。

率先(xiān)落地(dì)于哪些(xiē)金(jīn)融(róng)场景“生(shēng)命的舞台上，我(wǒ)们都是(shì)基因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说基因给我们的生命带来(lái)了基础，那亲(qīn)情便(biàn)是(shì)对(duì)生(shēng)命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这(zhè)两句诗(shī)充满浪漫主义色彩，从生命的角(jiǎo)度对(duì)亲情做出了不(bù)一样的阐述(shù)。如果不透露答案，你能想(xiǎng)到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行信用卡在官方微信(xìn)公众号发布了(le)名为(wèi)《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠(quán)释“人生(shēng)逆(nì)旅(lǚ)，亲(qīn)情无价”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗正(zhèng)是出于(yú)此。据了解，这是(shì)金融行业(yè)首次(cì)尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算是(shì)ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱(zhū)明杰博士(shì)等AI专家与招(zhāo)行信用(yòng)卡合作的结(jié)果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容(róng)生产(chǎn)、金(jīn)融(róng)产品与合作伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生成内容）模型生(shēng)成(chéng)特性的角(jiǎo)度出发(fā)，展开了有趣、有意(yì)义的实(shí)验(yàn)。有金(jīn)融(róng)业人士(shì)笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人这(zhè)么(me)做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报告撰写，财(cái)通证券李(lǐ)跃(yuè)博(bó)团(tuán)队(duì)采用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行业研究报告。据该团队介(jiè)绍(shào)，“从过程(chéng)来看，搭建(jiàn)报告框架、生成文字并翻译共花(huā)费约1小时。从结(jié)果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标(biāo)题撰写等(děng)方(fāng)面均(jūn)具有较(jiào)高水平，但(dàn)采(cǎi)用该种(zhǒng)直(zhí)接生(shēng)成+翻译模式形成的(de)报(bào)告仍具有以(yǐ)下(xià)问题：在(zài)标(biāo)点(diǎn)和术语方面存在明显(xiǎn)错(cuò)误、无(wú)法(fǎ)得知引用数(shù)据来源(yuán)及可靠性、部(bù)分复杂(zá)语句翻译(yì)后表意不(bù)清晰(xī)。”除(chú)内容(róng)创作之外(wài)，金融从(cóng)业者对ChatGPT在(zài)其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产品咨(zī)询知识库等方面应用，比(bǐ)如(rú)，用在营销、运营(yíng)领域，用(yòng)于宣传、接待以及内容生成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下降(jiàng)后，将会(huì)出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负(fù)责(zé)人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银(yín)行客服被(bèi)提及得更多。有人(rén)认为，“当前(qián)的电子客服，并不(bù)能称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金(jīn)融(róng)科(kē)技公司技术专家告诉21世纪(jì)经济(jì)报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能聊得下(xià)去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断的智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技术副总裁(cái)张杰在接(jiē)受(shòu)21世纪经济报道(dào)记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对话能力和(hé)底(dǐ)层的大(dà)规模(mó)语言模型能力。关(guān)于对话(huà)能力，在(zài)金(jīn)融领域对话的应用(yòng)场景会很多(duō)，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心、员工(gōng)培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指出，关于语言(yán)模型能力，除(chú)了生成对话、生(shēng)成图片(piàn寓言故事有哪些三年级下册课外，外国寓言故事有哪些三年级下册)外，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌(yǒng)现出了思维(wéi)链推理能力，在(zài)提示下(xià)它可以将复杂的任务分解(jiě)成(chéng)一步步(bù)的子任务(wù)。这就大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用范(fàn)围，除(c寓言故事有哪些三年级下册课外，外国寓言故事有哪些三年级下册hú)了替代简单重(zhòng)复的(de)体力劳动，还(hái)能替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一些复杂(zá)的脑力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的应用(yòng)，无论是银行，还是(shì)科技公(gōng)司，都表现出(chū)了(le)十分谨(jǐn)慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就在社交媒体走红。瑞银(yín)集团发布(bù)研(yán)报称之为“史上增长最快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我(wǒ)们(men)的网络(luò)资源是(shì)有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才能最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银(yín)行(xíng)业可以(yǐ)通过多种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营并为(wèi)客户提供更好的服(fú)务(wù)。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可(kě)用于自动化(huà)客户服务任务，回答常见问题或提供有关产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以让客户服(fú)务(wù)代表腾出时间专注于(yú)更复杂或高价值(zhí)的任务(wù)，从而提高整体(tǐ)效率和客户(hù)满意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中(zhōng)生成见解和分析(xī)，使(shǐ)银(yín)行能够快速(sù)轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解(jiě)，并(bìng)做(zuò)出(chū)更明智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可能(néng)会变(biàn)得(dé)更(gèng)加强大和通用，从而使银行能够将其(qí)用(yòng)于更广泛的任务和应(yīng)用(yòng)程序。

张杰强调，“在金融应用场(chǎng)景下不(bù)是简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机(jī)器(qì)人不仅要(yào)模拟真人回(huí)复，还要(yào)有领域知识的注入，要兼顾(gù)答案的(de)准确性和可控性，不能‘一(yī)本(běn)正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也(yě)不(bù)难(nán)看出，该(gāi)技术还有待(dài)完善，或(huò)者说(shuō)还不能(néng)独立使(shǐ)用，而是需要人工配合。一(yī)位(wèi)银行的技术负(fù)责人向(xiàng)21世纪经济(jì)报道记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的(de)应(yīng)用真正(zhèng)落(luò)地，也许还需要2-3年(nián)之(zhī)久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能语(yǔ)言(yán)模型(xíng)无疑(yí)是一项(xiàng)重要的科技成(chéng)果，但同时面临着(zhe)一(yī)些挑(tiāo)战(zhàn)和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练(liàn)出来(lái)的(de)，这意味着(zhe)它在(zài)回答问(wèn)题可能(néng)存在偏(piān)见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的模(mó)型可能被用于恶(è)劣的，例如传(chuán)播虚(xū)假信息和(hé)滥用个人(rén)信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑，既可以是(shì)提升效率的工(gōng)具，解答(dá)人们的各种问(wèn)题、创造(zào)出大学(xué)水平(píng)论文，甚至编写代码(mǎ)。同(tóng)时也可能被(bèi)绕过安全机制(zhì)，用于实施有害的活(huó)动(dòng)。

比如，对网络安(ān)全行(xíng)业来(lái)说(shuō)，既可以用来编(biān)写网络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶(è)意软件、开展社工攻击，也成为网络防(fáng)御(yù)者(zhě)的有(yǒu)力工具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机(jī)构封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是模型目前仍然(rán)会生成一些虚(xū)假(jiǎ)错误内(nèi)容，并且难以辨别。对于(yú)如何规(guī)避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来(lái)的安全问题，他(tā)认为，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需采(cǎi)取针对性的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类似模型(xíng)进行培训，标记恶意的活动和恶意代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕(rào)过护(hù)栏，提升恶意(yì)人员利用其生成恶(è)意内容、开展恶意活动的门槛。

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