11月29日，滴(dī)滴出行再度(dù)回应日前的服(fú)务异常称，目(mù)前，滴滴App的所有服(fú)务(wù)已(yǐ)经全部(bù)恢复。经(jīng)28日启(qǐ)动了内部复盘调查，初步确(què)定，这(zhè)起事故的(de)起因是底层系统软件发生(shēng)故(gù)障，并(bìng)非网传(chuán)的“遭受(shòu)攻击”，后续(xù)将深入开展(zhǎn)技(jì)术风险隐患排查和升级工作，全(quán)面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努力避免类似事故再发生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多(duō)位用户反映(yìng)滴滴出行App异(yì)常，包括(kuò)页面(miàn)无法打(dǎ)开、发单失败、多扣费(fèi)、司机无(wú)法接(jiē)单等等。官(guān)方在此前的回应(yīng)中称，如因系统故(gù)障导致的费用(yòng)支付异常、多扣(kòu)费(fèi)等问题(tí)，会在(zài)事(shì)故处理(lǐ)结束后统一结算补偿。针对(duì)有司机师傅反馈接到乘客后无法开(kāi)始行程和计费，平台后续(xù)会根据(jù)行程计算和补(bǔ)发车费(fèi)。

另外南(nán)都记(jì)者(zhě)留(liú)意到，因受到司机端后台崩溃影(yǐng)响，有网友晒出一张(zhāng)账户余(yú)额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南都记(jì)者，经过核(hé)查证(zhèng)实(shí)该(gāi)图是PS伪造的谣言。恳请(qǐng)大家(jiā)不造谣、不传谣。

针对(duì)日前还有(yǒu)报(bào)道提到，部分(fēn)司(sī)机开始提现(xiàn)，因怕(pà)系统(韵母带ao的字有哪些，带韵母ao的字有哪些字: 24px;'>韵母带ao的字有哪些，带韵母ao的字有哪些字tǒng)问题(tí)导致自己账号(hào)出问题被(bèi)注销。滴滴出行方面(miàn)回应(yīng)南都记(jì)者称，“经(jīng)核查，目(mù)前(qián)司机账号及(jí)提现功(gōng)能(néng)一(yī)切(qiè)正常，广大司机师傅们无需(xū)担(dān)心。滴(dī)滴平台是每周二(èr)提现(xiàn)，服务等级高的司机(jī)可每天提现。据多个司机群聊天显示，不少滴滴司(sī)机都表示(shì)自己提现成功(gōng)了。恳请大家不造谣、不传谣。另外，司机师傅们(men)关(guān)心受影响的相关(guān)奖励、费用异常、口碑值（包(bāo)括出行分(fēn)）等，也会尽快(kuài)陆续恢复和补发。”

11月29日，滴滴出行(xíng)就此次(cì)故(gù)障再次致歉，称各项服务(wù)恢复的同时，滴滴已在28日启动了内部复盘调(diào)查。初步确定，这(zhè)起(qǐ)事故的起因是(shì)底层(céng)系统软件发生故障，并(bìng)非(fēi)网(wǎng)传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续(xù)将深(shēn)入开展技术风险隐(yǐn)患排查和升级工(gōng)作，全面保(bǎo)障(zhàng)服(fú)务稳定(dìng)性，尽最大努(nǔ)力避免类似事故再(zài)发生。目前，滴滴App的(de)所有服务已经全部恢复。因这起事故(gù)造(zào)成的(de)困扰(rǎo)和问题，滴滴正在加快妥善(shàn)解决。

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