一(yī)时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出(chū)圈(quān)。写(xiě)得了代码(mǎ)、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业(yè)的无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会有哪(nǎ)些可能性(xìng)呢？21世(shì)纪经(jīng)济(jì)报道记者就此(cǐ)向(xiàng)金融从业人(rén)员发起采访后发现，答(dá)案主要集(jí)中(zhōng)在(zài)以下几个方面：写企业(yè)宣传稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有人充满(mǎn)了(le)期待，有(yǒu)人并不乐观，也有人(rén)表(biǎo)示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金融(róng)场(chǎng)景(jǐng)“生命(mìng)的舞台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了基(jī)础，那亲情便是(shì)对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱使(shǐ)，而是(shì)一种慷(kāng)慨的选择”，这两句诗(shī)充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲情做出了不(bù)一样的阐(chǎn)述(shù)。如果不透露答案，你能想到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所(suǒ)写吗(ma)？最近，招(zhāo)行信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠释“人生(shēng)逆(nì)旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业(yè)首次(cì)尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产(chǎn)宣传(chuán)稿件。不(bù)过，这(zhè)并(bìng)不能(néng)严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户需求出发，对(duì)内容生产、金(jīn)融产品与合(hé)作伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智(zhì)能技术来生成内容）模型(xíng)生成特(tè)性的角度出发，展开了(le)有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人(rén)士笑称(chēng)，“以后写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实(shí)际上，还真的(de)有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃(yuè)博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美行业研究报(bào)告。据(jù)该团(tuán)队(duì)介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架(jià)、生成(chéng)文字并翻译共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文(wén)字(zì)表意、标题撰(zhuàn)写等(děng)方(fāng)面均具(jù)有(yǒu)较高水平，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形成的报告(gào)仍具有以下问题：在(zài)标(biāo)点和术语方面存在明显错误、无法得知引用数(shù)据来(lái)源及(jí)可靠(kào)性、部分(fēn)复(fù)杂语句翻译后表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品(pǐn)咨询知识(shí)库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运(yùn)营领域，用于(yú)宣传、接(jiē)待以及内(nèi)容生成(chéng)。在技(jì)术(shù)门槛下(xià)降后，将会(huì)出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估(gū)，专业分析等。”有银行金融科(kē)技负责(zé)人(rén)向记者(zhě)直(zhí)言，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关(guān)服务。在众多(duō)的畅想中，应用于银行客(kè)服被(bèi)提及得更多(duō)。有人认为(wèi)，“当前的电子客服(fú)，并不能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智(zhì)能(néng)语音、智(zhì)能(néng)客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的(de)落地点，能聊得下去，比现在这(zhè)种AB判断(duàn)的(de)智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关(guān)村科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪经济报(bào)道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可以分成chat和(hé)GPT两部分，即上层的对话能力和底层的(de)大规模语言(yán)模型能(néng)力(lì)。关于对话能力，在(zài)金融领域对话的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多(duō)，比如：外呼(hū)营销、客(kè)服中(zhōng)心、员工培(péi)训(xùn)、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关(guān)于语言模(mó)型能力，除了生(shēng)成对(duì)话、生(shēng)成图片外(wài)，还带(dài)来的一个惊喜，就是涌现出了思(sī)维(wéi)链推理能力，在(zài)提示(shì)下它可以将复杂的任务分(fēn)解(jiě)成一(yī)步步(bù)的子任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了(le)替代简单重复的体力劳(láo)动，还(hái)能替代简单(dān)重复(fù)的脑力劳动(dòng)、辅助(zhù)做一些复杂的脑(nǎo)力劳动、创造性工作。比如：营(yíng)销文案撰写、根(gēn)据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一(yī)些(xiē)风险(xiǎn)，就看怎么(me)用，交(jiāo)互的(de)内容(róng)可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可(kě)以应用这个程度，因为还在(zài)摸索”......当真正谈(tán)论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都宋朝二府三司分别是什么，二府三司分别是什么东府和西府表现出(chū)了(le)十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社交媒体(tǐ)走红(hóng)。瑞银集团发布研报称之为“史上增长(zhǎng)最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在最近一(yī)小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而(ér)至我们(men)的网站，但我们(men)的网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人(rén)向(xiàng)ChatGPT提问——银(yín)行业如何才(cái)能最好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通(tōng)过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营(yíng)并为客(kè)户提供更好的(de)服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自动化客户服务任(rèn)务，回答常见问题(tí)或提供有关产品(pǐn)和(hé)服务的详(xiáng)细信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服务(wù)代表腾出(chū)时(shí)间专注(zhù)于更复(fù)杂或高价值(zhí)的(de)任(rèn)务，从(cóng)而提高整体效(xiào)率和客户满(mǎn)意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于从大量数(shù)据中生成见(jiàn)解和(hé)分析，使银(yín)行能够快(kuài)速轻松地获(huò)得对其(qí)运(yùn)营的宝贵见解，并(bìng)做(zuò)出更明智的决(jué)策。

未来，ChatG宋朝二府三司分别是什么，二府三司分别是什么东府和西府PT 技术可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银(yín)行能够将其(qí)用于(yú)更(gèng)广泛的任务(wù)和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在(zài)金(jīn)融应用场景下不(bù)是(shì)简单的(de)闲聊，机(jī)器人不(bù)仅要模拟真人回(huí)复(fù)，还要有领域知(zhī)识的注入，要兼顾答案(àn)的准确(què)性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医(yī)美行(xíng)业(yè)研究(jiū)报告也不难(nán)看出，该技术还(hái)有待完善，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要人(rén)工配合。一位银行(xíng)的技术(shù)负责(zé)人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技(jì)成果，但(dàn)同时面临着一些挑(tiāo)战和风险。据(jù)其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来(lái)的(de)，这意味着它在回答问题(tí)可能(néng)存(cún)在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类似的模型可能被用于恶劣(liè)的(de)，例如传播虚(xū)假信息和(hé)滥用(yòng)个人信息。

虎符智库研究员李建平告诉(sù)记者，如同其他(tā)人工智(zhì)能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具(jù)，解答人们的各种问题、创造出大(dà)学水平(píng)论文，甚至编(biān)写代(dài)码(mǎ)。同时也可能(néng)被绕过安全机制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网络安全(quán)行(xíng)业(yè)来说，既(jì)可以(yǐ)用来编写(xiě)网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络(luò)防御者(zhě)的有力(lì)工具(jù)。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相继被不少(shǎo)机(jī)构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分原因是模型(xíng)目前仍然会生成一些虚假错误内容，并且难以(yǐ)辨别(bié)。对于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他(tā)认为，从(cóng)安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需采取针对(duì)性(xìng)的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记(jì)恶意的活动和恶意代(dài)码(mǎ)，避免其向恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意(yì)人(rén)员利用其生成(chéng)恶(è)意内容、开展恶意(yì)活动(dòng)的门(mén)槛。

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