4月(yuè)20日，作为国内规(guī)模(mó)最大的民营能源企业(yè)之一的新奥(ào)股份（600803.SH），披露了2022年度ESG报告。这(zhè)份长达72页的社会责任报告，就公司环境、社会和(hé)管治三个维度展开详(xiáng)细汇(huì)报。新奥股份践(jiàn)行ESG表现(xiàn)得到(dào)了(le)社会(huì)多方(fāng)的认可(kě)，获得2022年(nián)WindESGA股(gǔ)最佳实践奖、安永可持(chí)续发展年度杰出(chū)企业奖等多个奖项荣誉(yù)。

　　新奥股(gǔ)份董事长王玉(yù)锁(suǒ)指出，ESG的(de)理念(niàn)是推(tuī)动人类社会可持(chí)续发展(zhǎn)，这(zhè)个(gè)理念很好地体现了企业公民的社会价值。作为一家以清洁能源为主(zhǔ)的企业，理应(yīng)有所作(zuò)为(wèi)，作出表率。

　　推动低碳发展(zhǎn)，碳(tàn)排放强度下降28.3％

　　在ESG报告(gào)中，环境（Environment）这一维度(dù)举足(zú)轻(qīng)重，特(tè)别(bié)是在国内“双(shuāng)碳”背(bèi)景(jǐng)下，能(néng)源企业肩负重要(yào)使(shǐ)命。新奥股份一方(fāng)面积极主(zhǔ)动履(lǚ)行低碳减排义务，承诺2030年实(shí)现碳达峰，2050年实现碳(tàn)中和，带动产业(yè)绿色低碳转型，为营造绿色(sè)生态(tài)贡献力量(liàng)。另一(yī)方面，公(gōng)司(sī)始(shǐ)终坚持“科学管理、绿色清(qīng)洁、遵(zūn)纪守法、持续改进”的环境管理方针，不断落实环保工(gōng)作主(zhǔ)体责(zé)任，明确内(nèi)部员(yuán)工的(de)环保职(zhí)责。

　　环境保护工作(zuò)不(bù)只是(shì)新奥股份领(lǐng)导(dǎo)层(céng)付(fù)诸实(shí)践，公司的每一位员工都有相关意识(shí)、决心和实际举措(cuò)。为了更好落实环保工作，新奥(ào)股份持续加强(qiáng)员工(gōng)节能环保意识，发(fā)起低碳绿色办公的倡议活动，倡导各(gè)子公司组(zǔ)织开展各类低碳节能主题宣贯活动，促进员(yuán)工(gōng)养成(chéng)低碳办公及生(shēng)活的习惯，提升了公司低碳节能领域(yù)的(de)黏合度、契(qì)合(hé)度。

　　截至2022年底，新奥股份碳排放(fàng)强度同比下降28.3％，综(zōng)合(hé)能耗消耗密度(dù)同比下降20.4％，全年无(wú)重大环境污(wū)染事件(jiàn)与违(wéi)规行(xíng)为(wèi)，新奥股份及下属公司66家(jiā)通过ISO14001环(huán)境管理体系(xì)认证(zhèng)。新奥股(gǔ)份助力社会及用户(hù)减排(pái)5288万吨，全年环保资金投入6029万元。

　　此外(wài)，作为行业(yè)气候先锋(fēng)企业，2022年新奥股份与国际(jì)权威第三方咨(zī)询机构(gòu)合作，开展了领(lǐng)先披露(lù)天然(rán)气产品全(quán)生(shēng)命周期碳排(pái)放(fàng)范围三测算工作，成为(wèi)国内(nèi)能源(yuán)行(xíng)业周(zhōu)期碳足迹的公司。

　　综(zōng)合能源营收规模增至(zhì)百亿，光伏发电装机(jī)规模共(gòng)计(jì)4.25MW

　　新奥股份ESG报告中的环境部分指出，公司秉持绿色(sè)发展的理念，全面(miàn)响应国家(jiā)“30、60”双碳目标与能源转型战(zhàn)略，并(bìng)结合公司的业务范(fàn)畴(chóu)，全面探索低(dī)碳(tàn)能源与清洁能源解决方案，为(wèi)促进能源、经(jīng)济、社会与环境(jìng)的协(xié)调发展贡献力量。

　　从新奥股份2020至(zhì)2022年的年度报(bào)告(gào)中可以看到，涉及低(dī)碳(tàn)能源(yuán)与清(qīng)洁能源解决(jué)方案的综合能源销售及服务项目营收表现强劲的成长性(xìng)。2022年这一业务实(shí)现营业收入120.52亿元，同比增长38.12％，营收(shōu)增速(sù)超过公司平均水平。截至(zhì)2022年底(dǐ)，新(xīn)奥股份共有(yǒu)60个(gè)综(zōng)合能源项(xiàng)目完成建设(shè)并投(tóu)入运营，累计已投(tóu)运综(zōng)合能源项目(mù)达210个。

　　图1：新奥(ào)股份2020至(zhì)2022年综合(hé)能(néng)源(yuán)销售及服(fú)务(wù)项目营业收入

　　制图：金融界上市(shì)公司研究院；数据来源：年度报告

　　在综合(hé)能源(yuán)业务方面，公司(sī)充分(fēn)运用数智技术，强化(hu世上真有孙悟空存在吗，世界上有没有孙悟空à)泛能(néng)理(lǐ)念牵引，紧抓(zhuā)政府、客户绿(lǜ)色低碳需求，聚(jù)焦低碳园区、低碳工厂(chǎng)、低碳建筑、低碳交通四(sì)大业务矩阵，各业务组织结(jié)合资源禀(bǐng)赋积极探索光(guāng)伏(fú)、冷能发电可(kě)行性，力图最(zuì)大化利用(yòng)各(gè)厂区(qū)内楼(lóu)顶、车(chē)棚、可利用地面等区域的(de)太阳能资源和接收站的(de)冷(lěng)能(néng)资(zī)源(yuán)。

　　具体到光伏领域，2022年新奥(ào)股份于(yú)多地开展自有建筑光(guāng)伏发电项(xiàng)目，装机规模共计4.25MW，可再生能源(yuán)使用总量达到(dào)530.98万kWh。其中，新(xīn)奥股份2022年自身(shēn)运营设施投运规模(mó)较大的光(guāng)伏设(shè)施位于舟山接收站，设计年发电量53.6万kWh，年减(jiǎn)碳约424吨二氧化碳当量。

　　依托(tuō)安全数智化技术，职业健康安全投入共计17.4亿元

　　新奥股份(fèn)ESG报告中的社(shè)会(huì)（Social）维(wéi)度指出，公(gōng)司依托安全(quán)数智化，实现全(quán)业务场(chǎng)景下“看得见、知(zhī)重点、有人管”的安全智慧运(yùn)营管理体系，实(shí)现从生产安全(quán)和数智安全双向赋(fù)能，演进到“全场景(jǐng)安全”的实践和落(luò)地。

　　截至2022年底，新奥股份职(zhí)业健康安全投(tóu)入共计17.4亿元，设(shè)置专(zhuān)职安全管理人员1041名，信息安全培训时(shí)长共计4390小时和(hé)总人次(cì)554,333次(cì)，无重大信息安全事故。此外，公司员工百万(wàn)工时(shí)工伤事故率0.34，职业病案例数0件，承包商百(bǎi)万工时工伤(shāng)事(shì)故(gù)率(lǜ)0.15。

　　新(xīn)奥股份(fèn)除了积极在安全(quán)生产方面树立(lì)公司品牌外，公司还积极开展(zhǎn)以绿(lǜ)色工程、建校工程、励志工程和(hé)素(sù)质(zhì)工程为(wèi)核(hé)心(xīn)的多个(gè)公益(yì)慈善项(xiàng)目(mù)，并参与乡村振兴(xīng)行动(dòng)。2022年以(yǐ)来，新奥股份及子公司开展慈善(shàn)捐款共计2442万元。

　　重视企业治理，客户满意度95.4分

　　良好的企业治理对于(yú)公司未(wèi)来发展(zhǎn)有着重要意义，新奥股份(fèn)在(zài)2022年ESG报(bào)告的治(zhì)理（Governance）部分中表明，公司建(jiàn)立了完善的(de)企业治理架构(gòu)，不断提升(shēng)董事(shì)会(huì)运作效率(lǜ)，持续加强风险管理机制建(jiàn)设，保障公司(sī)的可持续发(fā)展。

　　在制度体系方面，新奥(ào)股份严格遵守上(shàng)市地(dì)的监(jiān)管要求，持续完善治理架构及内部管控体系。在多元化(huà)管制方面，公司(sī)以更加全(quán)面综合的(de)视角理解市场和客户的(de)需(xū)求，提(tí)升公司决策水平。其中，女性董事占比由2021年的8％提(tí)升至2022年(nián)的(de)18％，独(dú)立董(dǒng)事(shì)占比(bǐ)由2021年的33％提升(shēng)至2022年的36％。在(zài)合规运营方面，公司不断加强风险管控(kòng)，建(jiàn)立完善的风险管控体系，保障公司稳健经营(yíng)和健康发展。

　　另外，新奥股份重视客服(fú)团(tuán)队综(zōng)合(hé)素质(zhì)，旨在(zài)为客户(hù)提(tí)供专业、优质的服务。公司优化客(kè)户投诉处理(lǐ)机制(zhì)，增加了“客户满(mǎn)意”管理原则(zé)，明确要求投诉调查(chá)过(guò)程须遵循(xún)客(kè)观性和真(zhēn)实(shí)性要(yào)求，对处理时效、处理流程与(yǔ)处(chù)理规则都进行闭环监(jiān)督，对所(suǒ)有投诉事(shì)件(jiàn)进(jìn)行100％回访并收集最(zuì)终客户评价，提(tí)升客(kè)户(hù)体验感。2022年，新(xīn)奥股份的客户满(mǎn)意度为(wèi)95.4分(fēn)，客户投诉率为0.02‰，投诉处理及时率90.9％，投诉(sù)办结率100％，投诉(sù)处(chù)理满意度达(dá)到94.6％。

　　展望2023年(nián)，公司(sī)表示将牢(láo)牢把握(wò)天然气大发展和产业数智升级的重大机遇，坚定推进业务创新升(shēng)级(jí)，在可持续发(fā)展理念(niàn)引领下，探索落地公司在管(guǎn)治、环境及(jí)社会等多方(fāng)面(miàn)的高质量(liàng)发展新模式，携手(shǒu)所有(yǒu)同仁和伙伴(bàn)共同(tóng)谱写(xiě)中国式(shì)现(xiàn)代化(huà)的(de)能源产业新篇章。

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