一时(shí)之(zhī)间，ChatGPT火两只小白兔在衬衫里抖来抖去，老师两只大兔子来回晃爆出圈(quān)。写得(dé)了代码、作得了诗(shī)，甚(shèn)至还能完成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行(xíng)各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有哪些(xiē)可能性呢？21世纪经济报道记者就此向金融从业人员发(fā)起采访后发现，答案主要集中在以(yǐ)下几个(gè)方(fāng)面(miàn)：写企(qǐ)业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业分析等。对于ChatGPT在金融领域的应用，有(yǒu)人(rén)充满了(le)期(qī)待，有人并不乐观，也(yě)有人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落地(dì)于哪些金(jīn)融(róng)场景“生命(mìng)的(de)舞(wǔ)台上，我们(men)都是(shì)基因的载体”、“如果说基因给我们(men)的生命带来了(le)基础，那亲情便是对生(shēng)命(mìng)的深刻赋予(yǔ)。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗充满浪漫(màn)主(zhǔ)义色彩，从生命的(de)角度对亲情做(zuò)出了(le)不(bù)一样的阐(chǎn)述。如果不透露答(dá)案，你(nǐ)能(néng)想(xiǎng)到(dào)这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近(jìn)，招行(xíng)信(xìn)用卡(kǎ)在(zài)官方微(wēi)信公众号发布了名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情(qíng)信用(yòng)卡诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文，这两句诗(shī)正是出于(yú)此(cǐ)。据了解，这是金(jīn)融行(xíng)业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品(pǐn)，而是(shì)朱明(míng)杰博士等AI专家与招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡(kǎ)合作的结果。招(zhāo)行信用卡从客户需求出发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生态(tài)，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术(shù)来生成内容）模型生成特性的角度出(chū)发，展开了有趣(qù)、有(yǒu)意义的实(shí)验(yàn)。有(yǒu)金(jīn)融业人士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写(xiě)，财通证(zhèng)券(quàn)李(lǐ)跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了(le)一篇医(yī)美行业研究报告。据该团(tuán)队(duì)介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报告框(kuāng)架、生成(chéng)文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从(cóng)结(jié)果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面均具有较高水平(píng)，但(dàn)采用该种直接生成+翻译模(mó)式(shì)形成(chéng)的(de)报告仍具有以下(xià)问题(tí)：在(zài)标点和(hé)术语(yǔ)方面(miàn)存在(zài)明显错误、无(wú)法得知引用数据来源(yuán)及(jí)可靠(kào)性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外，金融从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的(de)应(yīng)用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能(néng)率先在客服产(chǎn)品咨询知识库等(děng)方面应用，比如，用在(zài)营销(xiāo)、运营领域(yù)，用于宣传、接待以(yǐ)及(jí)内容(róng)生成。在技术门槛下降后，将(jiāng)会出(chū)现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如(rú)风险、运营(yíng)态势(shì)评估，专(zhuān)业分(fēn)析等。”有银行(xíng)金融科技(jì)负责人向(xiàng)记(jì)者直言，若是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考(kǎo)虑购买(mǎi)相关服务。在众多的(de)畅想中，应(yīng)用于银(yín)行客服(fú)被提及得更多。有人认为，“当前的电(diàn)子(zi)客服，并不能称得上是(shì)人工(gōng)智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某(mǒu)金融(róng)科技公司技术专家告(gào)诉(sù)21世(shì)纪经济(jì)报道记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点，能聊得下去(qù)，比现在这种AB判断的智(zhì)能语音要更贴近现(xiàn)实一(yī)些 。”中关(guān)村(cūn)科金(jīn)技(jì)术副总裁张杰在接(jiē)受(shòu)21世纪(jì)经济(jì)报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的(de)能力可以分(fēn)成chat和GPT两部(bù)分，即(jí)上层的对话(huà)能力(lì)和(hé)底层的大规模语(yǔ)言模型(xíng)能力。关于对话能力(lì)，在金融领域(yù)对话的应用场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心(xīn)、员(yuán)工(gōng)培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出，关于语言(yán)模型能力，除了生成对(duì)话(huà)、生成图片(piàn)外，还带来的一个惊(jīng)喜(xǐ)，就(jiù)是(shì)涌现出了(le)思(sī)维链推理能(néng)力，在提示(shì两只小白兔在衬衫里抖来抖去，老师两只大兔子来回晃)下它(tā)可以将复(fù)杂(zá)的任务分解成一步步(bù)的子(zi)任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的(de)应用(yòng)范(fàn)围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳(láo)动，还能替代简单重复的脑力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑(nǎo)力(lì)劳动、创造性(xìng)工作(zuò)。比如：营销(xiāo)文(wén)案撰(zhuàn)写、根据(jù)文章(zhāng)自动配(pèi)图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看(kàn)怎么用(yòng)，交互(hù)的内(nèi)容可能会变得(dé)不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应(yīng)用(yòng)这个程度(dù)，因为还在摸(mō)索”......当真正(zhèng)谈(tán)论起ChatGPT在金融场景下(xià)的应用，无论(lùn)是银行(xíng)，还(hái)是科技公司，都表现出了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年(nián)11月底，一经推(tuī)出就在社交(jiāo)媒体(tǐ)走红。瑞银(yín)集(jí)团发(fā)布研报称(chēng)之(zhī)为“史上增(zēng)长最(zuì)快的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人在最(zuì)近一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络资源是有限的。”在网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提问(wèn)——银行(xíng)业如何才能最好地使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方式(shì)使用 ChatGPT 技术来(lái)改善运营(yíng)并(bìng)为(wèi)客户提供更好(hǎo)的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任(rèn)务(wù)，回答常见问题或提供有关(guān)产品和服务的详细信息。

这可以让客户服务代(dài)表腾出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率(lǜ)和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数据中生成见(jiàn)解(jiě)和分析，使银(yín)行能够快速轻松(sōng)地获得对(duì)其运营的宝贵见(jiàn)解，并做出更(gèng)明智(zhì)的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术(shù)可(kě)能会变得(dé)更加(jiā)强大(dà)和通用，从而(ér)使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融(róng)应用场(chǎng)景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要(yào)兼顾答(dá)案的(de)准确(què)性(xìng)和可控性，不能‘一(yī)本正经地胡说(shuō)八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告(gào)也不难看出，该(gāi)技术还有(yǒu)待完(wán)善，或(huò)者说还不能独(dú)立使用，而是(shì)需(xū)要人工配合。一位银行的技(jì)术负责人向(xiàng)21世纪经(jīng)济报道(dào)记(jì)者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融场(chǎng)景的(de)应用真正落地，也(yě)许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语言模(mó)型无疑是一项重要的科技成果(guǒ)，但(dàn)同时(shí)面临着一些挑(tiāo)战和风险(xiǎn)。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据(jù)集训练出来的，这(zhè)意味着它在回答问题(tí)可能存(cún)在偏(piān)见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能(néng)被用于恶(è)劣的，例如传播虚假信息(xī)和滥用(yòng)个人信(xìn)息。

虎符(fú)智库(kù)研究员李建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率(lǜ)的(de)工(gōng)具，解答人(rén)们的各种问(wèn)题(tí)、创造出大学水平(píng)论文(wén)，甚至编写(xiě)代码。同时也可(kě)能(néng)被绕过安全(quán)机制，用于实施有害的活(huó)动(dòng)。

比如(rú)，对网(wǎng)络安全行业来说，既可以用来编写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成恶意(yì)软件(jiàn)、开展社工攻击，也成(chéng)为(wèi)网络(luò)防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相继被(bèi)不少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部(bù)分原因是模型(xíng)目前仍然(rán)会生成(chéng)一些虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为，从安(ān)全防护的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性(xìng)的(de)应对(duì)措施。对ChatGPT等类似模(mó)型进行培训，标(biāo)记恶意的活动和恶意(yì)代码，避(bì)免其(qí)向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意人员利用其生成(chéng)恶(è)意内容、开(kāi)展(zhǎn)恶(è)意活(huó)动的门槛。

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