11月29日(rì)，滴滴出行再度回应日前的(de)服务异常称，目前，滴滴App的所有服务(wù)已经(jīng)全部恢复。经28日启(qǐ)动了内部复(fù)盘调(diào)查，初步(bù)确定，这起(qǐ)事故的起因是底层系统软件发生故障，并(bìng)非网传的(de)“遭受攻(gōng)击”，后续将(jiāng)深(shēn)入开展技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工(gōng)作，全面(miàn)保障服务稳定性，尽最大努(nǔ)力避免类(lèi)似事故再发生。

11月27日(rì)晚间(jiān)到28日上午，多位(wèi)用(yòng)户反映滴滴出行App异常，包括页面无法(fǎ)打开、发单失(shī)败、多扣费(fèi)、司机无法接单等等。官方在此前的(de)回应中称，如因系统故(gù)障导致(zhì)的(de)费用支(zhī)付异常、多扣费(fèi)等问题，会在事故处理结束后统(tǒng)一结算补偿。针对有司(sī)机(jī)师傅反馈(kuì)接到(dào)乘(chéng)客后无法开始(shǐ)行(xíng)程和(hé)计(jì)费，平台后续(xù)会根据(jù)行程计算和补发车费。

另(lìng)外(wài)南都记(jì)者留意到，因受(shòu)到司机端后台崩溃影响，有(yǒu)网友晒出一(yī)张账(zhàng)户余额截图，称“某司(sī)机(jī)收入超690亿元”，滴滴方面告诉南都记者(zhě)，经过核查证(zhèng)实该图是PS伪(wěi)造的谣言。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。

针对日前还有报道提到，部分司机开始提(tí)现，因怕系(xì)统问题导致自己账(zhàng)号出问题被(bèi)注销。滴滴出行方面回应南都记者称，“经核查，目前(qián现实中真的可以把人玩坏吗)司机账号(hào)及提现(xiàn)功能(néng)一切正常，广大司机师傅(fù)们无需担心。滴滴平台是每周二提现(xiàn)，服(fú)务(wù)现实中真的可以把人玩坏吗等级高的司机可每天提现。据(jù)多个司机群聊天显示(shì)，不少滴滴司机(jī)都(dōu)表示自己(jǐ)提现成功了。恳请大家不造谣(yáo)、不传(chuán)谣。另外(wài)，司机(jī)师傅们关心受影响的相(xiāng)关奖(jiǎng)励、费用异常、口(kǒu)碑(bēi)值（包括(kuò)出行(xíng)分）等，也会尽快陆续恢复(fù)和(hé)补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就(jiù)此次(cì)故障再次(cì)致歉(qiàn)，称(chēng)各项服务(wù)恢复的同时，滴滴(dī)已在28日(rì)启动了内部复盘调查(chá)。初步确(què)定，这起(qǐ)事故的起因(yīn)是底(dǐ)层系(xì)统软件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示(shì)，后续将深入开展(zhǎn)技术风险隐患排查和升级工作，全(quán)面保障(zhàng)服务(wù)稳(wěn)定性，尽最(zuì)大努(nǔ)力避免类似(shì)事故再发(fā)生。目前(qián)，滴滴App的(de)所(suǒ)有服(fú)务已(yǐ)经全部(bù)恢复(fù)。因这起事故(gù)造成的困扰和(hé)问题，滴滴正在加快妥善解决。

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