又出现(xiàn)了“宕机(jī)”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投(tóu)资者和期货(huò)公(gōng)司(sī)人士反映，博易大师手机端突然(rán)登陆不上了(le)，打开页面一直显示“正在连接行情服(fú)务器”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示(shì)。记者也在第(dì)一时间(jiān)联系到了(le)几位(wèi)期货(huò)交易者，他们也向(xiàng)记者证实，夜盘(pán)期(qī)间(jiān)遭(zāo)遇大(dà)半个小时的“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客户多(duō)个期货(huò)公司的账户都无(wú)法登陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以为是网络问(wèn)题。突发(fā)状况(kuàng)出现后，我们博易大师的技术群里(lǐ)均在反馈事故信息(xī)。”一家期货公司的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚间博易大师(shī)交易软件的技(jì)术(shù)群里报的有广州、深圳、东莞等地(dì)，表(biǎo)面(miàn)是所有广东的行情站点有问题，客户(hù)主(zhǔ)动(dòng)连接，但是连不上也会自动切到就(jiù)近的站(zhàn)点，具(jù)体原因不(bù)知道，还在等博(bó)易的答复。”上述期货(huò)公司技术人员(yuán)说。

　　一位期货公司人(rén)员苦诉道，作(zuò)为一线(xiàn)服务人员，他只知(zhī)道周五晚上客户投(tóu)诉公司的软件交易不了，最后才知道是博易(yì)大师交(jiāo)易(yì)软(ruǎn)件出现了问题，直到周(zhōu)六也(yě)没见有(yǒu)答复。“我们(men)周(zhōu)五(wǔ)晚上(shàng)没少被客(kè)户骂，周六早上(shàng)还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市(shì)场人员默默承受这(zhè)一切(qiè)。”

　　据了(le)解(jiě)，也有期(qī)货(huò)公司人士第一时间给博易(yì)大师(shī)的(de)客服打(dǎ)电话，对方回复说，正(zhèng)在(哥呀是什么鱼怎么叫 戈雅鱼是淡水鱼吗zài)排查。也(yě)有技术(shù)人员称，可(kě)能行情(qíng)线路出问题了，不过具体原因还需(xū)等博易大师的官方通知。截至发稿，博易大师(shī)还没有(yǒu)对(duì)此次事故进行解释。

　　“我(wǒ)以(yǐ)为(wèi)是(shì)手机出现了问题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无(wú)线和流量也都试哥呀是什么鱼怎么叫 戈雅鱼是淡水鱼吗了(le)，还是不行(xíng)，吓(xià)得我赶(gǎn)紧切换交易(yì)软件。”一(yī)位投资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在采访中了解到，目前手机下单方面，期货交(jiāo)易者用的最多是国内某款第三(sān)方(fāng)软(ruǎn)件(jiàn)，该软件收费之后，很多(duō)公司都(dōu)开发了自己的(de)App。现(xiàn)在交易者下单渠道比较多，一(yī)家出故障，还有别(bié)的可替代，对大多(duō)数交(jiāo)易者(zhě)影(yǐng)响不(bù)是(shì)特(tè)别大。

　　“就我们公司情况(kuàng)，我了(le)解一共有四种手机下单渠道，如果一(yī)家出问题，另外几家(jiā)都可以替(tì)代。如果(guǒ)客户用单一(yī)的博易App，那很大可能会受(shòu)影响。”华南地区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记(jì)者了(le)解到，多家期货公(gōng)司都向博易(yì)大师反映(yìng)出现同(tóng)样的(de)问题。对此，期货公司和客(kè)户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映(yìng)登不上(shàng)去(qù)软(ruǎn)件的时候，我们公司(sī)技术部和数智中心联合排查，先查(chá)看是否(fǒu)是我们公司自(zì)身软件的问题，同时也将这次情况及时反馈(kuì)到(dào)博易技术(shù)交流群中。在(zài)博(bó)易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出(chū)现同样的(de)问题。”上述期货公司人员说，“发现问题后，我们领(lǐng)导在工作群里第一时间统筹部(bù)署：一是(shì)技术岗与软件公(gōng)司继(jì)续联系，尽(jǐn)快(kuài)找出问题(tí)并解决问题(tí)；二是(shì)客户经(jīng)理做好对客(kè)户的安(ān)抚工作，并告知客户(hù)可以通过(guò)其(qí)他(tā)手机软件或(huò)电脑版的软件下(xià)单，或者(zhě)打报单电话来解决下单问(wèn)题；三是总(zǒng)部夜班交(jiāo)易岗时刻准备接听(tīng)客户保单(dān)电话。”

　　交易(yì)软件出问题不(bù)是(shì)新鲜(xiān)事，但涉及范围广。对于(yú)期货行业来说，相关各方尤其是软件提(tí)供商(shāng)（服务(wù)商）需要进一步提升技术保障能力(lì)和(hé)稳(wěn)定(dìng)性，减少此类(lèi)故障发生。

　　对交易者(zhě)来(lái)说，交易软件(jiàn)出现故障会(huì)导(dǎo)致无法及(jí)时发送交易指令、错(cuò)失行情、无(wú)法按照意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心(xīn)理价位、不能(néng)及(jí)时调动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资(zī)者要有期(qī)货公(gōng)司的客户经(jīng)理的联(lián)系方式或者熟悉期(qī)货公(gōng)司的(de)紧急报单电话，所有交(jiāo)易尽(jǐn)量带(dài)上止损。因为期货交易本来就是(shì)有风险的，无论行情(qíng)软件出现的(de)突发(fā)情况(kuàng)还是期货(huò)行情的(de)剧(jù)烈(liè)波动。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件故障是(shì)交易风险的一部分(fēn)，交易者应该平时做好(hǎo)类(lèi)似事件(jiàn)的应急预案，防范于未然(rán)。

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