一时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出(chū)圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完(wán)成学(xué)术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业(yè)的无限遐(xiá)想。如果将ChatGPT应用金融行业，会有哪(nǎ)些可(kě)能(néng)性呢(ne)？21世纪(jì)经济报(bào)道(dào)记者就此向金(jīn)融从业人(rén)员发起采(cǎi)访后发现，答案主(zhǔ)要集中(zhōng)在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿、写研(yán)报、做(zuò)客服(fú)、做催收(shōu)、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金(jīn)融领域的应用，有人(rén)充满(mǎn)了期待，有人(rén)并(bìng)不乐观，也有人表(biǎo)示担忧。

率先落地于(yú)哪些金融(róng)场景“生命的舞台(tái)上，我们(men)都是基因的载(zài)体”、“如果说(shuō)基因给我们的生(shēng)命带(dài)来了(le)基础，那亲情(qíng)便是对生(shēng)命的深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不(bù)由基因驱使，而是(shì)一(yī)种(zhǒng)慷慨的选(xuǎn)择”，这(zhè)两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从(cóng)生命的角(jiǎo)度(dù)对亲情做(zuò)出了不一样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透(tòu)露(lù)答我们生在红旗下谁写的 我们生在红旗下完整句子案(àn)，你能想(xiǎng)到(dào)这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在(zài)官(guān)方(fāng)微信(xìn)公众(zhòng)号(hào)发布了名(míng)为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释(shì)“人生逆(nì)旅，亲情无价”》的推文，这两(liǎng)句诗(shī)正(zhèng)是出于此。据(jù)了解，这是金融行业首次尝(cháng)试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过(guò)，这并不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的独(dú)立作品，而是朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用卡合作的(de)结果(guǒ)。招行信用卡从客户需(xū)求出(chū)发，对内容生产、金融产品与(yǔ)合作伙伴生(shēng)态，实践了(le)自己的思考和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来(lái)生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了(le)有趣(qù)、有意义的实验。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材(cái)料(liào)，也许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了(le)一篇(piān)医美行业研究(jiū)报(bào)告。据该(gāi)团队介绍(shào)，“从(cóng)过(guò)程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小(xiǎo)时(shí)。从结(jié)果来看，不可(kě)否认的是，ChatGPT在(zài)文字表意、标题撰写(xiě)等方面均具有(yǒu)较(jiào)高水平(píng)，但采用该种直接生成+翻译模(mó)式形成的(de)报(bào)告(gào)仍具有(yǒu)以(yǐ)下问题：在标点和术(shù)语(yǔ)方面存(cún)在(zài)明显错(cuò)误(wù)、无法得知引用数据来源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译后(hòu)表意(yì)不清晰(xī)。”除内容创作之(zhī)外，金融从业(yè)者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也(yě)有(yǒu)所期待。“ChatGPT可(kě)能率(lǜ)先在客服(fú)产品咨询知识库(kù)等方面应用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运营领域，用(yòng)于宣传、接(jiē)待以及内容生成(chéng)。在技术门槛下降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如(rú)风险、运营态势评估，专业分析等。”有银行金融(róng)科技负责人向记者直(zhí)言，若(ruò)是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关服务。在众多(duō)的畅想中(zhōng)，应用于银行(xíng)客服被提及得更多。有我们生在红旗下谁写的 我们生在红旗下完整句子人(rén)认(rèn)为(wèi)，“当前的电子客服，并不(bù)能称得上是人(rén)工(gōng)智能(néng)，能把天聊(liáo)死。”对(duì)于这一点(diǎn)，某金融科(kē)技(jì)公司技术专(zhuān)家告诉(sù)21世纪经济(jì)报道记(jì)者，“智能语音、智能(néng)客服、智能催收都是ChatGPT在金融上(shàng)很好(hǎo)的落地点(diǎn)，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要(yào)更贴近(jìn)现实(shí)一些 。”中关村科金技(jì)术副总(zǒng)裁(cái)张杰(jié)在接受21世(shì)纪(jì)经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层的对话能(néng)力和底层的(de)大规模语言模型(xíng)能(néng)力。关于对话能力，在金融领域(yù)对(duì)话的应用场景会很(hěn)多，比如(rú)：外呼营销、客(kè)服中(zhōng)心、员工培训、线(xiàn)上营业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语言(yán)模(mó)型能力，除了生(shēng)成(chéng)对(duì)话、生(shēng)成图片外，还(hái)带来(lái)的一(yī)个惊喜(xǐ)，就是(shì)涌现(xiàn)出(chū)了思维链推理能力，在提示下它可(kě)以将复(fù)杂的任(rèn)务分(fēn)解成一步步(bù)的子任(rèn)务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除了(le)替代简单重复的体力劳动，还能(néng)替(tì)代简(jiǎn)单(dān)重复的(de)脑(nǎo)力劳动、辅助做一(yī)些复杂的脑力(lì)劳动(dòng)、创造(zào)性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文(wén)章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎(zěn)么用，交互的内容可能会(huì)变得(dé)不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这(zhè)个(gè)程度，因为还在摸索”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在金融场景下的(de)应用(yòng)，无论是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了(le)十分谨慎的(de)态(tài)度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底，一经推(tuī)出就在社(shè)交媒(méi)体(tǐ)走红(hóng)。瑞银(yín)集(jí)团发(fā)布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天注册用户就超(chāo)100万，月(yuè)活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人(rén)在(zài)最(zuì)近(jìn)一(yī)小时内蜂(fēng)拥而(ér)至我们(men)的网站，但我们的(de)网络资源是有限的。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才(cái)能最好(hǎo)地使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术(shù)？

对此(cǐ)，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通(tōng)过(guò)多种(zhǒng)方式(shì)使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为客户提(tí)供更好(hǎo)的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自(zì)动化客户服务任务，回(huí)答常见问题或提(tí)供有关产品(pǐn)和服务的详细信息(xī)。

这可以让客户服务(wù)代表腾出(chū)时间专注于更(gèng)复杂或高价值的任务，从而提高整(zhěng)体效率和客户满(mǎn)意度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量(liàng)数(shù)据中生成见解和分析，使银行能(néng)够快速轻松地获得对其运(yùn)营的宝贵见解，并做出(chū)更明智的决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强大和通用，从(cóng)而使银行能够将其(qí)用(yòng)于更广(guǎng)泛的(de)任务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场景下不(bù)是简单的(de)闲聊(liáo)，机器人(rén)不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领(lǐng)域知识的注(zhù)入，要兼(jiān)顾答(dá)案的准确性(xìng)和可控(kòng)性(xìng)，不能‘一本(běn)正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的(de)医美行业研究报(bào)告也不(bù)难看出，该(gāi)技术(shù)还有待完善，或者说(shuō)还不能独立(lì)使用，而是需(xū)要人工配合。一(yī)位银行的技(jì)术负责人(rén)向21世纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场景的应用真正落地，也(yě)许还需要2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重要的科技成果，但同(tóng)时面临着一(yī)些挑战(zhàn)和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训(xùn)练出来的(de)，这意(yì)味(wèi)着它(tā)在回答问(wèn)题可能(néng)存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的模型可能(néng)被用于恶劣的我们生在红旗下谁写的 我们生在红旗下完整句子，例如传播虚假信(xìn)息(xī)和滥用(yòng)个人(rén)信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人(rén)工智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提(tí)升效率的工具，解答人们的各种问(wèn)题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编写(xiě)代码。同时也可能被(bèi)绕过安全机(jī)制，用(yòng)于(yú)实施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全(quán)行(xíng)业来说，既可以用来编写网(wǎng)络钓(diào)鱼、生(shēng)成恶意软件(jiàn)、开(kāi)展社工攻击，也(yě)成为网络防御(yù)者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部分原因是模型目前仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并且难以辨别。对(duì)于如何规(guī)避ChatGPT所带(dài)来的(de)安全问题，他认为，从(cóng)安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取(qǔ)针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意(yì)的活动和(hé)恶意代(dài)码，避免其向(xiàng)恶(è)意(yì)人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其(qí)生成恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛(kǎn)。

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