国泰航空周二(èr)晚间发布(bù)最新声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁，林(lín)绍波代(dài)表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰航班CX987上的经历，再(zà禧与喜的区别是什么，喜字logo设计i)次向受影(yǐng)响的(de)乘(chéng)客(kè)和(hé)社会各界表(biǎo)示诚挚(zhì)的(de)歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完成对于(yú)事件的调(diào)查，并依据公司(sī)的(de)规章制度，对三位涉事的空中服务员予以解(jiě)聘。在此，我想再(zài)次重申，对于个别员(yuán)工严重违(wéi)反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的(de)行为，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免同类(lèi)事件再次发(fā)生，我将(jiāng)亲自领(lǐng)导跨(kuà)部门的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面(miàn)检讨，重新审视(shì)我们的(de)服务流程(chéng)、人员(yuán)培训和相(xiāng)关制度，进一(yī)步提升国(guó)泰(tài)航空的服务品质；其中最重要(yào)的，是确保所有国(guó)泰员工必须尊重来自不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提供专业(yè)且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各界对(duì)于国泰(tài)航(háng)空的(de)持(chí)续关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅禧与喜的区别是什么，喜字logo设计客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网络(luò)平台举(jǔ)报国泰航空(kōng)空乘(chéng)歧视非英语(yǔ)乘(chéng)客(kè)。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食(shí)及休息之(zhī)处。该网友描述(shù)，国泰航空空乘人(rén)员(yuán)在飞机飞行(xíng)过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯(tǎn)的英文， 那他们(men)就(jiù)不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使(shǐ)用自己会(huì)的英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友前排的乘客在尝试用(yòng)英(yīng)文询问(wèn)空乘如何填写入境卡时，同样得到了无(wú)比不(bù)耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布(bù)声明(míng)：已(yǐ)知(zhī)悉(xī)有(yǒu)关旅客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一(yī)直以来致力(lì)于(yú)为旅客提供高品质(zhì)的(de)服务，对于此次事件(jiàn)高度重视。我们已经联(lián)系相关旅客进一步(bù)了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在(zài)此，我们对(duì)于(yú)此(cǐ)事件给大(dà)家带来的困扰再次(cì)致以深深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停(tíng)有(yǒu)关空中(zhōng)空服员的(de)飞(fēi)行任(rèn)务(wù)，即时展(zhǎn)开(kāi)内部调(diào)查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各(gè)大媒体(tǐ)也下(xià)场表态该(gāi)事件(jiàn)是彻头(tóu)彻尾的歧视：

　　在飞机上发(fā)放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机上服务的常(cháng)见项目。明明(míng)能(néng)听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需(xū)求也在航司规(guī)定(dìng)的服务范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推(tuī)诿搪塞，还背(bèi)地(dì)里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视。凭什么(me)觉得不会说英语或(huò)粤语的(d禧与喜的区别是什么，喜字logo设计e)乘客就低人(rén)一等？

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