国泰航空周(zhōu)二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰(tài)航空行政总(zǒng)裁(cái)，林绍波代表国泰航空，就有关旅客在5月21日国泰航(háng)班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的乘(chéng)客(kè)和社(shè)会各界表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意(yì)。 

　　目前(qián)，我们(men)已完成对于事件的调查，并依据公司的规章制度，对(duì)三位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对(duì)于个(gè)别(bié)员(yuán)工(gōng)严重(zhòng)违反公司规章制度(dù)及道德准(zhǔn)则的(de)行为，国(guó)泰(tài)航空将秉持(chí)“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同类事件再次发生，我将(jiāng)亲自(zì)领导跨(kuà)部门的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提(tí)升国泰航空的服务(wù)品(pǐn)质；其中最重要的，是(shì)确保(bǎo)所有国(guó)泰员工必须(xū)尊重来自(zì)不(bù)同背景及(jí)文化的旅客，在所有的服务地(dì)区均(jūn)提供(gōng)专(zhuān)业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各界(jiè)对(duì)于(yú)国泰航空(kōng)的持续(xù)关注和(hé)监(jiān)督(dū)，我们必将以此为鉴，努(nǔ)力为旅客(kè)提供更加满意(yì)的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非(fēi)英语乘(chéng)客。美国管得了比尔盖茨吗>

　　该网友称，其(qí)于(yú)2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国泰航空(kōng)CX987航班，由成(chéng)都(dōu)飞往香港，恰好坐(zuò)在(zài)最后一(yī)排乘(chéng)务(wù)员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行(xíng)过程(chéng)中(zhōng)，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak 美国管得了比尔盖茨吗blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不(bù)会说(shuō)毛(máo)毯的英(yīng)文， 那他们(men)就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅(lǚ)客努(nǔ)力(lì)使用自己会的英文单(dān)词(cí)想(xiǎng)要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取笑。”该网友称。位于(yú)该网(wǎng)友前排(pái)的乘客在尝试用(yòng)英(yīng)文询问(wèn)空乘如(rú)何填写(xiě)入境卡(kǎ)时，同样得到了(le)无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰(tài)航空 发布声明：已知(zhī)悉有(yǒu)关(guān)旅客在国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经历，对(duì)此深表歉(qiàn)意。国泰航(háng)空一直以来致力于为旅(lǚ)客提供高品(pǐn)质的(de)服务，对于此次(cì)事件高度(dù)重视(shì)。我们已经(jīng)联系(xì)相关旅客(kè)进一步了(le)解情况(kuàng)，并会进行严(yán)肃调查处理。在此，我们(men)对于此事件给(gěi)大(dà)家带来的困扰(rǎo)再次致以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月23日国泰(tài)航空再(zài)次发微博(bó)回应(yīng)歧视(shì)旅客事件(jiàn)，已经暂停有关空中美国管得了比尔盖茨吗空服员的飞(fēi)行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了(le)网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也(yě)下场(chǎng)表态该(gāi)事件是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或(huò)根据(jù)乘(chéng)客需求(qiú)提供(gōng)毛毯(tǎn)，是机上服务的(de)常见项目。明明能听懂乘客(kè)的话，相(xiāng)关(guān)服务需求(qiú)也在航(háng)司规(guī)定的服务范(fàn)围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑乘客(kè)，那就(jiù)是彻(chè)头(tóu)彻尾的歧视。凭什么觉得不(bù)会(huì)说英语或粤(yuè)语的乘客就(jiù)低人(rén)一(yī)等？

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