国(guó)泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间发(fā)布(bù)最新(xīn)声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰(tài)航空，就有关(guān)旅客(kè)在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘客和(hé)社会各界(jiè)表示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们(men)已完成对于事件的调查，并依(yī)据公司的(de)规章制(zhì)度，对三位涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个(gè)别员工严(yán)重违反(fǎn)公(gōng)司规章制度实属和属实区别在哪，实属与属实的区别及(jí)道德准则的(de)行为，国(guó)泰航空将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的态(tài)度，绝不姑(gū)息。 

　　为了避免同类事件再次发生(shēng)，我(wǒ)将(jiāng)亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重(zhòng)新审视(shì)我们的服务流程、人(rén)员培训和相关(guān)制(zhì)度，进(jìn)一步提升国泰(tài)航(háng)空的服务品质；其中最(zuì)重要的(de)，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的(de)服务地区(qū)均(jūn)提供专(zhuān)业且一致(zhì)的(de)服(fú)务。 

　　我们感谢社会各界(jiè)对于国泰航空的持续(xù)关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络(luò)平台举(jǔ)报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐在最后(hòu)一排(pái)乘务员准备餐(cān)食(shí)及休息之处。该网友(yǒu)描述，国泰航(háng)空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中实属和属实区别在哪，实属与属实的区别，不间断使用英语、粤语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的英文， 那(nà)他(tā)们就(jiù)不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努力使用自己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果反被取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用(yòng)英(yīng)文(wén)询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的回(huí)答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在国(guó)泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致力于为旅客提供(gōng)高品(pǐn)质(zhì)的(de)服务，对于(yú)此(cǐ)次事(shì)件高(gāo)度重视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一步(bù)了解情(qíng)况，并会(huì)进行严肃调(diào)查处理(lǐ)。在(zài)此，我们(men)对于(yú)此事(shì)件给大家带来的困扰再次(cì)致(zhì)以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅(lǚ)客事件，已经(jīng)暂停有关空中空(kōng)服员的飞(fēi)行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网(wǎng)友的集体声讨，各大媒体也(yě)下场表态(tài)该事(shì)件是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据(jù)乘客(kè)需求提供(gōng)毛(máo)毯，是机上服(fú)务(wù)的常见项(xiàng)目。明(míng)明能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在(zài)航(háng)司规定的(de)服务(wù)范围(wéi)内，空(kōng)乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视(shì)。凭什么觉(jué)得不(bù)会说英(yīng)语或粤语(yǔ)的(de)乘客就低人(rén)一等(děng)？

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