国泰航空周二(èr)晚间发(fā)布最新声明(míng)：

　　作为国泰航(háng)空行(xíng)政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波(bō)代表国(guó)泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日(rì)国(guó)泰(tài)航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社(shè)会各界表示(shì)诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对(duì)于事(shì)件的调查，并依(yī)据公司的规章制度，对三(sān)位涉事的空中服务员予以解聘(pìn)。在此，我(wǒ)想再次重申(shēn)，对于个别员工严重违反公司规(guī)章制(zhì)度(dù)及道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发生，我将亲自领导跨(kuà)部(bù)门的工作小组作(zuò)出全面检讨，重新(xīn)审视(shì)我(wǒ)们的(de)服务流程、人(rén)员培(péi)训和相关(guān)制度，进一步提升国(guó)泰航(háng)空(kōng)的服务(wù)品质；其中最重(zhòng)要的，是(shì)确保所有国泰(tài)员(yuán)工(gōng)必须尊(zūn)重来自不同背景(jǐng)及(jí)文化的旅(lǚ)客，在所有的服务地(dì)区(qū)均提(tí)供专业且一致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于(yú)国泰航(háng)空(kōng)的持续(xù)关注和监督，我们必将以此为鉴，努力(lì)为(wèi)旅(现在的00后女的为什么都平胸，为什么现在平胸妹子越来越多lǚ)客提(tí)供(gōng)更加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网友(yǒu)在(zài)网络平台举报(bào)国(guó)泰航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日(rì)搭乘(chéng)国泰航(háng)空CX987航班，由(yóu)成都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘(chéng)务员准备餐食(shí)及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空(kōng)空乘人员(yuán)在飞机飞行(xíng)过程中，不间断使用英语、粤(yuè)语抱(bào)怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯(tǎn)的(de)英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地(dì)上）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英(yīng)文(wén)单词想要向(xiàng)这(zhè)些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友(yǒu)称。位于该网友前排的乘客在尝(cháng)试用(yòng)英文(wén)询问空(kōng)乘如何填写入(rù)境卡时，同(tóng)样得到了无(wú)比不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关旅客在国(guó)泰(tài)航班CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直(zhí)以来致力于为旅客提(tí)供高品质的服务(wù)，对(duì)于此次事(shì)件(jiàn)高度重视。我们已(yǐ)经联系相(xiāng)关旅(lǚ)客(kè)进一步(bù)了解情况，并会进行(xíng)严肃调查处理。在此，我们对于此事件(jiàn)给大家带来的(de)困扰再次(cì)致以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰(tài)航空再次发微博回应(yīng)歧视(shì)旅客(kè)事件，已(yǐ)经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行(xíng)任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该(gāi)事件引发了(le)网友的(de)集体声(shēng)讨，各大(dà)媒体也(yě)下场表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞(fēi)机(jī)上发放(fàng)或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是(shì)机上服(fú)务的常见项目。明(míng)明能(néng)听懂乘(chéng)客的话(huà)，相关服务需(xū)求也在航司规定(dìng)的服务(wù)范围(wéi)内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什(shén)么觉得不会说(shuō)英(yīng)语或粤语的乘客就(jiù)低人(rén)一等？

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