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　　在拨号盘输入95311；

　　点击拨(bō)打(dǎ)选项，然后(hòu)耐(nài)心等待接通；

　　接通后，会听到AI智能(néng)语音提示(shì)，直接说出(chū)转人工或者(zhě)人工客服，等待转接(jiē)至人工(gōng)客(kè)服即可的。

　　为(wèi)增强客户(hù)服务体验(yàn)，推进全网一(yī)体化建设，中(zhōng)通快递近日宣布，将启用95311全国统一客户服务专(zhuān)线。

　　95311客(kè)户(hù)服务专线的开(kāi)通，中通(tōng)快(kuài)递全网的客服(fú)体系建(jiàn)设也因此得到进(jìn)一步(bù)完善，客(kè)服(fú)流程(chéng)将变被动为主动(dòng)。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式享有自助下单、业务咨(zī)询、快件(jiàn)查询(xún)、投诉(sù)受理等多项服务。

　　该(gāi)专线将全年全天候(hòu)为广大客户开放，全网统(tǒng)一(yī)执行(xíng)，有(yǒu)效(xiào)解决了因线(xiàn)路(lù)繁忙、电(diàn)话(huà)占(zhàn)线(xiàn)等问题(tí)，为客户提供标准、流(liú)畅的快递服务(wù)体(tǐ)验(yàn)。

　　中通(tōng)快递已成立项目小组，在安全(quán)运营、技能培训、项(xiàng)目维护等(děng)方(fāng)面制定了全(quán)网可行的实施方案，确保95311上(shàng)线后的(de)高(gāo)效运行。

中通快递

　　中通快递股份有(yǒu)限公司于2002年5月8日在(zài)上海成立，是一家集快递、物(wù)流及其他业(yè)务于一体的(de)大型集团公司，注册(cè)商标(biāo)中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成(chéng)为国内业务规模较(jiào)大、第一方(fāng)阵(zhèn)中发(fā)展较快的快递企业，中通快递(dì)2019年(nián)继续(xù)保持了稳(wěn)健的发展态势，全(quán)年完(wán)成业(yè)务量121.2亿件(jiàn)，同比增长42.2%，超出行业平均增(zēng)速(sù)16.9个百分点。

　　市场份额较(jiào)2018年扩大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳(wěn)健的增(zēng)长，全年调(diào)整后净利润较(jiào)上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服(fú)务质(zhì)量方面，在申诉率、公众满意度方面中通也(yě)保持(chí)了(le)领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日，中通服务网点约30000个(姐姐的孩子怎么称呼我，姐姐的孩子怎么称呼我，姐姐的女儿怎么称呼姐姐的女儿怎么称呼gè)，分(fēn)拨中心90个，网络(luò)合作伙伴约为(wèi)4850家，长(zhǎng)途车辆数量超过(guò)7700辆，干线运(yùn)输线路超过(guò)2900条。

　　2016年10月27日，中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递成功登陆美国纽约证券交易所，创当年(nián)美国证券市场(chǎng)最大IPO，也是继阿里(lǐ)巴巴2014年(nián)赴美上市以来最大规模的中国企(qǐ)业(yè)赴(fù)美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美上市，向全(quán)世(shì)界打开了(le)一扇了解中国快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告(gào)称，基于快递行(xíng)业发展现(xiàn)状与(yǔ)趋势，为了进一步维护服务品质和提升客户满意度，从18年10月(yuè)1日起启动(dòng)快递(dì)费用调节(jié)机制，调整全国到上海(hǎi)地(dì)区(qū)的(de)快递费用，具体费(fèi)用调整幅度，由当(dāng)地服务网(wǎng)点根据总部指(zhǐ)导建议并结合(hé)各自实际情况实(shí)施。

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