又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期(qī)间，不少投资者和期货(huò)公(gōng)司人士反(fǎn)映，博易大师手(shǒu)机端(duān)突然登(dēng)陆不上了，打(dǎ)开页面一(yī)直显(xiǎn)示“正(zhèng)在(zài)连接行情(qíng)服务(wù)器”，然后就停(tíng)留在这个阶段，一直无法往后显示。记者(zhě)也在第一(yī)时间联系(xì)到了几(jǐ)位期货交(jiāo)易(yì)者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇(yù)大半(bàn)个小时(shí)的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财(cái)富App无法登录，持续(xù)大半个小时，有客户多个(gè)期(qī)货公(gōng)司的账户都无法(fǎ)登陆，行情(qíng)软件打不(bù)开，还以(yǐ)为是网络问题。突(tū)发(fā)状况出现后，我们博易(yì)大师的技术群里均(jūn)在反馈事故(gù)信息。”一家期货公司的技术部人(rén)员告(gào)诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大师交易(yì)软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞(guǎn)等地，表(biǎo)面是(shì)所(suǒ)有广东的行情站点有问(wèn)题(tí)，客户主(zhǔ)动连接，但是(shì卸妆水直接用手弄行吗，卸妆水可以直接涂到脸上吗)连不上(shàng)也会自动(dòng)切到就(jiù)近(jìn)的站(zhàn)点(diǎn)，具体(tǐ)原(yuán)因(yīn)不知道，还在等博易(yì)的(de)答复。”上(shàng)述期(qī)货公司技术(shù)人员说。

　　一位期货公司人员苦(kǔ)诉(sù)道，作(zuò)为(wèi)一线服(fú)务人员，他只知道(dào)周五晚上客户(hù)投诉(sù)公司的软件交易不了(le)，最后才知道是博易大师交易软件出(chū)现(xiàn)了(le)问(wèn)题，直到周六也没见(jiàn)有答复。“我(wǒ)们周五晚上(shàng)没少被客(kè)户骂，周(zhōu)六(liù)早上(shàng)还(hái)要给(gěi)客户解释。其实，我们也很(hěn)无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员默默承受这一切。”

　　据(jù)了解，也(yě)有期货公司人士第一时(shí)间给博易(yì)大师的客服(fú)打电话，对方回复说，正在(zài)排查。也(yě)有技术人(rén)员称，可(kě)能(néng)行情线路(lù)出问(wèn)题了，不过具体(tǐ)原因(yīn)还需(xū)等(děng)博易大师的官(guān)方通(tōng)知。截至(zhì)发稿，博易大师(shī)还没(méi)有对此次(cì)事故进行解释。

　　“我以为(wèi)是手机出现了问题(tí)，把软件卸(xiè)载后(hòu)重新下载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交易软(ruǎn)件。”一位(wèi)投资者(zhě)称。

　　记者在采访(fǎng)中了(le)解到，目前手机下单方面，期货交易者用的最多是国内(nèi)某(mǒu)款第三(sān)方(fāng)软件(jiàn)，该软件收(shōu)费之后(hòu)，很多公司(sī)都开(kāi)发(fā)了自(zì)己的(de)App。现(xiàn)在交易者下(xià)单渠(qú)道比较多，一家(jiā)出故障，还有(yǒu)别的可替代，对大多数交易者(zhě)影响不(bù)是特(tè)别大(dà)。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我了解一共有四种手机下单渠道(dào)，如果一家出问(wèn)题，另外几家(jiā)都可以替代。如(rú)果客户用单一的博易App，那很大可能(néng)会受影(yǐng)响。”华南地区(qū)一家期(qī)货公司人员说(shuō)。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公司都向博易大师反映出现同样的问题(tí)。对(duì)此(cǐ)，期货公司和客户是服务解决的(de)呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客户反映登(dēng)不上去软件的时候(hòu)，我们公司技术部和数智中心联合排查，先查看(kàn)是否是我们(men)公司自身软件的(de)问题，同(tóng)时也将这次情况及时反馈到博易技术(shù)交流群中(zhōng)。在(zài)博易技术交(jiāo)流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司(sī)出现同样的问题。”上述期货(huò)公司人员说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工(gōng)作(zuò)群(qún)里(lǐ)第一(yī)时间(jiān)统筹部署：一是技(jì)术岗与软件公司继续联系，尽快找出问题并(bìng)解决问题；二是客户经理做(zuò)好对客户的安抚(fǔ)工作，并告知客(kè)户可(kě)以通过(guò)其他手机软件或电脑版的软(ruǎn)件(jiàn)下单，或者打报单电话来解决下单(dān)问题；三(sān)是总部夜班交易岗时刻准备接听(tīng)客户(hù)保单电(diàn)话。”

　　交易软件(jiàn)出问题(tí)不(bù)是新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对于期(qī)货行业来说，相(xiāng)关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步(bù)提升(shēng)技术保障能力和稳(wěn)定性(xìng)，减少此类(lèi)故障(zhàng)发(fā)生(shēng)。

　　对(duì)交易者来说，交(jiāo)易软件出现(xiàn)故(gù)障(zhàng)会导致无(wú)法及时发送(sòng)交易指令、错失行情、无法(fǎ)按照意愿(yuàn)进行开平仓(cāng)、止盈止损偏(piān)离心(xīn)理价(jià)位、不能(néng)及时调(diào)动(dòng)资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对此类突发情况，投资(zī)者(zhě)要有期货公司(sī)的(de)客户经(jīng)理的(de)联系(xì)方式或者(zhě)熟悉期货公司的(de)紧急报单电(diàn)话，所有交(jiāo)易尽量带上(shàng)止损。因(yīn)为期货交易本来就是有风(fēng)险的，无(wú)论行情软(ruǎn)件出现(xiàn)的突发情况(k卸妆水直接用手弄行吗，卸妆水可以直接涂到脸上吗uàng)还是期货行情的(de)剧烈波动。”上(shàng)述投资(zī)者说。

　　交易软件故障(zhàng)是交易风(fēng)险的一(yī)部分，交易者(zhě)应(yīng)该(gāi)平时做好类似事(shì)件的应急(jí)预案，防范于未然。

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