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　　接通后，会听到AI智(zhì)能(néng)语音提(tí)示，直(zhí)接(jiē)说出转人工或(huò)者人工(gōng)客服，等(děng)待转接至人(rén)工客(kè)服(fú)即可(kě)的。

　　为(wèi)增强客户服务体验，推(tuī)进全网一体(tǐ)化建设(shè)，中(zhōng)通快递近日宣布(bù)，将(jiāng)启用95311全国统(tǒng)一(yī)客户(hù)服务专线(xiàn)。

　　95311客户(hù)服(fú)务专线的开通，中(zhōng)通(tōng)快(kuài)递全(quán)网(wǎng)的(de)客服(fú)体系建设也因此得(dé)到进一步完善，客服流程将变(biàn)被(bèi)动为主动(dòng)。

　　客户在售(shòu)前、售中、售(shòu)后(hòu)，都(dōu)将一站式享有(yǒu)自助(zhù)下(xià)单、业务咨询(xún)、快(kuài)件(jiàn)查询、投诉受理(lǐ)等多项服(fú)务。

　　该专线将全年全天候为广(guǎng)大客户开放，全(quán)网统一执行(xíng)，有效解决了因线路繁(fán)忙(máng)、电(diàn)话占线等问题，为客户提供(gōng)标准、流畅的快递服务体(tǐ)验。

　　中通(tōng)快递已成立项目(mù)小(xiǎo)组，在安全(quán)运营、技(jì)能培(péi)训、项目维护等(děng)方面制定了全(quán)网(wǎng)可行(xíng)的实施(shī)方案(àn)，确保95311上线(xiàn)后(hòu)的高(gāo)效(xiào)运行(xíng)。

中通快递

　　中通快递股份有(yǒu)限公司于(yú)2002年5月(yuè)8日(rì)在上(shàng)海成立，是一家集快递、物流(liú)及其他业(yè)务于一体的(de)大型集(jí)团(tuán)公司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现(xiàn)已成为国内业务规模(mó)较大、第一方(fāng)阵中发展较(jiào)快(kuài)的快递企业，中通快递(dì)2019年(nián)继续保持(chí)了稳健的发(fā)展态势，全年完成业务量121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超(chāo)出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份(fèn)额(é)较2018年扩大2.3个百分(fēn)点(diǎn)至19.1%。

　　盈利(lì)水平保(bǎo)持了持续(xù)稳健的增长，全年(nián)调整(zhěng)后净(jìng)利润较上年同期增长26.0%，超出(chū)市场预期。

　　服务质量方(fāng)面(miàn)，在(zài)申诉率、公众(zhòng)满意(yì)度(dù)方面中通也保持(chí)了(le)领(lǐng)先(xiān)。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中(zhōng)通服务网(wǎng)点约30000个，分拨中心90个，网络合(hé)作伙伴约为4850家，长途车辆(liàng)数量超(chāo)过(guò)7700辆，干(gàn)线运输线(xiàn)路(lù)超过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快递成功登陆美国纽约证(zhèng)券(quàn)交易(yì)所(suǒ)，创当年美国证券市场(chǎng)最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美(měi)上市以(yǐ)来最大规模(mó)的中国企(qǐ)业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快递在美上市，向全(quán)世界打开了一扇了(le)解中国快递发展的窗(chuāng)口。

　　2018年9月21日(rì)晚(wǎn)间(jiān)，中(zhōng)通快递(dì)发布公告称，基于快递行(xíng)业发(fā)展(zhǎn)现(xiàn)状与趋势，为了进一步维(wéi)护服务品质和(hé)提(tí)升(shēng)客户满意(yì)度，从18年10月1日(rì)起启(qǐ)动快递费用调(diào)节机制，调整全(quán)国到上海地区的快(kuài)递费(fèi)用(yòng)，具体费(fèi)用泰国相当于中国的哪个省，泰国等于中国哪个省调整幅度，由当地服务网点(diǎn)根据总部指导建议并结合各(gè)自实际(jì)情况实施。

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