国泰航(háng)空周(zhōu)二(èr)晚间(jiān)发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行(xíng)政总裁，林绍波代表国(guó)泰(tài)航(háng)空(kōng)，就有关旅客在5月21日(rì)国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向(xiàng)受(shòu)影(yǐng)响的乘(chéng)客(kè)和社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我(wǒ)们已完成(chéng)对(duì)于(yú)事件的调查，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事(shì)的(de)空中服务员予以解聘。在此，我想再次重申，对于个别员工严重违(wéi)反(fǎn)公司规章(zhāng)制度及道德准(zhǔn)则的行为，国(guó)泰(tài)航空将(jiāng)秉持“零(líng)容忍”的(de)态度(dù)，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再次发(fā)生(shēng)，我将亲自(zì)领导跨部门的工作小(xiǎo)组作(zuò)出全面检(jiǎn)讨，重新审视(shì)我们的服务流程、人员培(péi)训和相关制度(dù)，进(jìn)一步提升国泰航空的服务品质；其(qí)中最重要的，是确保所(suǒ)有国泰员工(gōng)必须尊重(zhòng)来自(zì)不同背(bèi)景及文化的旅客，在所有的(de)服务(wù)地区均提(tí)供专业(yè)且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我们感谢(xiè)社(shè)会各(gè)界对于国泰(tài)航空的持续关(guān)注和监督，我们必将(jiāng)以此(cǐ)为(wèi)鉴，努力为旅客(kè)提供(gōng)更(gèng)加满意的旅行体(tǐ)验。

　　近日(rì)，有网友在网(wǎng)络(luò)平台举报国泰航(háng)空空乘(chéng)歧视非英语乘客。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航(háng)空CX987航班，由成都飞(fēi)往香港，恰好坐在最后一排乘(chéng)务员准备餐(cān)食及休息之(zhī)处。该网友(yǒu)描(miáo)述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断(duàn)使用(yòng)英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛(máo)毯的(de)英文， 那他们就(jiù)不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排(pái)旅客努(nǔ)力使用(yòng)自己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯(英红九号是名茶吗，英九红茶叶价格一览表tǎn)，结(ji英红九号是名茶吗，英九红茶叶价格一览表é)果反被取笑。”该网友称。位于该网友前排的乘客在尝试用英文询问空乘(chéng)如(rú)何填写(xiě)入境(jìng)卡(kǎ)时，同(tóng)样得到了无比不耐烦的回(huí)答。

　　5月22日晚，@英红九号是名茶吗，英九红茶叶价格一览表国泰航(háng)空 发布(bù)声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国泰航班CX987上的不(bù)愉快经(jīng)历，对(duì)此深(shēn)表歉意。国泰航(háng)空一直以来致力于为旅客(kè)提供(gōng)高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已(yǐ)经联系相(xiāng)关旅客进一(yī)步了解情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对(duì)于此(cǐ)事件(jiàn)给大家带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员(yuán)的飞行任务，即时展开(kāi)内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声(shēng)讨，各(gè)大(dà)媒(méi)体也下场表态该事(shì)件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或根据乘客(kè)需求(qiú)提供毛毯(tǎn)，是(shì)机上(shàng)服(fú)务的常见(jiàn)项目。明明(míng)能(néng)听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需(xū)求也在航(háng)司(sī)规(guī)定的服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里(lǐ)嘲笑乘客，那就是彻头彻(chè)尾的(de)歧视。凭什么觉得不(bù)会说(shuō)英(yīng)语或粤语(yǔ)的乘客就低(dī)人一等(děng)？

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