又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投(tóu)资者和期(qī)货公司人士(shì)反映(yìng)，博易大师手机(jī)端突然登陆不上(shàng)了，打开页面(miàn)一直显示“正(zhèng)在连接行(xíng)情服务器”，然后就(jiù)停留在这个阶段(duàn)，一直无法往(wǎng)后显示(shì)。记者也在第一(yī)时间联系到了几位期货交易者，他们也向记者(zhě)证实，夜盘期间遭遇(yù)大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法(fǎ)登录，持(chí)续大半个小时(shí)，有客户多个期货(huò)公司的账户都无(wú)法(fǎ)登陆，行情软(ruǎn)件打不(bù)开，还以为是网络问(wèn)题。突发(fā)状况(kuàng)出现后，我们博(bó)易大师的(de)技术群里均在反馈(kuì)事故信息(xī)。”一家期货公司的技术部人员(yuán)告诉记(jì)者。

　　“周五晚间(jiān)博易大师交易软(ruǎn)件的技术群(qún)里报的有广州、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所(suǒ)有广东的行(xíng)情站点有问题，客户主动(dòng)连接，但是连(lián)不上也(yě)会自动切到(dào)就近的站点，具体(tǐ)原因(yīn)不知(zhī)道，还在等博易的答复。”上(shàng)述期货公司技(jì)术人员说。

　　一(yī)位(wèi)期货公司人员苦诉道，作为一线服(fú)务人员，他只知道周五晚上客(kè)户(hù)投诉(sù)公(gōng)司的软件交易不(bù)了，最后才知(zhī)道(dào)是博易(yì)大师交易(yì)软件出现了问(wèn)题，直到周六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没(méi)少被客户骂，周六早上还要(yào)给客户解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场人员默默承受这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司(sī)人士第一时间(jiān)给博易大师的客服打电话，对方回复(fù)说，正在(zài)排(pái)查。也有(yǒu)技术人员称，可能行情线路出(chū)问题了(le)，不过具体原因还需等博(bó)易大师的官(guān)方(fāng)通知。截至发稿，博易大师还(hái)没有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我(wǒ)以为(wèi)是手机出现了问题，把软件卸载(zài)后重(zhòng)新下载(zài)了，不行；用无线和(hé)流量(liàng)也(yě)都(dōu)试了，还是不行(xíng)，吓得我赶紧(jǐn)切换交(jiāo)易软件。”一位投资者称。

　　记(jì)者在采访中(zhōng)了解(jiě)到，目前手机(jī)下(xià)单方面(miàn)，期货交易者(zhě)用的最多是国内某款第(dì)三方软件，该软件收(shōu)费之后(hòu)，很(hěn)多公司都开(kāi)发了自己(jǐ)的App。现在交易者(zhě)下(xià)单(dān)渠道比较多(duō)，一(yī)家(jiā)出(chū)故障，还有别的可替代，对大多数交易者(zhě)影响不是特别大。

　　“就我们公司(sī)情况，我(wǒ)了解一共有四(sì)种手机下单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外几家都(dōu)可以替(tì)代。如果客户用单一的博(b塑料是不是绝缘体ó)易App，那很大可(kě)能会受影(yǐng)响。”华(huá)南地(dì)区(qū)一家期(qī)货公司人员说。

　　记者了解到，多家期货公(gōng)司都向博(bó)易大(dà)师反映出现同样的(de)问题(tí)。对此，期货公司和客户是服(fú)务(wù)解(jiě)决的呢(ne)？

　　“当有(yǒu)客户反(fǎn)映登(dēng)不上去软件的时候，我(wǒ)们(men)公司技术部和数(shù)智中(zhōng)心联合(hé)排(pái)查，先查看是否(fǒu)是(shì)我(wǒ)们公(gōng)司自身软件(jiàn)的问题(tí)，同(tóng)时也将(jiāng)这次情况及时(shí)反馈(kuì)到(dào)博易(yì)技术交流群(qún)中(zhōng)。在博易技(jì)术交流群中，陆陆续续(xù)也有其(qí)他公司出现同样的问题。”上(shàng)述期货(huò)公司人员说，“发现(xiàn)问题(tí)后，我们领导(dǎo)在工(gōng)作(zuò)群里第一时间统筹(chóu)部署：一是技术(shù)岗与软件公司(sī)继续联(lián)系，尽快找出问题并解决(jué)问题；二是客户经理做好对客户(hù)的安抚工作，并告(gào)知(zhī)客户可以通过其他手机软件或电脑(nǎo)版的软件下(xià)单，或(huò)者(zhě)打报单电话来解决下单问题(tí)；三是总部(bù)夜班交易岗(gǎng)时刻准备接听客户保(bǎo)单(dān)电话(huà)。”

　　交易软件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉(shè)及范围广。对于期货行业(yè)来说，相(xiāng)关各(gè)方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务商）需要进一步提升技(jì)术(shù)保障(zhàng)能力和(hé)稳定性，减少(shǎo)此类故障发生。

　　对交易(yì)者来说(shuō)，交易(yì)软件出现故障(zhàng)会导致无法(fǎ)及时发(fā)送(sòng塑料是不是绝缘体)交易指令、错(cuò)失行情(qíng)、无法按照意愿进(jìn)行开平仓、止盈止损偏离心理价(jià)位塑料是不是绝缘体、不能及(jí)时调动资金等一系列问(wèn)题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类(lèi)突(tū)发情(qíng)况，投资(zī)者(zhě)要有期(qī)货公司的(de)客户经理(lǐ)的联系(xì)方式或者熟悉期货公司的紧急(jí)报单(dān)电话，所有交(jiāo)易尽(jǐn)量带上止损。因为期货交易(yì)本来就是有风险的，无论行情(qíng)软(ruǎn)件出现的突发(fā)情况还是期货行情(qíng)的剧烈(liè)波动。”上述投(tóu)资(zī)者说。

　　交易软(ruǎn)件故障是(shì)交易风(fēng)险的一部分，交易者应该平时做好类似事件(jiàn)的(de)应急预案(àn)，防范(fàn)于未然(rán)。

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