一时之间，ChatGPT火爆出圈。写(xiě)得了代码(mǎ)、作(zuò)得(dé)了(le)诗，甚至还能完成(chéng)学(xué)术论文，“小(xiǎo)能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想(xiǎng)。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济(jì)报道记者就(jiù)此向(xiàng)金融从业(yè)人员发起采访后发现，答案主要集中(zhōng)在以下几个方面：写企(qǐ)业(yè)宣传稿、写(xiě)研(yán)报(bào)、做客服、做催收(shōu)、营销、专业(yè)分析等。对于(yú)ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人(rén)充满(mǎn)了期(qī)待(dài)，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧。

率先落地于(yú)哪些金(jīn)融场景“生命的舞台上(shàng)，我(wǒ)们都(dōu)是(shì)基因的载体”、“如(rú)果说基因给(gěi)我(wǒ)们的生(shēng)命带来了1兆等于多少mb流量，1G等于多少MB基础(chǔ)，那亲情(qíng)便是对生(shēng)命的(de)深刻(kè)赋予。它不由(yóu)基因(yīn)驱使，而是(shì)一种慷慨(kǎi)的(de)选择”，这两句诗充(chōng)满浪漫(màn)主义色彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度对亲(qīn)情做出了不一样的(de)阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透(tòu)露答案，你能想(xiǎng)到这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最(zuì)近(jìn)，招(zhāo)行信用卡在官(guān)方(fāng)微信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗(shī)正是(shì)出于此(cǐ)。据了解，这(zhè)是金融行业(yè)首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立(lì)作品，而是(shì)朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家与(yǔ)招(zhāo)行(xíng)信用卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招行信用卡从客户需(xū)求(qiú)出(chū)发，对(duì)内(nèi)容生(shēng)产、金融产(chǎn)品(pǐn)与合作伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和(hé)理解；AI专家(jiā)们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能(néng)技术(shù)来生(shēng)成内容）模型生(shēng)成特性的角度出发，展开了有趣(qù)、有(yǒu)意义的实(shí)验。有金融业人士(shì)笑(xiào)称(chēng)，“以后(hòu)写不出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇(piān)医美行(xíng)业研究(jiū)报告。据该团队(duì)介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表(biǎo)意、标题撰(zhuàn)写(xiě)等方面均具有(yǒu)较高(gāo)水平，但(dàn)采用该种直接生成(chéng)+翻译模(mó)式形成(chéng)的报告(gào)仍具有以(yǐ)下问题：在标点和术语方(fāng)面存(cún)在(zài)明显错误、无法得知引用(yòng)数(shù)据来源及(jí)可靠性、部分复(fù)杂语句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内(nèi)容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方(fāng)面的应用(yòng)也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服产品咨询知识(shí)库等方面应(yīng)用，比如(rú)，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣(xuān)传、接待以及内容生(shēng)成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下(xià)降后，将会出现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技(jì)负责人向记者直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购买(mǎi)相关服务。在众多的(de)畅想中(zhōng)，应用于(yú)银行客服被提及得更多。有人(rén)认(rèn)为，“当前的电子客服，并不能(néng)称得上(shàng)是人工智能，能把天聊死。”对于这(zhè)一点，某(mǒu)金融科技公司技术专(zhuān)家告诉21世(shì)纪经济报道(dào)记者(zhě)，“智能语音、智能客服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金(jīn)融上(shàng)很好的(de)落地点，能聊(liáo)得下去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判断的智能语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关(guān)村(cūn)科金技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两(liǎng)部分，即上层的对话能力和(hé)底层(céng)的(de)大规模语言模型能力。关于对(duì)话能力，在(zài)金(jīn)融领域对话的应用场景会(huì)很多，比如：外(wài)呼营销(xiāo)、客(kè)服中心、员(yuán)工培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关(guān)于语(yǔ)言(yán)模(mó)型能力，除了(le)生成(chéng)对话、生成图(tú)片外，还(hái)带来(lái)的一个惊喜，就是(shì)涌现出了思维链推理能力，在(zài)提示下(xià)它可以将复杂的任务分解成一步步的(de)子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的(de)应用范(fàn)围，除了替代(dài)简单(dān)重复的体力(lì)劳动，还能(néng)替代简单重(zhòng)复(fù)的脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎么(me)用，交互的内容(róng)可(kě)能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有(yǒu)达到(dào)可以应用这个程度，因(yīn)为还在(zài)摸(mō)索”......当(dāng)真(zhēn)正(zhèng)谈论(lùn)起ChatGPT在金融场(chǎng)景下(xià)的应用，无论(lùn)是(shì)银行，还是科技公司(sī)，都表现出(chū)了十分谨(jǐn)慎的(de)态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月底，一经推出就(jiù)在(zài)社交媒(méi)体走红。瑞银集(jí)团发布研报称(chēng)之为“史上增(zēng)长(zhǎng)最快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超(chāo)100万，月活(huó)破(pò)亿仅(jǐn)用了(le)2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在(zài)最近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我们的网站，但(dàn)我们的网络资(zī)源(yuán)是有限的(de)。”在网上(shàng)，有人向ChatGPT提问——银行业如何才(cái)能最好地使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过(guò)多种方式使用(yòng) ChatGPT 技术来改(gǎi)善(shàn)运营并为客(kè)户提供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动化客(kè)户服务任务，回答常见问(wèn)题或提供(gōng)有关产品(pǐn)和服(fú)务的(de)详细信(xìn)息(xī)。

这可以让(ràng)客户服务(wù)代表腾出时(shí)间专注于更复杂或(huò)高价(jià)值的任(rèn)务，从而提(tí)高整(zhěng)体效率(lǜ)和客户满意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生(shēng)成见解和分析，使(shǐ)银行(xíng)能(néng)够快速轻松地获得对(duì)其运(yùn)营的宝贵(guì)见(jiàn)解，并做出更明智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可(kě)能会变得(1兆等于多少mb流量，1G等于多少MBdé)更加(jiā)强大和通用(yòng)，从而(ér)使银行(xíng)能够(gòu)将其用于更(gèng)广(guǎng)泛的任务(wù)和(hé)应(yīng)用程序。

张杰强(qiáng)调(diào)，“在金融应用(yòng)场(chǎng)景下(xià)不是(shì)简(jiǎn)单的闲聊(liáo)，机器人不仅要(yào)模(mó)拟真人回复，还(hái)要有领域知识的注入，要(yào)兼顾答案的准确性和(hé)可控性，不(bù)能‘一本正经地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也不难看出，该技术还有待完善，或者说(shuō)还不(bù)能独(dú)立使(shǐ)用(yòng)，而是(shì)需要(yào)人工(gōng)配合。一位银行(xíng)的(de)技(jì)术负责(zé)人向21世纪经济报道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落(luò)地，也(yě)许还(hái)需(xū)要2-3年之久(jiǔ)。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言模型无(wú)疑是一(yī)项重要的(de)科(kē)技成果，但同时面临着一些(xiē)挑战和风险(xiǎn)。据其(qí)所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数据集训练出(chū)来(lái)的，这意味着它在回答(dá)问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的模型可能被(bèi)用于恶劣(liè)的(de)，例如(rú)传(chuán)播(bō)虚假信息和(hé)滥(làn)用个人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平(píng)告(gào)诉记(jì)者(zhě)，如(rú)同其他人工(1兆等于多少mb流量，1G等于多少MBgōng)智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提升效率的工具，解答(dá)人们(men)的各(gè)种问(wèn)题、创造出(chū)大学水平论文，甚(shèn)至编写(xiě)代码。同时(shí)也可能(néng)被绕过安全机制，用于(yú)实施有(yǒu)害的活动。

比(bǐ)如，对网络(luò)安全行业来(lái)说(shuō)，既可以用来(lái)编写(xiě)网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击(jī)，也成为网(wǎng)络防御者(zhě)的有(yǒu)力工具。因此，我们(men)看到(dào)ChatGPT相继被不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目前仍然会生成一(yī)些虚假(jiǎ)错误内容，并且(qiě)难以(yǐ)辨别(bié)。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认(rèn)为(wèi)，从安(ān)全防护的角(jiǎo)度来看，ChatGPT的(de)运营机(jī)构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培(péi)训，标记恶意的活(huó)动和恶(è)意代(dài)码，避免其向恶意人(rén)员提供；同(tóng)时(shí)对(duì)ChatGPT设(shè)置难(nán)以绕过(guò)护(hù)栏，提升恶意人员利(lì)用其生(shēng)成恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活动的门槛。

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