国泰航空周二晚间发布最新声明：光速每秒多少公里绕地球多少圈，光速每秒多少米p>

　　作为国(guó)泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰航(háng)空，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向(xiàng)受(shòu)影响的乘客(kè)和社会(huì)各界表示诚挚(zhì)的歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们已完(wán)成对(duì)于(yú)事(shì)件(jiàn)的调查(chá)，并依据(jù)公司的规章制度，对三位涉事的空中服(fú)务员予以解聘。在此，我想再次(cì)重申，对于个别员工严重违反公(gōng)司规章(zhāng)制(zhì)度及(jí)道德准则的行为(wèi)，国(guó)泰航空将(jiāng)秉持(chí)“零(líng)容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事件(jiàn)再次发生(shēng)，我将亲自领导跨(kuà)部门的工(gōng)作(zuò)小组作出全面检讨，重新审视我们的服务流程、人员(yuán)培(pé光速每秒多少公里绕地球多少圈，光速每秒多少米i)训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空的服务品质(zhì)；其(qí)中最重要的(de)，是确保所(suǒ)有国泰员工必须尊(zūn)重来自不同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服务地区(qū)均提供专业且一致的服(fú)务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会(huì)各界对于国泰航空(kōng)的(de)持续(xù)关注(zhù)和监督，我们(men)必(bì)将(jiāng)以此为(wèi)鉴，努力为(wèi)旅客提供更加满(mǎn)意的旅行(xíng)体(tǐ)验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举(jǔ)报国(guó)泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘(chéng)国(guó)泰航(háng)空CX987航班(bān)，由成都飞往香(xiāng)港，恰(qià)好(hǎo)坐在(zài)最(zuì)后一(yī)排(pái)乘务员准(zhǔn)备餐(cān)食及休息之(zhī)处。该网友描述(shù)，国(guó)泰航(háng)空空乘人员在飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英(yīng)语(yǔ)、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是(shì)前排旅客努力(lì)使(shǐ)用自(zì)己(jǐ)会的英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果(guǒ)反被取笑。”该网友称。位于该网友前(qián)排(pái)的乘客在尝试用英(yīng)文询(xún)问空乘如(rú)何填写入(rù)境卡时，同样(yàng)得到(dào)了无(wú)比(bǐ)不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客在国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致力(lì)于为旅客提供(gōng)高(gāo)品质的服务(wù)，对于此次事(shì)件高度重(zhòng)视。我们(men)已经联系相关旅客(kè)进(jìn)一步了解情况，并会进行严(yán)肃调查处(chù)理(lǐ)。在此，我们对于此(cǐ)事件(jiàn)给大(dà)家带来的困扰再次致(zhì)以深深(shēn)的(de)歉意。

　　5月(yuè)23日国泰(tài)航空(kōng)再(zài)次发微博回(huí)应(yīng)歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中空(kōng)服员的飞行任务，即(jí)时展开内(nèi)部调(diào)查(chá)。

　　该(gāi)事件引发了网(wǎng)友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也(yě)下(xià)场表态该事(shì)件(jiàn)是彻头彻尾的(de)歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机(jī)上服务的常(cháng)见项目(mù)。明明(míng)能听(tīng)懂乘客的(de)话，相关服务需求也(yě)在(zài)航司规定(dìng)的服务范围内，空乘却装聋作(zuò)哑、推诿搪(táng)塞，还(hái)背(bèi)地里嘲笑(xiào)乘客，那就是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什(shén)么觉得光速每秒多少公里绕地球多少圈，光速每秒多少米不会说英语或(huò)粤(yuè)语的乘(chéng)客(kè)就(jiù)低人一(yī)等(děng)？

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