一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作(zuò)得了(le)诗，甚(shèn)至还(hái)能(néng)完(wán)成学(xué)术论(lùn)文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经(jīng)济报道记者就此向金融从(cóng)业人员发起采访后发现(xiàn)，答案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企(qǐ)业宣(xuān)传稿、写研报、做客服(fú)、做催收、营(yíng)销、专业分析等(děng)。对于(yú)ChatGPT在金融(róng)领域的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人并(bìng)不(bù)乐观，也有人表示担(dān)忧(yōu)。

率先(xiān)落地于(yú)哪些金融场景“生(shēng)命的舞(wǔ)台上，我们都是基因的载体”、“如果说基因北京银行营业时间，北京银行营业时间周六周日给我们的(de)生命带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充满浪(làng)漫主义(yì)色彩(cǎi)，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如(rú)果不透露答案，你能(néng)想到这是(shì)聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最近(jìn)，招行信用卡(kǎ)在官(guān)方微信公众(zhòng)号(hào)发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡(kǎ)诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲情(qíng)无(wú)价”》的推文，这两(liǎng)句诗正(zhèng)是出于此。据了解，这是金融行业首(shǒu)次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招(zhāo)行信用(yòng)卡合作(zuò)的(de)结果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从(cóng)客户需求出发，对(duì)内容(róng)生(shēng)产、金融产(chǎn)品与(yǔ)合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践了自己的思考和理(lǐ)解；AI专家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人(rén)工智(zhì)能(néng)技术来生成内容）模(mó)型生(shēng)成特性(xìng)的角(jiǎo)度出发(fā)，展开了有趣、有(yǒu)意义的(de)实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以(yǐ)后写(xiě)不(bù)出材料，也许可(kě)以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有人(rén)这(zhè)么做了。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研究(jiū)报告撰写(xiě)，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇(piān)医美(měi)行业研(yán)究报(bào)告。据该(gāi)团队介(jiè)绍，“从过程来看，搭建报告框(kuāng)架、生成文字并(bìng)翻(fān)译(yì)共花费约1小(xiǎo)时。从结果来看，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题(tí)撰(zhuàn)写等方面均具(jù)有较高水(shuǐ)平，但(dàn)采用该种直(zhí)接(jiē)生成+翻(fān)译模式形成的报告(gào)仍具有以(yǐ)下(xià)问(wèn)题：在标点和术语方面存在明显错误、无(wú)法得知引用数据来源(yuán)及可靠(kào)性、部分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译后(hòu)表意不清晰。”除内(nèi)容创作之(zhī)外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的应用(yòng)也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨(zī)询知识库等方面应用(yòng)，比如，用在(zài)营销、运营领域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以及(jí)内容生(shēng)成。在技(jì)术门槛(kǎn)下降后(hòu)，将(jiāng)会(huì)出现垂类(lèi)领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业(yè)分析(xī)等(děng)。”有银行金融科(kē)技(jì)负责人向记者直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买相(xiāng)关服务(wù)。在众多的畅想中，应用于银行客(kè)服(fú)被提及得更多。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并不(bù)能称得(dé)上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于这一点，某金融科技公(gōng)司技术专(zhuān)家告诉21世纪(jì)经济报道(dào)记者，“智(zhì)能语音、智能客服、智(zhì)能(néng)催收都(dōu)是ChatGPT在金融上(shàng)很好的(de)落地(dì)点，能聊得下去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音(yīn)要(yào)更贴(tiē)近现实一些 。”中(zhōng)关村(cūn)科金(jīn)技术副总裁张杰(jié)在接受21世纪经(jīng)济报(bào)道记(jì)者采(cǎi)访(fǎng)时表(biǎo)示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部(bù)分，即(jí)上层的对话能(néng)力和底层(céng)的大规模(mó)语言模型能力。关于(yú)对(duì)话(huà)能力，在(zài)金融(róng)领域(yù)对(duì)话的(de)应用(yòng)场景(jǐng)会很多，比如：外呼营(yíng)销、客服中心、员工培(péi)训(xùn)、线上营(yíng)业(yè)厅等。张(zhāng)杰(jié)指出，关于语(yǔ)言模型(xíng)能力，除了生成对(duì)话(huà)、生成图片外，还(hái)带来的(de)一个惊喜，就是涌现出了思维链推(tuī)理能(néng)力，在(zài)提示(shì)下它(tā)可以(yǐ)将(jiāng)复杂的任务(wù)分解成一步步的子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用(yòng)范(fàn)围，除(chú)了(le)替代(dài)简单重复的体力劳动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳动、辅助(zhù)做(zuò)一(yī)些(xiē)复杂的脑力劳(láo)动、创造(zào)性工作(zuò)。比如(rú)：营销(xiāo)文案撰写、根据(jù)文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的(de)安(ān)全性、可(kě)靠(kào)性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看(kàn)怎么(me)用，交(jiāo)互的内(nèi)容可能会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达(dá)到可以应用这(zhè)个(gè)程度，因为还在(zài)摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融(róng)场景(jǐng)下的应用，无(wú)论是银行，还(hái)是科技公司，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一(yī)经推出就在社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发布研报称之(zhī)为“史上(shàng)增长最快的消费者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人(rén)在最近一小时内(nèi)蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们的网站(zhàn)，但我们的(de)网(wǎng)络资(zī)源是(shì)有限的。”在网上(shàng)，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业(yè)如何才能最(zuì)好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并为客户提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务(wù)任务，回答常(cháng)见(jiàn)问题或提供有关产(chǎn)品和(hé)服务(wù)的详细信息。

这可以(yǐ)让(ràng)客户服务代表腾(téng)出时(shí)间专注(zhù)于(yú)更复杂或高价值(zhí)的任(rèn)务，从而(ér)提高(gāo)整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于从大(dà)量数(shù)据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地(dì)获得对(duì)其运营(yíng)的宝(bǎo)贵(guì)见解，并做出更(gèng)明智(zhì)的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技术可能会变(biàn)得更加强大和通用，从(cóng)而使银行(xíng)能够将其用(yòng)于更广泛(fàn)的任务和应用程序。

张杰强调，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景下不是(shì)简单的(de)闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有(yǒu)领域知识的注入，要兼(jiān)顾答案的准确(què)性和可控(kòng)性，不能‘一本正经地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完(wán)善，或者说还不能独立使(shǐ)用，而(ér)是(shì)需(xū)要(yào)人工配合。一位银行的技(jì)术(shù)负(fù)责人向21世纪(jì)经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金融场(chǎng)景的(de)应(yīng)用真正落地(dì)，也(yě)许还需要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语言模(mó)型无疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同时面临(lín)着一些挑战和风险。据(jù)其所(suǒ)言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数(shù)据(jù)集训(xùn)练出来(lái)的，这意味着(zhe)它在回答(dá)问题可(kě)能存在偏见(jiàn)和(hé)错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模型(xíng)可(kě)能(néng)被用于(yú)恶劣的，例如传播(bō)虚假信(xìn)息和(hé)滥用个人(rén)信息。

虎符(fú)智(zhì)库研究员李建平告诉记(jì)者，如同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是(shì)提(tí)升效率的工(gōng)具，解答(dá)人们(men)的(de)各(gè)种问题(tí)、创造出大学水平论文(wén)，甚至编写代(dài)码。同时也可能被绕过安(ān)全机(jī)制，用于实(shí)施有害的活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业(yè)来说(shuō)，既可以(yǐ)用(yòng)来(lái)编(biān)写(xiě)网络钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社工攻击，也(yě)成为网(wǎng)络防御(yù)者的有(yǒu)力(lì)工具(jù)。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分(fēn)原(yuán)因是模型目(mù)前仍然(rán)会生成一些虚假错(cuò)误内容，并且难以(yǐ)辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全(quán)问题，他认(rèn)为，从(cóng)安(ān)全防(fáng)护(hù)的角度来看，ChatGPT的(de)运营机构需采取针(zhēn)对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训(xùn)，标记恶意的活(huó)动和(hé)恶意代码，避免其向恶(è)意人员(yuán)提供；同时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕(rào)过(guò)护栏，提升恶意人员利用(yòng)其生成(chéng)恶意内(nèi)容、开(kāi)展恶意活动的门槛。

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