又出现了“宕机”。

　　周五(wǔ)夜盘(pán)期间，不少投资者和期货(huò)公(gōng)司人士反映(yìng)，博易(yì)大师手机端突然登(dē坐镇和坐阵的区别脍炙人口，坐镇和坐阵有什么作用ng)陆不上了(le)，打开页面一直显示“正(zhèng)在连接(jiē)行情服(fú)务器”，然后(hòu)就停留在(zài)这个阶(jiē)段，一直无法往后显示(shì)。记者也在第一时间联(lián)系(xì)到了(le)几位(wèi)期货交易者，他们也向记者证(zhèng)实，夜盘期间遭遇大半个小时的(de)“黑天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财富App无(wú)法登录，持续(xù)大半(bàn)个小时，有客户多个期(qī)货公司(sī)的账户都无(wú)法(fǎ)登陆，行情软件打不开，还(hái)以为是网络问题。突发状况出现后(hòu)，我们博(bó)易大师的技术(shù)群里均在(zài)反(fǎn)馈事(shì)故信息。”一(yī)家期货(huò)公司的技(jì)术部人(rén)员告(gào)诉记者。

　　“周五(wǔ)晚间博易大师交易(yì)软件的技术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞(guǎn)等(děng)地，表面(miàn)是所有广东的行情站点有问题，客户主动连接，但是连(lián)不(bù)上也会自动切到(dào)就近的站(zhàn)点，具体原因不知道，还在等(děng)博易(yì)的答(dá)复。”上述期(qī)货公司技术人员说(shuō)。

　　一(yī)位(wèi)期货公(gōng)司人(rén)员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道周(zhōu)五晚上(shàng)客户投诉公司的(de)软件(jiàn)交易不了，最后(hòu)才知道是博易大(dà)师交(jiāo)易软件出现了问(wèn)题，直到周(zhōu)六也没(méi)见有(yǒu)答复。“我(wǒ)们周五晚上没少被(bèi)客户骂，周六早上(shàng)还(hái)要(yào)给客户(hù)解(jiě)释。其实，我们也很(hěn)无奈，最(zuì)终(zhōng)是我们一(yī)线市场人员默(mò)默(mò)承(chéng)受这一(yī)切。”

　　据了解，也有(yǒu)期货公司人士第一(yī)时间(jiān)给博易大师的客服打电话(huà)，对(duì)方回复说，正在排查。也有技术(shù)人员称，可能行情线(xiàn)路出问题(tí)了(le)，不(bù)过具体(tǐ)原因还需(xū)等博(bó)易大师的官方(fāng)通知(zhī)。截(jié)至发稿，博(bó)易大师(shī)还没有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以为是手(shǒu)机出(chū)现了问题，把软件卸载后重新下(xià)载了，不行；用无线和流量也都试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切换交易(yì)软件。”一位投资者称。

　　记者在采访(fǎng)中(zhōng)了解到，目前手机下(xià)单方面(miàn)，期(qī)货交易者用的最多是(shì)国(guó)内某(mǒu)款第三方(fāng)软件，该软(ruǎn)件收费之后，很(hěn)多公(gōng)司都开发(fā)了自己的App。现在交(j坐镇和坐阵的区别脍炙人口，坐镇和坐阵有什么作用iāo)易(yì)者下(xià)单渠道(dào)比较多，一家出故障(zhàng)，还(hái)有别的可替代，对大多数交易者(zhě)影(yǐng)响不是特别大(dà)。

　　“就我们公司情况，我了(le)解一(yī)共(gòng)有四种(zhǒng)手机下(xià)单(dān)渠道(dào)，如果一家出问(wèn)题，另外几(jǐ)家都可以(yǐ)替代(dài)。如果(guǒ)客户用(yòng)单一(yī)的博易App，那很(hěn)大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多(duō)家期货公(gōng)司都(dōu)向博易大师(shī)反映(yìng)出现同样的问题。对(duì)此(cǐ)，期货公司和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反映(yìng)登不上(shàng)去软件(jiàn)的(de)时候，我们公(gōng)司(sī)技术部和数智(zhì)中心联合排(pái)查，先查看是否是我(wǒ)们公司自身(shēn)软件的问题，同(tóng)时也将这(zhè)次情况及时(shí)反馈(kuì)到博易(yì)技(jì)术交流群中。在(zài)博易技术交流群(qún)中，陆陆续续也有其他公(gōng)司(sī)出现同样的(de)问题。”上(shàng)述期货公司(sī)人员说，“发(fā)现问题后，我(wǒ)们领导坐镇和坐阵的区别脍炙人口，坐镇和坐阵有什么作用(dǎo)在工作群里第(dì)一时间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与软件公司继(jì)续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决(jué)问题；二是客(kè)户经理做好对客户的安抚工作，并(bìng)告知客(kè)户(hù)可以通过其(qí)他手(shǒu)机软件(jiàn)或电脑版的软件(jiàn)下单，或者打报单(dān)电话(huà)来解(jiě)决下单问题；三(sān)是总部夜班交(jiāo)易岗时刻准(zhǔn)备接听客户保单电话。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新(xīn)鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期(qī)货行业来说，相关(guān)各(gè)方尤(yóu)其(qí)是软(ruǎn)件提(tí)供商（服务商）需(xū)要进一(yī)步提升技术保(bǎo)障能(néng)力和稳(wěn)定性，减少(shǎo)此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者来(lái)说，交易软件出(chū)现(xiàn)故障会导致无法及(jí)时发(fā)送交易指令、错失(shī)行情(qíng)、无法(fǎ)按(àn)照意(yì)愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及(jí)时调(diào)动资金(jīn)等一系列问题(tí)。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类突发(fā)情况，投资者要有期货公司的客户经理的联系方式(shì)或者熟悉期货(huò)公(gōng)司的(de)紧急报单电话(huà)，所有交易(yì)尽量带上止损。因为期货交易本(běn)来就(jiù)是有风险的，无(wú)论行(xíng)情(qíng)软(ruǎn)件出现的突发情况还(hái)是(shì)期货行情的剧烈波动(dòng)。”上述投资(zī)者说。

　　交易软件(jiàn)故障是交易风险的一部(bù)分，交易者(zhě)应该平时(shí)做好(hǎo)类似(shì)事件的应急预案，防范(fàn)于未然。

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