国泰航空(kōng)周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波代表国泰(tài)航(háng)空，就有(yǒu)关旅客(kè)在5月21日国泰航(háng)班(bān)CX987上的经(jīng)历，再次(cì)向受影响的乘客和社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的(de)调查(chá)，并(bìng)依(yī)据(jù)公司的(de)规章制度，对(duì)三位(wèi)涉事的空中服务员予以解聘。在此，我(wǒ)想再(zài)次重申，对(duì)于个别员工(gōng)严重(zhòng)违反公司规章制度及道(dào)德准则的行为(wèi)，国(guó)泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了(le)避免同类事件(jiàn)再次发生(shēng)，我(wǒ)将亲自领导跨(kuà)部门的工作小组作出全(quán)面检讨(tǎo)，重新审视我们的服务(wù)流程、人(rén)员培训和(hé)相关制度(dù)，进(jìn)一步提升国泰航(háng)空的服务(wù)品质(zhì)；其中(zhōng)最重要的，是确保所(suǒ)有国泰(tài)员(yuán)工必(bì)须尊重来自不同背(bèi)景及(jí)文化的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供(gōng)专业且(qiě)一致的(de)服务(wù)。 

　　我(wǒ)们感谢(xiè)社会各(gè)界对于国泰航(háng)空的持续关注和监督，我们(men)必(bì)将以此为鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提供更加满(mǎn)意的旅(lǚ)行体验。

　　近(jìn)日(rì)，有网友在网络平台举报国泰航空空乘歧(qí)视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都飞往香港(gǎng)，恰好坐(zuò)在最后一(yī)排(pái)乘务员准备餐食及休息之(zhī)处。该网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中，不间(jiān)断(duàn)使(shǐ)用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会(huì)说毛(máo)毯的英文， 那他们西安市城六区是哪几个就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the西安市城六区是哪几个x;'>西安市城六区是哪几个 floor” （地毯是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅(lǚ)客努力使用(yòng)自己(jǐ)会的(de)英文单(dān)词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员(yuán)拿毛毯(tǎn)，结果反被(bèi)取笑。”该网友称(chēng)。位于(yú)该网友前(qián)排的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如何填(tián)写入境卡时(shí)，同样得(dé)到了无比不(bù)耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅客在国泰航(háng)班CX987上的不愉快经(jīng)历，对此深(shēn)表歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直以来致力于为(wèi)旅客提供(gōng)高品质的服(fú)务，对(duì)于此(cǐ)次事件高度(dù)重(zhòng)视。我(wǒ)们已经联(lián)系相关旅客进一步(bù)了(le)解情况，并会进行严肃调查处(chù)理(lǐ)。在此，我们对于(yú)此事(shì)件给大家(jiā)带来的困扰再(zài)次致以深深(shēn)的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再(zài)次发(fā)微博回应歧(qí)视旅(lǚ)客事(shì)件，已经暂(zàn)停有关空中空服员(yuán)的飞行任务(wù)，即(jí)时展开内部(bù)调查。

　　该事件引发了网友的集体(tǐ)声讨，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是(shì)彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客(kè)需(xū)求提供毛毯，是机上服务的(de)常见项目。明明(míng)能(néng)听懂乘客的话，相关(guān)服务(wù)需(xū)求也(yě)在(zài)航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻头(tóu)彻(chè)尾的歧视。凭什(shén)么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就低人一(yī)等？

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