国泰航空周二(èr)晚间发布最新声明：

　　作为国泰航空行政总裁，林绍波(bō)代表国泰航(háng)空(kōng)，就有关旅客在(zài)5月21日国泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客和社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于(yú)事件的调查(chá)，并(bìng)依据(jù)公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的(de)空中服务员予以解聘。在此，我想(xiǎng)再次重(zhòng)申，对于个(gè)别员工(gōng)严重违反(fǎn)公(gōng)司规章(zhā大清道光元年是哪一年，道光元年是哪一年到哪一年ng)制度及道(dào)德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了(le)避免同类事(shì)件再次发生，我将(jiāng)亲自领导跨部门的(de)工作(zuò)小组(zǔ)作出全(quán)面(miàn)检讨，重新审(shěn)视我们的服务(wù)流程、人员培训和相(xiāng)关制度，进一步提升国泰航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰员工(gōng)必须(xū)尊重来自不同背景及文(wén)化的旅客，在(zài)所有的(de)服务地区(qū)均提(tí)供专业且(qiě)一致的服(fú)务。 

　　我们(men)感谢社会各界对于国泰航空的持(chí)续关注和监督，我们必将以(yǐ)此(cǐ)为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意(yì)的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰(tài)航空空乘歧(qí)视非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航(háng)班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排(pái)乘(chéng)务员准备餐食及(jí)休息(xī)之(zhī)处(chù)。该网友(大清道光元年是哪一年，道光元年是哪一年到哪一年yǒu)描述，国泰航空(kōng)空乘人员在飞(fēi)机飞行过程中，不间断使用(yòng)英语、粤语(yǔ)抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的英(yīng)文， 那他们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应该是前排旅客努力使用(yòng)自(zì)己会的英文(wén)单词想要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会(huì)英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网友前排的(de)乘(chéng)客在尝(cháng)试用英文询问(wèn)空乘(chéng)如何填写入境卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的(de)回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航(háng)空 发布声(shēng)明：已知悉(xī)有(yǒu)关旅客(kè)在国泰(tài)航(háng)班CX987上的不愉快经(jīng)历(lì)，对此深表歉意。国(guó)泰(tài)航空一(yī)直以来致力于为旅客(kè)提供高品质的服务，对于此(cǐ)次事件高度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经联(lián)系相关旅客(kè)进一步(bù)了解情(qíng)况(kuàng)，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带来的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博(bó)回应歧视旅(lǚ)客(kè)事(shì)件，已经暂停有(yǒu)关空中空服员的飞行任(rèn)务，即(jí)时展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发了网友(yǒu)的集体声讨，各大(dà)媒体(tǐ)也下场表态该事(shì)件是彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视：

　　在(zài)飞机上发放(fàng)或根(gēn)据乘客需求(qiú)提供毛毯，是(shì)机上服务(wù)的常见(jiàn)项目。明明能听(tīng)懂乘客的(de)话(huà)，相关服务需求也在航司规定的(de)服务(wù)范(fàn)围(wéi)内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客(kè)，那(nà)就是彻头彻尾的(de)歧视。凭(píng)什么(me)觉得不会(huì)说英语(yǔ)或粤语(yǔ)的乘客就低人一等？

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