一(yī)时之间，ChatGPT火爆出(chū)圈。写得(dé)了代码(mǎ)、作得了诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各(gè)行各业(yè)的(de)无限(xiàn)遐想(xiǎng)。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用金(jīn)融行业(yè)，会有哪些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪经济(jì)报(bào)道记者(zhě)就此向金融从业(yè)人员发起采访后发现，答案主要集中在(zài)以(yǐ)下(xià)几个(gè)方面(miàn)：写企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报(bào)、做客服、做催收(shōu)、营销、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的应用，有(yǒu)人充满了期待，有人(rén)并(bìng)不乐观(guān)，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地(dì)于(yú)哪些金融场(chǎng)景“生命的舞(wǔ)台上，我们都(dōu)是(shì)基(jī)因的载(zài)体”、“如果说基因给我们的生命带(dài)来了基础(chǔ)，那亲情便是(shì)对(duì)生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使(shǐ)，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从生命(mìng)的角度对亲(qīn)情(qíng)做(zuò)出了不一样的阐述。如(rú)果不透露(lù)答案，你(nǐ)能(néng)想到这(zhè)是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官(guān)方微(wēi)信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招(zhāo)行亲情信用卡诠(quán)释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两句诗正是出于此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传(chuán)稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的独(dú)立作(zuò)品，而是朱(zhū)明杰(jié)博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合(hé)作的结果。招行(xíng)信用卡从客户需(xū)求(qiú)出发，对内容生产、金(jīn)融产品(pǐn)与合作伙伴生态(tài)，实践了自己(jǐ)的思考(kǎo)和理解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能(néng)技术来生成(chéng)内容(róng)）模型生成(chéng)特(tè)性(xìng)的(de)角度出发，展开了有趣、有意义的实(shí)验。有金(jīn)融(róng)业(yè)人士(shì)笑称，“以后写不出材料(liào)，也许(xǔ)可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人(rén)这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能(néng)否用(yòng)于研究报告撰写(xiě)，财通证券李跃(yuè)博(bó)团队采用ChatGPT撰写(xiě)了(le)一篇医美行业研(yán)究报告。据该团(tuán)队介绍(shào)，“从过程(chéng)来看，搭建报告框架(jià)、生成文字(zì)并翻译共花(huā)费(fèi)约1小时。从(cóng)结果来看(kàn)，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题撰(zhuàn)写等方面均具有(yǒu)较(jiào)高(gāo)水平(píng)，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成的报(bào)告仍具有以(yǐ)下问题(tí)：在标点和(hé)术语方面存在明显错误、无法(fǎ)得(dé)知引用数据(jù)来(lái)源及可靠性(xìng)、部(bù)分(fēn)复杂语句翻译后表意不清(qīng)晰。”除内容创作之外(wài)，金融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客服产品咨询知识库等方(fāng)面应用，比如，用在(zài)营(yíng)销、运营(yíng)领域，用(yòng)于(yú)宣(xuān)传、接待以及内容(róng)生成(chéng)。在技术门槛下降(jiàng)后，将会出(chū)现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分(fēn)析等。”有银(yín)行金(jīn)融(róng)科技负责(zé)人向(xiàng)记(jì)者直言，若是有成(chéng)熟的(de)ChatGPT，也许会考虑购买相关服(fú)务。在众多的畅想中，应用(yòng)于银(yín)行客服被提及得更多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的(de)电子客服，并不能称(chēng)得上是人工智(zhì)能，能把天(tiān)聊死。”对(duì)于这一点，某金(jīn)融科技(jì)公司技术专家告(gào)诉21世(shì)纪经济报道记(jì)者，“智能语(yǔ)音、智能客服(fú)、智(zhì)能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得(dé)下去，比(bǐ)现在(zài)这种AB判断的智能(néng)语(yǔ)音要更贴(tiē)近现(xiàn)实一些 。”中关(guān)村(cūn)科金技(jì)术(shù)副总(zǒng)裁张杰在(zài)接受(shòu)21世(shì)纪(jì)经济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可(kě)以分(fēn)成chat和(hé)GPT两部分，即上(shàng)层的对(duì)话能力和底层的大规模语言模型(xíng)能力。关(guān)于对话能力，在金融领(lǐng)域(yù)对话(huà)的应用场景会很多(duō)，比如：外呼营销(xiāo)、客(kè)服中(zhōng)心、员(yuán)工培(péi)训、线上营业厅等。张杰(jié)指(zhǐ)出，关于语言(yán)模型能力，除(chú)了生成对话(huà)、生(shēng)成图片外，还(hái)带来(lái)的一个惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出(chū)了(le)思维链(liàn)推理(lǐ)能力，在提示下它(tā)可以(yǐ)将复(fù)杂的任务分解成一(yī)步步的子任务。这就大幅拓展(zhǎn)了(le)AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复的体力劳动，还能替代简单重复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创造性工作(zuò)。比如(rú)：营销文案撰写、根据文(wén)章(zhāng)自动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用(y唐家三少娶了年轻女学生，唐家三少娶了年轻女学生是真的吗òng)，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就(jiù)看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可(kě)以应用这个程度，因(yīn)为还(hái)在(zài)摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就(jiù)在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史(shǐ)上增长(zhǎng)最快的消费者应用(yòng)”，5天(tiān)注册用(yòng)户(hù)就超100万(wàn)，月(yuè)活破亿仅用了(le)2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示，“许(xǔ)多人在最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂拥而至(zhì)我(wǒ)们的网站，但(dàn)我们的网络资源是有限的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如何(hé)才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以(yǐ)通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运(yùn)营(yíng)并为客户提(tí)供更好(hǎo)的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化(huà)客户服务任务，回答(dá)常见问(wèn)题或(huò)提供有关产品(pǐn)和(hé)服(fú)务的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以(yǐ)让客户服务代表腾出时(shí)间专注于更复(fù)杂(zá)或高价(jià)值的任务，从而提高整体(tǐ)效率和客(kè)户满意度。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大(dà)量数(shù)据中生(shēng)成(chéng)见解(jiě)和分析，使银行能够快速轻松地获(huò)得对(duì)其运营的宝(bǎo)贵(guì)见解(jiě)，并做出更明智(zhì)的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强(qiáng)大和通(tōng)用，从而使银(yín)行能够将其用于更广泛的(de)任务和(hé)应用程序。

张杰(jié)强调(diào)，“在金融(róng)应用(yòng)场景下不是简单的闲聊，机器人(rén)不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答(dá)案的(de)准确性和可控性，不(bù)能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)的(de)医(yī)美行业(yè)研(yán)究报告也不(bù)难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独立使(shǐ)用(yòng)，而是需要人工配合。一位银(yín)行(xíng)的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融(róng)场(chǎng)景的应用真(zhēn)正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模(mó)型无疑(yí)是一(yī)项重要的(de)科技(jì)成果，但同时面(miàn)临着一(yī)些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是(shì)基(jī)于巨大(dà)的数(shù)据集(jí)训练出(chū)来(lái)的，这(zhè)意味着它(tā)在回答(dá)问题可能存(cún)在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息和滥(làn)用(yòng)个人(rén)信(xìn)息。

虎符智(zhì)库研究员李建平告诉记(jì)者，如同其(qí)他人工智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双(shuāng)刃剑(jiàn)，既可以是提升(shēng)效率的(de)工具，解(jiě)答人们的各(gè)种问题、创(chuàng)造出大学水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过(guò)安全机(jī)制，用于实(shí)施有害的(de)活动。

比(bǐ)如，对(duì)网络安全行业来说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也(yě)成为网络防(fáng)御者(zhě)的(de)有(yǒu)力工(gōng)具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少机构(gòu)封禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等），部(bù)分原因是模型(xíng)目前仍(réng)然会(huì)生(shēng)成(chéng)一些(xiē)虚假错误内容，并且难(nán)以辨别。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所(suǒ)带(dài)来的安全(quán)问题(tí)，他认为(wèi)，从安全防护的角(jiǎo)度来看(kàn)，ChatGPT的运(yùn)营机构需采取针对性(xìng)的应(yīng)对(duì)措施。对ChatGPT等(děng)类唐家三少娶了年轻女学生，唐家三少娶了年轻女学生是真的吗似模型进(jìn)行培训，标记恶(è)意的(de)活动和恶意代码，避免(miǎn)其向恶(è)意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕过(guò)护(hù)栏，提升(shēng)恶意(yì)人员(yuán)利用其生(shēng)成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

未经允许不得转载：惠安汇通石材有限公司 唐家三少娶了年轻女学生，唐家三少娶了年轻女学生是真的吗