又出现了“宕机”。

　　周(zhōu)五夜(yè)盘(pán)期间，不少投资者和期(qī)货公司(sī)人士反映，博易大师手(shǒu)机端突然(rán)登陆不上(shàng)了，打开(kāi)页面一直显示(shì)“正在连接行情(qíng)服务器”，然后就停留在这个阶段，一(yī)直无法往(wǎng)后显示。记者也在第一(yī)时间联系到了几位期货交(jiāo)易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大半(bàn)个(gè)小(xiǎo)时的(de)“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌上财富App无(wú)法登录，持续大半个小时，有(yǒu)客户(hù)多个期(qī)货公司的账(zhàng)户都无法登陆，行(xíng)情软件打不开，还以为是网络(luò)问题。突发状况出(chū)现(xiàn)后(hòu)，我们(men)博易大师的技(jì)术群里(lǐ)均在反(fǎn)馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记者。

　　“周五晚间博易大师交易软件的技术(shù)群里报(bào)的有广(guǎng)州、深圳、东(dōng)莞等地(dì)，表面是(shì)所(suǒ)有广东(dōng)的行(xíng)情(qíng)站(zhàn)点(diǎn)有问题，客户主动(dòng)连接(jiē)，但是连不上也会自动切到就近的站点，具体(tǐ)原因(yīn)不知(zhī)道，还在等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一(yī)位(wèi)期货(huò)公司人员(yuán)苦诉(sù)道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知道周五(wǔ)晚上客户投(tóu)诉公司的软件交易不了，最后才(cái)知道是(shì)博易大(dà)师(shī)交易软件(jiàn)出现了(le)问(wèn)题(tí)，直到周六也没见有答(dá)复(fù)。“我们(men)周(zhōu)五晚上没少被(bèi)客(kè)户骂，周六早上还要给客(kè)户解(jiě)释(shì)。其实，我们也(yě)很(hěn)无奈，最终是我们一(yī)线市场人员(yuán)默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司人(rén)士第(dì)一时(shí)间(jiān)给博易大师的客服打(dǎ)电话，对方回复说，正在排查。也有技术人(rén)员(yuán)称，可能行情线路出(chū)问题了，不过具体原(yuán)因还需等博易大(dà)师的官(guān)方闯关东三个儿子的结局，闯关东三个媳妇的结局(fāng)通知(zhī)。截至(zhì)发稿，博易大师(shī)还没(méi)有对(duì)此次(cì)事(shì)故进行解(jiě)释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题，把软件卸载后(hòu)重新下载了，不行；用无线和流量也(yě)都试(shì)了，还是不行(xíng)，吓(xià)得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采(cǎi)访中了解到(dào)，目前手机下(xià)单方面，期货交易(yì)者用的(de)最(zuì)多是(shì)国内某(mǒu)款第(dì)三方软件，该软件(jiàn)收费(fèi)之后，很(hěn)多公司都开(kāi)发了自(zì)己(jǐ)的App。现在交(jiāo)易者下单渠道比较多，一家(jiā)出(chū)故障(zhàng)，还有别的可(kě)替代(dài)，对大多数交易者影响不(bù)是特别大(dà)。

　　“就我们公(gōng)司情况，我了解(jiě)一共有四种手机下单渠道(dào)，如果一家出问题，另外几(jǐ)家都可(kě)以替代。如果客(kè)户用单一的(de)博易App，那(nà)很大可能会受(shòu)影响。”华南地区一家期货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司(sī)都(dōu)向(xiàng)博易(yì)大师反映出现同(tóng)样的问题。对(duì)此，期货公司和客户是服(fú)务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软(ruǎn)件的时(shí)候，我(wǒ)们公司(sī)技术部和(hé)数(shù)智中心联(lián)合排查，先查看是否是我们公司自(zì)身软件的问题，同时(shí)也将这次情况及时(shí)反馈到(dào)博(bó)易技(jì)术交流群中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他公司出(chū)现(xiàn)同(tóng)样的(de)问题。”上(shàng)述期货公(gōng)司人员(yuán)说，“发(fā)现(xiàn)问题后，我们(men)领(lǐng)导在工作(zuò)群里第一(yī)时间(jiān)统筹部(bù)署：一(yī)是(shì)技(jì)术(shù)岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽(jǐn)快(kuài)找出问题(tí)并解决问(wèn)题；二(èr)是客户(hù)经理做好对客户的安抚工作(zuò)，并告知客(kè)户可(kě)以通过其他手机软件或电脑版(bǎn)的软件下单，或者打报单电话来解决(jué)下单问(wèn)题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客户保单电话(huà)。”

　　交易软件出问题不(bù)是新鲜(xiān)事(shì)，但涉及范围广。对于期货行业来说，相(xiāng)关各方(fāng)尤(yóu)其是软件提供商（服(fú)务商）需要进一步提(tí)升技术保(bǎo)障能力(lì)和稳(wěn)定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对交(jiāo)易者来(lái)说，交易(yì)软件(jiàn)出现(xiàn)故障(zhàng)会导(dǎo)致无法及时发送交(ji闯关东三个儿子的结局，闯关东三个媳妇的结局āo)易指令、错(cuò)失行情、无法按(àn)照(zhào)意愿进行开平(píng)仓、止盈止损(sǔn)偏离心(xīn)理价(jià)位、不能及(jí)时调(diào)动资金等一系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投资者要有期货公(gōng)司的客户经理的联系方式或者(zhě)熟悉期货(huò)公司(sī)的紧急报单电话(huà)，所有交易(yì)尽量(liàng)带上止(zhǐ)损(sǔn)。因为期货交易本来(lái)就是有(yǒu)风(fēng)险的，无论行情软件(jiàn)出现(xiàn)的突发(fā)情况还是期货行情的剧烈波(bō)动(dòng)。”上述(shù)投(tóu)资者说(shuō)。

　　交易软件故障是交易风险的一(yī)部分，交(jiāo)易(yì)者应(yīng)该(gāi)平(píng)时做(zuò)好(hǎo)类似事件的应急预案(àn)，防范于未然(rán)。

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