一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还(hái)能完成学术论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应用(yòng)金融行业，会(huì)有哪些可能性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向(xiàng)金融(róng)从业人员发(fā)起采访(fǎng)后发现(xiàn)，答案(àn)主要集中在以下几个方面：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿、写研(yán)报、做客服、做催收、营销、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有人充满了期待(dài)，有人并不乐观，也有人表(biǎo)示担(dān)忧(yōu)。

率先(xiān)落地于哪些金(jīn)融场景“生命(mìng)的舞台上，我们都(dōu)是基因(yīn)的载体”、“如果说基因(yīn)给我(wǒ)们的生命带来了基(jī)础，那(nà)亲情(qíng)便是对生命的深刻赋(fù)予。它(tā)不由基(jī)因(yīn)驱(qū)使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择(zé)”，这两句诗充(chōng)满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生命(mìng)的角(jiǎo)度对(duì)亲情做出了不一样(yàng)的阐述。如果不透(tòu)露(lù)答案，你能想(xiǎng)到这是聊(liáo)天(tiān)机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融(róng)界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价(jià)”》的(de)推文，这两(liǎng)句(jù)诗正是出于(yú)此。据了解，这是(shì)金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆(dǎn)生(shēng)产宣传稿件。不过(guò)，这并(bìng)不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博士等AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用卡合作的结果。招行信用卡从客户需求(qiú)出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作(zuò)伙(huǒ)伴(bàn)生态，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家(jiā)们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技(jì)术来(lái)生(shēng)成内容(róng)）模型(xíng)生成特性的角度出发，展开了(le)有(yǒu)趣、有(yǒu)意义(yì)的实验。有金(jīn)融(róng)业(yè)人士笑(xiào)称(chēng)，“以后(hòu)写不出(chū)材料，也许(xǔ)可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美(měi)行业研究(jiū)报告(gào)。据该团队介绍(shào)，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻(fān)译(yì)共(gòng)花(huā)费约1小时。从结果来看，不(bù)可否认的是，ChatGPT在文字表意、标(biāo)题(tí)撰写等方面(miàn)均具有较高(gāo)水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模(mó)式形成(chéng)的(de)报告仍具有(yǒu)以下问题：在标点和(hé)术(shù)语方(fāng)面存(cún)在明显(xiǎn)错误、无法得(dé)知引(yǐn)用(yòng)数据(jù)来源及(jí)可靠性、部分复杂语句翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融(róng)从业者对(duì)ChatGPT在其(qí)他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先(xiān)在客服产(chǎn)品(pǐn)咨询(xún)知(zhī)识库等(děng)方面应(yīng)用，比如，用在营(yíng)销、运营领域，用(yòng)于宣(xuān)传、接待以及(jí)内容生(shēng)成。在技术门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势(shì)评(píng)估，专业分析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科技(jì)负责人向(xiàng)记者直言，若是(shì)有成熟的ChatGPT，也许会考虑(lǜ)购买(mǎi)相(xiāng)关服务。在众多(duō)的畅(chàng)想中，应用于(yú)银行(xíng)客服被提及得更多(duō)。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的(de)电子客服，并不能(néng)称(chēng)得(dé)上是(shì)人(rén)工智(zhì)能，能把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金(jīn)融科技公司技术专家告(gào)诉(sù)21世纪经济(jì)报道(dào)记者，“智能(néng)语音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在(zài)金融(róng)上很好的落地(dì)点，能聊得下去，比现(xiàn)在(zài)这种AB判(pàn)断的(de)智能语音要更(gèng)贴近现实一(yī)些 。”中关村科金技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道记者采访(fǎng)时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对(duì)话(huà)能力(lì)和(hé)底层的(de)大(dà)规模语言(yán)模型能(néng)力。关(guān)于对(duì)话(huà)能力，在(zài)金融领域(yù)对话的应用场景(jǐng)会(huì)很多，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客服中(zhōng)心、员工培训、线上营业厅等。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型(xíng)能力，除了生(shēng)成(chéng)对(duì)话、生成图片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了(le)思(sī)维链(liàn)推理能(néng)力(lì)，在提(tí)示(shì)下它可以将复杂的任务(wù)分(fēn)解成(chéng)一步步(bù)的子任(rèn)务。这就大幅拓展(zhǎn)了AI的应(yīng)用范围，除了替(tì)代简单重(zhòng)复(fù)的体力劳(láo)动(dòng)，还能替代简(jiǎn)单重复的脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做一些(xiē)复杂的脑力劳(láo)动、创(chuàng)造性工作。比如：营销文案撰写、根据文章自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是直接(jiē)用(yòng)”、“ChatGPT也有一(yī)些风险，就看(kàn)怎么用，交互的(de)内容可能(néng)会变得不可(kě)控(kòng)”、“ChatGPT远(yuǎn)远(yuǎn)没有达到可以应用这(zhè)个程度，因为还(hái)在摸索(suǒ)”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场景下的应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表(biǎo)现出(chū)了十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底(dǐ)，一经推出就在社(shè)交媒体走(zǒu)红。瑞银集团发(fā)布研报称(chēng)之(zhī)为“史上增长(zhǎng)最快的消费(fèi)者应用(yòng)”，5天注册用(yòng)户就(jiù)超(chāo)100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们的网站，但我们(men)的网(wǎng)络(luò)资源(yuán)是有限的(de)。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银(yín)行(xíng)业如何才能(néng)最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术(shù)来改善(shàn)运营(yíng)并为(wèi)客户提供更好的服(fú)务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化(huà)客(kè)户服务任务，回答(dá)常见问题(tí)或提(tí)供有关产(chǎn)品和服务的详细信息。

这可以让客(kè)户服务代表(biǎo)腾出时间专(zhuān)注于更复杂或(huò)高价值的任务(wù)，从而提高整(zhěng)体效率和客户(hù)满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量数(shù)据中生成见解和分析，使银行能够快速轻松地(dì)获(huò)得对其(qí)运营的宝(bǎo)贵(guì)见解，并(bìng)做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能(néng)会(huì)变得更加(jiā)强大和通用(yòng)，从而使银行(xíng)能够将其用于更广泛的任(rèn)务(wù)和应用程序。

张杰强调，“在(zài)金融应用场景(jǐng)下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域知识(shí)的注(zhù)入，要兼顾答案(àn)的(de)准确(què)性和可控(kòng)性(xìng)，不能(néng)‘一(yī)本正经地胡说八(bā)道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不难看出，该技术(shù)还(hái)有待完善，或者说还(hái)不能独立使用，而是需(know过去分词是什么写，know过去分词是什么词xū)要人工配合(hé)。一位银(yín)行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金(jīn)融场(chǎng)景的应用真正落地，也许还需(xū)要(yào)2-3年之久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无疑是一项(xiàng)重要(yào)的科技成果(guǒ)，但(dàn)同时面临着一(yī)些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于(yú)巨(jù)大的数(shù)据集(jí)训(xùn)练出(chū)来的(de)，这意味(wèi)着它(tā)在回答问题可能存在偏见(jiàn)和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型可能被用于恶劣的，例如传播虚假(jiǎ)信(xìn)息和滥用个人信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者(zhě)，如同(tóng)其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既(jì)可以(yǐ)是提升(shēng)效率的工具，解(jiě)答人们(men)的(de)各(gè)种问题(tí)、创造(zào)出大学水平论文，甚至编写代码。同时也可能被绕过安(ān)全机制，用(yòng)于(yú)实(shí)施有害的(de)活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全行(xíng)业(yè)来说，既可以用(yòng)来编写网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社(shè)工(gōng)攻击，也成为(wèi)网络防御者know过去分词是什么写，know过去分词是什么词的有力工具。因(yīn)此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等(děng)），部分原因(yīn)是模型目前仍然会(huì)生(shēng)成一些虚假错误内容，并且(qiě)难(nán)以辨别(bié)。对(duì)于如何规(guī)避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他认为，从安(ān)全(quán)防护的角度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需(xū)采取针(zhēn)对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意的(de)活动和恶意代码，避(bì)免其(qí)向恶意人(rén)员提供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提(tí)升恶意(yì)人员(yuán)利用其生成恶意内容、开展恶意活(huó)动的门(mén)槛。

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