国(guó)泰航(háng)空(kōng)周二晚间发布(bù)最新声(shēng)明：

　　作为国泰(tài)航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历，再(zài)次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们(men)已完成(chéng)对于事件的调查(chá)，并依据公司的规章制度，对(duì)三位涉(shè)事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于(yú)个别员工严重(zhòng)违(wéi)反公司规章(zhāng)制度(dù)及道德准则的行为，国泰航空将秉持(chí)“零容(róng)忍”的(de)态度，绝不(bù)姑息。 

　　为(wèi)了避免同类事件再(zài)次发生(shēng)，我将亲自(zì)领(lǐng)导(dǎo)跨(kuà)部门的工作小组作出全面检讨，重新(xīn)审视我们的服务流程(chéng)、人员(yuán)培训和(hé)相关制(zhì)度，进(jìn)一步提(tí)升国泰航空的服务品质；其中最重要的，是确(què)保所有国(guó)泰员工必须尊(zūn)重来自不同(tóng)背景及文化(huà)的旅(lǚ)客(kè)，在所有(yǒu)的服务地区均提供专(zhuān)业且一致的(de)服务。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空(kōng)的(de)持续关注(zhù)和(hé)监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网(wǎng)友在网络平台(tái)举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英(yīng)语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其(qí)于2023年(nián)5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由成(chéng)都飞往香港，恰(qià)好坐在最后一排乘务员准备餐食及(jí)休息之处(chù)。该(gāi)网友(yǒu)描述(shù)，国(guó)泰(tài)航空空乘(chéng)人员(yuán)在飞机飞行过程中(zhōng)，不(bù)间断使用英(yīng)语、粤(yuè)语抱怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他(tā)们不会说毛毯的(de)英文， 那(nà)他们就不配毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客努力(lì)使用自己会的(de)英文单词想要向(xiàng)这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反被(bèi)取笑。”该网(wǎng)友称。位于该网友(yǒu)前排(pái)的乘客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何(hé)填写入境卡时，同(tóng)样得到了无比不耐(nài)烦的回答。