又出现(xiàn)了“宕机”。

　　周(zhōu)五(wǔ)夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反映(yìng)，博易大师手机端(duān)突然登陆不上了，打开页面(miàn)一(yī)直(zhí)显(xiǎn)示“正在连接行(xíng)情服务器(qì)”，然后(hòu)就停留在这个阶(jiē)段，一直(zhí)无法往后显(xiǎn)示。记者也在(zài)第一时间联系(xì)到了几(jǐ)位期货交易者，他(tā)们也(yě)向记者证实，夜(yè)盘期(qī)间遭遇大半个小时的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌上财(cái)富App无法(fǎ)登录，持续大半个小时，有客户多个期货(huò)公(gōng)司的账户都无(wú)法登(dēng)陆，行情软(ruǎn)件打不开，还以(yǐ)为是网络问题。突发状况出(chū)现后，我们博易大师的技术群里均(jūn)在反馈事故信息。”一家(jiā)期货公司的技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周(zhōu)五(wǔ)晚间博易(yì)大(dà)师交易(yì)软(ruǎn)件的技术群里报的有广州(zhōu)、深(shēn)圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点有问题，客户(hù)主动连(lián)接，但(dàn)是连不(bù)上也会自动切(qiè)到就(jiù)近的(de)站点，具体(tǐ)原因不知道，还(hái)在等博易的答复。”上述期货(huò)公司技术人员说(shuō)。

　　一位期货(huò)公司人(rén)员苦诉道(dào)，作为一线(xiàn)服务(wù)人员，他只知道周五晚上客(kè)户投诉公司(sī)的软件交易不了，最(zuì)后才知道是博易(yì)大师交易软件出现了问题，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我们周(zhōu)五晚上(shàng)没少(shǎo)被客(kè)户骂(mà)，周六(liù)早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最(zuì)终是(shì)我们一(yī)线市场人员(yuán)默默承受这一切(qiè)。”

　　据了(le)解，也有(yǒu)期货公司人士第一(yī)时间给博易大师的(de)客服打电(diàn)话，对方回复(fù)说，正在排查。也有技术(shù)人员(yuán)称，可能行情线路出问题了，不过具体原因还需(xū)等博易大师的官(guān)方通知(zhī)。截至发稿，博易大(dà)师还没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题(tí)，把软件卸载后(hòu)重新下载了(le)，不行；用无线和(hé)流量(liàng)也都试了，还(hái)是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软件(jiàn)。”一位投资者称。

　　记(jì)者在(zài)采访中了解到，目前手机(jī)下单(dān)方面，期货交(jiāo)易者用(yòng)的最多是国内某款第三方软件(jiàn)，该软件收刽子手，刽子手念gui还是念kuai读音费之后，很多公司(sī)都(dōu)开发了(le)自(zì)己的(de)App。现(xiàn)在交易(yì)者下单(dān)渠道比较多，一家出故障，还有别的(de)可替代(dài)，对大多数交易(yì)者影响不是特(tè)别大。

　　“就(jiù)我们公(gōng)司情况，我了解一(yī)共有四种手(shǒu)机(jī)下单渠道，如果(guǒ)一家出问题，另外几家都(dōu)可以替(tì)代。如(rú)果客户用(yòng)单一的博易App，那很大(dà)可能会受影响。”华南地区一家期货公司人(rén)员(yuán)说(shuō)。

　　记者了解到(dào)，多家期货(huò)公司都向博易大师(shī)反映出现(xiàn)同(tóng)样的问题。对此，期(qī)货公司和(hé)客户是服务(wù)解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反(fǎn)映登不上去软件的(de)时候(hòu)，我(wǒ)们公司技术部(bù)和数智中心联合排查，先查看是否是我们公(gōng)司(sī)自身软件(jiàn)的问题(tí)，同时也将这次情况(kuàng)及时反馈到(dào)博(bó)易技(jì)术交(jiāo)流群中。在博易(yì)技(jì)术(shù)交流群中(zhōng)，陆陆续续也有其他(tā)公司出现同样(yàng)的问题。”上述期货(huò)公司人员(yuán)说(shuō)，“发现问题(tí)后，我们领导在工(gōng)作群(qún)里第一时间统筹部署：一是(shì)技术岗与软件公(gōng)司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题；二是客(kè)户经理做好对客户的(de)安抚工(gōng)作，并告知客户可以通过(guò)其他(tā)手机软件或电脑版的软件下(xià)单，或者打报单电话来解(jiě)决(jué)下单问题；三是(shì)总部夜班交易岗(gǎng)时刻准备(bèi)接听客(kè)户保单电(diàn)话。”

　　交易(yì)软(ruǎn)件(jiàn)出问题不是(shì)新鲜事，但涉(shè)及范围广。对于(yú)期(qī)货行业来说，相关各方尤其(qí)是软件提供商(shāng)（服务(wù)商(shāng)）需(xū)要进一步提升技术(shù)保障(zhàng)能力(lì)和稳定性，减少(shǎo)此类故障(zhàng)发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软件(刽子手，刽子手念gui还是念kuai读音jiàn)出现故(gù)障会导致无法及(jí)时发(fā)送交易指令(lìng)、错失(shī)行(xíng)情(qíng)、无(wú)法(fǎ)按(àn)照意(yì)愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不(bù)能及时调动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此(cǐ)类(lèi)突发(fā)情况，投资者(zhě)要(yào)有期(qī)货公(gōng)司的客户经(jīng)理(lǐ)的(de)联系(xì)方式(shì)或者(zhě)熟悉期货公司(sī)的紧(jǐn)急报(bào)单电(diàn)话(huà)，所有(yǒu)交易尽量带上止(zhǐ)损。因为期货交(jiāo)易本来就(jiù)是(shì)有风险的，无论行情软件出现的突发(fā)情况还是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上述(shù)投资(zī)者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的一部分，交易者应该(gāi)平(píng)时做好类似事(刽子手，刽子手念gui还是念kuai读音shì)件的应急预案(àn)，防(fáng)范于未然。

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