国泰航空(kōng)周二晚间(jiān)发布最(zuì)新声明：

　　作为国(guó)泰航空(kōng)行政总裁，林绍波代表国泰航空，就有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受(shòu)影响的乘客和社(shè)会(huì)各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调(diào)查，并依据公司的规章(zhāng)制度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在(zài)此，我想(xiǎng)再次重申，对于(yú)个别(bié)员工严重违反公司(sī)规章制度及道(dào)德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的(de)态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我将亲自(zì)领导跨部(bù)门(mén)的(de)工作小组作出全面(miàn)检讨，重新审(shěn)视(shì)我(wǒ)们的服务流程、人(rén)员培训(xùn)和(hé)相关制度，进一步(bù)提升(shēng)国(guó)泰航空的服(fú)务(wù)品(pǐn)质；其中最(zuì)重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来(lái)自不同背景及文化的(de)旅客，在所有的服务地区均提(tí)供专业且一致(zhì)的服务(wù)。日本最想干掉的国家，日本最恨哪个国家 

　　我们感谢社会(huì)各界对于国泰航空的(de)持续关注(zhù)和监督，我们必(bì)将(jiāng)以此为鉴，努力为旅客提供(gōng)更加满意的旅行(xíng)体验。

　　近日，有网友在网络(luò)平(píng)台举报国泰航空空乘(chéng)歧视非英语乘客(kè)。

　　该(gāi)网友称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰(qià)好坐在最后一(yī)排(pái)乘务(wù)员(yuán)准备(bèi)餐(cān)食及休息之(zhī)处。该网友(yǒu)描述(shù)，国泰航空空乘人(rén)员在飞机飞(fēi)行(xíng)过程中，不间断使用英语(yǔ)、粤(yuè)语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯的(de)英文， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己会的英(yīng)文单词想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结日本最想干掉的国家，日本最恨哪个国家果反被取(qǔ)笑(xiào)。”该(gāi)网友称。位于该网友(yǒu)前(qián)排的乘客在尝试用英文询问空乘日本最想干掉的国家，日本最恨哪个国家(chéng)如何填写入(rù)境卡时，同样得到了无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布声(shēng)明：已知悉(xī)有关旅(lǚ)客在国(guó)泰航(háng)班CX987上的(de)不愉快经历，对(duì)此(cǐ)深(shēn)表(biǎo)歉意。国泰航空一直以来致(zhì)力于为旅客提供高品(pǐn)质的服务(wù)，对于(yú)此次事件高度重视(shì)。我们已经联系相关旅(lǚ)客(kè)进一步了(le)解情况，并会进行严肃调查(chá)处(chù)理。在此，我们对于(yú)此事件(jiàn)给大家带来的困扰再次(cì)致以深深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再(zài)次发微博回(huí)应歧视(shì)旅客事件，已经暂停(tíng)有关(guān)空中空服员的飞(fēi)行(xíng)任务(wù)，即时展开内(nèi)部调查(chá)。

　　该事(shì)件引发了网友的(de)集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大(dà)媒(méi)体也(yě)下(xià)场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧(qí)视：

　　在飞机上(shàng)发放(fàng)或根(gēn)据乘客需求(qiú)提供毛毯，是机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也(yě)在航司规定的服务范围(wéi)内，空乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是彻头彻尾(wěi)的(de)歧视。凭什么觉得不(bù)会说(shuō)英语或(huò)粤语的乘客就低人一(yī)等？

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