11月29日，滴滴(dī)出行再度回(huí)应日(rì)前的服务异常称，目前(qián)，滴滴App的所有服(fú)务已经(jīng)全部恢复(fù)。经28日启动(dòng)了内部复盘(pán)调查，初步(bù)确(què)定，这起事(shì)故的(de)起因是底(dǐ)层系(xì)统软件发生故障，并(bìng)非(fēi)网(wǎng)传(chuán)的“遭受攻击”，后续将深入开展技(jì)术风(fēng)险隐患排查和升级工作，全(quán)面(miàn)保(bǎo)障服务稳定性，尽最大努力避免类(lèi)似事(shì)故再发生。

11月27日晚间到28日(rì)上(shàng)午，多位用户反映滴滴出行(xíng)App异常，包括页面(miàn)无法打开、发(fā)单失败、多扣费、司(sī)机无法(fǎ)接单等等(děng)。官方在此(cǐ)前的回应中称，如因系统故障(zhàng)导致的费(fèi)用(yòng)支付异常、多扣费等问坚持做核酸有无必要，有没有必要做核酸(wèn)题，会在(zài)事故处理结束(shù)后统(tǒng)一结(jié)算补偿。针(zhēn)对有司机师傅反馈接到乘客后无(wú)法开始(shǐ)行程和(hé)计费，平台(tái)后续会根据行程计算和补发车费。

另外南都记者留(liú)意到(dào)，因受到司机端后台崩溃(kuì)影响，有网友晒出一(yī)张账户余额截(jié)图，称“某司(sī)机收入超690亿(yì)元(yuán)”，滴滴方面告诉南都记者(zhě)，经过核查证实该图是PS伪造的(de)谣言。恳请大(dà)家不造(zào)谣(yáo)、不传谣。

针对日前还有(yǒu)报道(dào)提到(dào)，部分(fēn)司机(jī)开(kāi)始提现，因怕系统问(wèn)题导致自己账号出问题被注(zhù)销。滴滴(dī)出行方面(miàn)回应南都(dōu)记者(zhě)称，“经核查，目(mù)前司(sī)机账(zhàng)号及提现功能一切(qiè)正常，广大司机师(shī)傅(fù)们(men)无需(xū)担心(xīn)。滴滴平(píng)台是每周二提现，服务等(děng)级高的司机可每天提现。坚持做核酸有无必要，有没有必要做核酸据多(duō)个司机群聊(liáo)天显示，不少(shǎo)滴滴(dī)司机都表示自己(jǐ)提现(xiàn)成功了。恳请大家不造谣、不传(chuán)谣。另外，司机(jī)师傅(fù)们关(guān)心(xīn)受影响的相关(guān)奖励、费用(yòng)异(yì)常、口碑值(zhí)（包括出行分(fēn)）等(děng)，也会(huì)尽快陆(lù)续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行就此次故障再(zài)次致歉，称(chēng)各项服务恢(huī)复的同时，滴滴已在28日启动了内部(bù)复(fù)盘调查。初步确定，这起事故(gù)的起(qǐ)因是(shì)底层系统软件发生(shēng)故障(zhàng)，并(bìng)非网传的(de)“遭(zāo)受攻击”。滴(dī)滴表(biǎo)示(shì)，后续(xù)将深(shēn)入开展技(jì)术风险隐患排查和升级工作，全(quán)面保障(zhàng)服务(wù)稳定性，尽最大努力避(bì)免类(lèi)似事(shì)故再发生。目(mù)前，滴(dī)滴(dī)App的所有服(fú)务已经全部恢(huī)复。因这起事故造成的困扰(rǎo)和问题，滴滴正在加快(kuài)妥善解决。

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