国泰航空(kōng)周二晚间(jiān)发布最新(xīn)声明(míng)：

　　作为国泰航空行政总裁(cái)，林绍波(bō)代表国(guó)泰航空(kōng)，就(jiù)有(yǒu)关(guān)旅客在5月21日国(guó)泰航班(bān)CX987上的经历，再次向受影响(x硅酸铝针刺毯两公分厚是多长的 硅酸铝针刺毯有害吗iǎng)的乘客和社会各界表示诚挚的(de)歉意。 

　　目前(qián)，我(wǒ)们(men)已完成(chéng)对于(yú)事件(jiàn)的调(diào)查，并依据(jù)公司的规章制度，对三(sān)位涉事(shì)的空中服务员(yuán)予以(yǐ)解硅酸铝针刺毯两公分厚是多长的 硅酸铝针刺毯有害吗聘(pìn)。在此，我想再次重(zhòng)申，对于个别员工严重(zhòng)违反(fǎn)公司规章制度(dù)及道德准则的(de)行为，国泰航空将秉持(chí)“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事件再次发生，我将亲自(zì)领导跨(kuà)部(bù)门的工作小组作出(chū)全面检讨，重新审视(shì)我们(men)的服务流(liú)程、人员培(péi)训和相关制度，进一(yī)步提升国(guó)泰航空的服务(wù)品质；其中最重要的，是确(què)保所有国泰员工必须(xū)尊重来自不(bù)同背景(jǐng)及(jí)文化的(de)旅客，在(zài)所有(yǒu)的服务地区(qū)均提供专业且一(yī)致的服(fú)务。 

　　我(wǒ)们(men)感谢社(shè)会(huì)各界对(duì)于国泰航空的持续关(guān)注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为(wèi)旅客提(tí)供更加满(mǎn)意的(de)旅行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台举报国泰航空空乘歧视非英语乘客。

　　该网友(yǒu)称，其于2023年(nián)5月21日搭乘国泰硅酸铝针刺毯两公分厚是多长的 硅酸铝针刺毯有害吗航(háng)空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都(dōu)飞(fēi)往(wǎng)香(xiāng)港，恰好坐在最后一排(pái)乘(chéng)务员准备(bèi)餐食及休息之处(chù)。该网友描(miáo)述，国泰(tài)航空空乘人员在飞机(jī)飞(fēi)行过程(chéng)中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯的(de)英(yīng)文， 那他们就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结(jié)果反(fǎn)被取笑。”该网友(yǒu)称。位(wèi)于(yú)该网友(yǒu)前(qián)排的乘(chéng)客在尝试用(yòng)英文询问(wèn)空乘如(rú)何填写(xiě)入(rù)境(jìng)卡时(shí)，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航空 发布(bù)声明：已知(zhī)悉有关(guān)旅客在(zài)国泰航班(bān)CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经历，对此深表(biǎo)歉意。国泰(tài)航空一直以来致力于为(wèi)旅客提供高品质(zhì)的(de)服务，对于此次事件高(gāo)度重视(shì)。我们已经联系相关(guān)旅客进(jìn)一步了解情(qíng)况，并会进(jìn)行严肃调(diào)查处(chù)理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家带来的困扰再次致以(yǐ)深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应歧(qí)视(shì)旅客事(shì)件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空中空服员的飞行(xíng)任务，即(jí)时展开(kāi)内部(bù)调(diào)查。

　　该(gāi)事件引发(fā)了网友的集体声讨，各大(dà)媒体也下场表态(tài)该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘(chéng)客需求提(tí)供毛毯，是机上服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服(fú)务需求也在航司(sī)规定的服务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿搪塞(sāi)，还背(bèi)地里嘲(cháo)笑乘客(kè)，那就是彻头彻(chè)尾的歧(qí)视。凭(píng)什么(me)觉得不(bù)会说(shuō)英(yīng)语或粤语的乘客就低(dī)人一(yī)等？

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