国泰航空周二晚(wǎn)间发布最(zuì)新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国(guó)泰航空(kōng)，就有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的(de)乘(chéng)客和社会各界表示诚(chéng)虽千万人吾往矣 九死而不悔，道之所在,虽千万人吾往矣什么意思挚(zhì)的歉意。 

　　目前，我们(men)已(yǐ)完成对于事件的调查，并依据公司(sī)的(de)规(guī)章制度，对三位(wèi)涉事的空中服(fú)务员予以解(jiě)聘。在此，我想再次重申，对(duì)于(yú)个别员工(gōng)严(yán)重(zhòng)违反(fǎn)公(gōng)司规章制(zhì)度及道(dào)德准则的(de)行为，国泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同(tóng)类事件再次(cì)发(fā)生，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作(zuò)小组作出(chū)全面(miàn)检(jiǎn)讨，重新(xīn)审视(shì)我们的服(fú)务流程、人员(yuán)培训(xùn)和相(xiāng)关制度，进(jìn)一(yī)步提升国泰(tài)航(háng)空的服(fú)务品质；其中最重(zhòng)要(yào)的，是确保(bǎo)所有(yǒu)国泰员工必须尊重来自(zì)不同背景及(jí)文化的旅客，在所有的服务地区(qū)均提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会各(gè)界(jiè)对于国泰(tài)航空的持(chí)续关注和监督(dū)，我们(men)必(bì)将以此为鉴虽千万人吾往矣 九死而不悔，道之所在,虽千万人吾往矣什么意思，努力为旅客提(tí)供更加满意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台举报国(guó)泰航(háng)空空(kōng)乘歧视非英语乘(chéng)客(kè)。

　　该网(wǎng虽千万人吾往矣 九死而不悔，道之所在,虽千万人吾往矣什么意思)友称，其于(yú)2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国(guó)泰航(háng)空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在最后一(yī)排乘(chéng)务员(yuán)准备(bèi)餐食及休息之处。该(gāi)网友描述(shù)，国(guó)泰航空空乘(chéng)人员在飞机(jī)飞行过程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如(rú)果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那(nà)他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前(qián)排旅客(kè)努(nǔ)力使用自(zì)己(jǐ)会的英(yīng)文单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛(máo)毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网友(yǒu)称。位于(yú)该网友前排的乘客(kè)在尝试用英文(wén)询问空乘(chéng)如(rú)何(hé)填写(xiě)入境(jìng)卡时，同样得到了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚(wǎn)，@国(guó)泰航空 发布声(shēng)明：已知悉(xī)有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快经历，对此(cǐ)深表歉意。国泰(tài)航空一直以来致力于为(wèi)旅客提供(gōng)高品质的服(fú)务，对于此次事(shì)件(jiàn)高度(dù)重(zhòng)视。我(wǒ)们(men)已(yǐ)经联系相关旅(lǚ)客进一步(bù)了解(jiě)情(qíng)况，并(bìng)会进(jìn)行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们对于此事(shì)件给(gěi)大家带来的(de)困扰再(zài)次致以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再(zài)次发微博回应歧视(shì)旅(lǚ)客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞行任务，即时展开内部调(diào)查。

　　该(gāi)事(shì)件引发了网友的集体声(shēng)讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻头彻尾的(de)歧视(shì)：

　　在飞机上发放(fàng)或根据乘客需求提供(gōng)毛(máo)毯，是机上服务(wù)的常见项(xiàng)目(mù)。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背(bèi)地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头(tóu)彻尾的歧视。凭(píng)什么觉得不会说(shuō)英(yīng)语或粤语的乘客就(jiù)低(dī)人(rén)一(yī)等？

未经允许不得转载：惠安汇通石材有限公司 虽千万人吾往矣 九死而不悔，道之所在,虽千万人吾往矣什么意思