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　　在拨号盘输入95311；

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　　接通后(hòu)，会听到AI智能语(yǔ)音提示，直(zhí)接说出转人工或(huò)者人工客服(fú)，等待转接(jiē)至人工客服即可的。

　　为增强客户服务体验(yàn)，推进全网一(yī)体化建设，中通(tōng)快递近日宣布，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服务专线的开通(tōng)，中通快(kuài)递全网的(de)客服(fú)体(tǐ)系建设也(yě)因此得(dé)到进一步完善(shàn)，客(kè)服流程将(jiāng)变被动(dòng)为主动(dòng)。

　　客户在售前、售中、售后，都将一站式享(xiǎng)有自助(zhù)下(xià)单(dān)、业务咨询、快件查询、投诉受(shòu)理等多(duō)项服务。

　　该专线(xiàn)将(jiāng)全年全天(tiān)候为广大客户开放(fàng)，全网统一执(zhí)行，有效(xiào)解决了因线(xiàn)路繁(fán)忙、电话(huà)占线等问题，为客户提供标准、流(liú)畅的快递(dì)服务体验。

　　中通快递已成立项目(mù)小组，在安全运(yùn)营、技能培训、项目(mù)维护等方面制定了全网可行(xíng)的(de)实(shí)施方(fāng)案(àn)，确保(bǎo)95311上线后的高效运行。

中(zhōng)通快递(dì)

　　中通快递股份有限公司于(yú)2002年(nián)5月8日在(zài)上海成立，是一(yī)家集快递、物流及其(qí)他业(y夺笋啊是什么意思网络用语，夺笋啊是什么意思网络用语怎么说è)务于一(yī)体(tǐ)的大(dà)型(xíng)集团公司，注册(cè)商(shāng)标中通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成为国内业务规模较大、第一方阵(zhèn)中发展较快的快(kuài)递企业，中(zhōng)通快递2019年继续保持了(le)稳健的发展态势，全年完(wán)成业务量121.2亿(yì)件，同比增(zēng)长42.2%，超(chāo)出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩大2.3个百(bǎi)分点(diǎn)至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持续稳健的增长，全年调整后净利润较上年同期增长26.0%，超出(chū)市场预期。

　　服(fú)务质量方面，在(zài)申(shēn)诉率、公(gōng)众满意(yì)度方面中(zhōng)通也保(bǎo)持了领先。

　　截至2020年(nián)3月31日，中通服(fú)务(wù)网点约30000个，分拨中(zhōng)心(xīn)90个，网络合作伙伴约为(wèi)4850家，长途车辆数量(liàng)超过7700辆，干线运输线路(lù)超过2900条(tiáo)。

　　2016年10月27日，中通快递(dì)成(chéng)功(gōng)登(dēng)陆美国纽(niǔ)约证券(quàn)交易所，创当年美国证券(quàn)市场夺笋啊是什么意思网络用语，夺笋啊是什么意思网络用语怎么说最(zuì)大IPO，也(yě)是继(jì)阿里巴(bā)巴2014年赴美上市以(yǐ)来最大规模的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通(tōng)快递在美(měi)上市，向全世(shì)界打开了一(yī)扇了解中(zhōng)国快(kuài)递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通快递(dì)发布公告称，基(jī)于(yú)快递(dì)行业发展现状与趋势，为(wèi)了进一步维护服务品质和提升(shēng)客户(hù)满意度，从(cóng)18年10月1日起启动快递(dì)费(fèi)用(yòng)调节机制，调整全(quán)国到上海(hǎi)地区的快递费用，具体费用(yòng)调整幅度，由当(dāng)地(dì)服务网(wǎng)点根据总(zǒng)部(bù)指(zhǐ)导建(jiàn)议并结合各(gè)自实际情况实(shí)施(shī)。

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